IVR-telefoonsysteem Interactieve spraakrespons
Beheer je inkomende oproepen efficiënt met het op toetsen gebaseerde IVR-systeem van Ringover. Verbind bellers door met de juiste persoon of afdeling met behulp van een interactief spraakresponssysteem. Verbeter de klantervaring door spraakberichten in te stellen voor belangrijke informatie zoals openingstijden en veelgestelde vragen.
Video afspelenWat is IVR (Interactive Voice Response)?
IVR (Interactive Voice Response) is een geautomatiseerd systeem dat inkomende oproepen stroomlijnt door gebruik te maken van aanpasbare en cijfergestuurde prompts (druk op 1 voor verkoop, druk op 2 voor facturering, enz.). Hierdoor kunnen bellers naadloos naar de gewenste dienst worden doorverwezen of informatieve mededelingen ontvangen.
Verbeter de klantervaring met een aangepaste IVR
Configureer je IVR in slechts een paar klikken
Stel eenvoudig je Interactive Voice Server in via een eenvoudige, intuïtieve interface. Bouw en pas je telefoonboomstructuur aan in slechts een paar klikken, zodat je scenario's dynamisch kunt aanpassen voor je teams en specifieke behoeften in realtime.
Pas je telefonische onthaal aan
Configureer moeiteloos je spraakmenu in slechts een paar klikken. Neem gepersonaliseerde aankondigingen op om je klanten op de hoogte te houden van specifieke onderwerpen en hen naadloos naar de juiste afdeling of contactpersoon te leiden.
Geef je bedrijfsmerk een boost
Wek vertrouwen bij uw klanten en prospects door ervoor te zorgen dat hun verzoeken efficiënt worden afgehandeld via interactieve keuzes zodra het gesprek binnenkomt. Met een interactief spraakresponssysteem en een eersteklas telefonische receptie geef je een professioneel imago af om een blijvende indruk achter te laten bij je klanten en prospects.
Geniet van de ultieme IVR-ervaring
Ontgrendel het volledige potentieel van IVR met Ringover, met functies zoals IVR op meerdere niveaus, naadloze oproepdoorgifte naar gebruikers of groepen, aanpasbare spraakberichten en verbindingen met externe nummers of callcenters. Configureer je IVR moeiteloos en zelfstandig.
Oproepen doorsturen naar gebruikers of gebruikersgroepen
Gebruik je interactieve spraakrespons om inkomende oproepen op een intelligente manier door te sturen naar de juiste personen op basis van hun vaardigheden. Maak gebruikersgroepen aan die zijn gecategoriseerd op basis van vaardigheden of taal, zodat oproepen elke keer de meest gekwalificeerde agent bereiken.
IVR op meerdere niveaus
Stel een geavanceerd interactief menu op met meerdere niveaus, dat bellers naar de juiste agent, gebruikersgroep of spraakbericht leidt. Creëer lagen van opties die bellers vragen om belangrijke keuzes te maken die hen naar op maat gemaakte oplossingen leiden.
Slimme routering
Gebruik de kracht van Ringover-webhooks en gegevens uit je bedrijfstools om inkomende oproepen dynamisch door te sturen naar de gebruikers die het meest waarschijnlijk effectieve antwoorden geven.
Gespreksscripts
Verbeter de communicatie van je team door scripts naadloos in je IVR te integreren. Geef je teams de informatie die ze nodig hebben om elk gesprek efficiënt af te handelen.
Doorsturen van vooraf opgenomen spraakberichten
Beantwoord veelgestelde vragen, zoals openingstijden of alternatieve contactgegevens, met vooraf opgenomen of eenvoudig te maken spraakberichten met de online studio van Ringover.
Doorschakelen naar externe nummers
Heeft u te maken met grote oproepvolumes? Beheer of besteed gespreksafhandelingsdiensten moeiteloos uit. Integreer het telefoonnummer van je externe serviceprovider in je IVR om bedrijfsoproepen om te leiden en achterstand te voorkomen.
Monitor en analyseer al je Interactive Voice Response System (IVR)-gesprekken
Visualiseer je oproepstroom
Bouw moeiteloos eenvoudige of ingewikkelde oproepstromen, ontwerp de gewenste resultaten en krijg een uitgebreid overzicht van elke stap en volgorde die uw inkomende oproepen zullen volgen. Breng eenvoudig verbeteringen aan in slechts een paar klikken. Merk je weinig oproepverkeer op een specifieke IVR-tak? Verwijder of wijzig deze eenvoudig met één klik met behulp van de visualisator voor de oproepstroom.
Toegang tot gedetailleerde oproepstatistieken voor je IVR's
Verbeter je oproepstatistieken met IVR-gebaseerde filters, zodat je elk oproepcentralegesprek nauwgezet kunt volgen. Analyseer de prestaties van elke telefoonlijn, rekening houdend met statistieken zoals antwoordpercentage, gemiddelde gespreksduur, gemiddelde reactietijd en meer. Gebruik deze inzichten om je inkomende oproepbeheer te optimaliseren.
Configureer je interactieve spraakmenu in realtime en in eenvoudige stappen
Het kost slechts een paar minuten om de meest efficiënte IVR voor uw bedrijf of callcenter (bijv. klantenondersteuning) te maken vanuit uw Ringover-dashboard
Profiteer van geavanceerde functies met je Interactive Voice Response-systeem
Opname van gesprekken
Activeer gespreksopname voor elk van je IVR's en luister er eenvoudig naar met slechts één klik vanuit je dashboard.
Spraakberichten in meerdere talen
Maak IVR-spraakberichten in 16 verschillende talen met de online studio van Ringover.
Wachtrijbeheer
Definieer aangepaste regels voor je wachtrijen, zoals het prioriteren van specifieke IVR's of het bedienen van VIP- of hoogwaardige klanten.
Routering van oproepgeschiedenis
Stuur oproepen door naar de agent in je team die het laatst contact had met een bepaalde beller.
Gespreksscripts
Geef je medewerkers de middelen met gespreksscripts voor een efficiënte service, zodat je klanten een superieure ervaring krijgen.
Automatische IVR-enquête-instelling
Vraag feedback van je klanten en prospects door een gepersonaliseerde, geautomatiseerde enquête op te nemen aan het einde van elk gesprek met je verkoop- of ondersteuningsmedewerkers.
Veelgestelde vragen
- Hoe stel je je IVR in?
- Wat is een IVR en hoe werkt het?
- Wat is een IVR-voorbeeld?
- Wat is IVR in een callcenter?
- Hoe gebruik je IVR?
- Wat zijn de belangrijkste kenmerken van IVR?
- Is er een limiet aan het aantal niveaus in IVR's?
- Kan ik een IVR combineren met andere regels voor het routeren van oproepen?
- Kan ik erachter komen hoe mijn bellers de IVR gebruiken?
Hoe stel je je IVR in?
Stap 1: Selecteer de openingstijden van je IVR om je klanten te verwelkomen.
Stap 2: Definieer je IVR-menu op basis van de verschillende afdelingen of oproepgroepen in je bedrijf.
Stap 3: Personaliseer je IVR-spraakberichten in een paar klikken met de online studio van Ringover.
IVR-systemen beheren de inkomende oproepen en helpen de wachttijden te verkorten, omdat bellers zelfstandig door het voorgeprogrammeerde menu kunnen navigeren om toegang te krijgen tot de gewenste informatie of agent. Omdat IVR de efficiëntie van een callcenter verbetert, heeft het voordelen voor zowel klanten als het callcenter. Klanten ervaren kortere wachttijden en kunnen hun ervaring zelf in de hand nemen via selfservice. Ondertussen heeft het callcenter minder agenten nodig voor hetzelfde aantal oproepen.
Wat is een IVR en hoe werkt het?
Interactive Voice Response (IVR) is een functie in zakelijke telefoonsystemen waarmee bedrijven en callcenters met bellers kunnen communiceren via geautomatiseerde menu's en oproepen naar de juiste agent of afdeling kunnen doorsturen. Dus, wat is IVR in eenvoudige bewoordingen? Het is een softwareoplossing die het werk doet van een traditionele telefoniste.
Zo werkt het. Een IVR-softwareoplossing helpt u bij het bouwen van een geautomatiseerd spraakmenu met een reeks opties – druk op 1 voor klantenondersteuning, druk op 2 voor verkoopondersteuning, enz. Het toont het menu aan de beller en gebruikt spraakherkenning of DTMF-technologie om de invoer te verwerken. Dat wil zeggen dat bellers met het menu kunnen communiceren via het toetsenbord van de telefoon of mondeling.
Het stelt klanten vervolgens in staat om zelf antwoorden op hun problemen te vinden of het verbindt het gesprek automatisch met de betreffende medewerker of afdeling met behulp van Automatic Call Distribution (ACD)-software.
Geef een persoonlijk tintje aan je interacties met klanten met het volledige IVR-systeem van Ringover. Het op toetsen gebaseerde systeem wordt geleverd met een breed scala aan functies en functionaliteiten die oproepen naar de juiste afdeling leiden voor een snellere oplossing of klanten in staat stellen om zelf de juiste informatie te vinden.
Wat is een IVR-voorbeeld?
In ons dagelijks leven hebben we bij verschillende gelegenheden contact met IVR-softwareoplossingen. Wanneer u bijvoorbeeld contact opneemt met de klantenservice van uw internetprovider, hoort u een bericht als dit: Druk op 1 voor technische ondersteuning. Druk op 2 voor facturering. Druk op 3 om met een leidinggevende te spreken. Het is een voorbeeld van een IVR-menu.
Hier zijn nog een paar voorbeelden:
- Begroeting: Hallo, welkom bij ABC. Druk op 1 voor Engels. Druk op 2 voor Frans.
- Terugbelprompts: Druk op 1 om een terugbelverzoek in te dienen bij onze medewerker. Druk op 2 om te chatten met een medewerker.
- Opties servicemenu: Druk op 1 voor technische ondersteuning. Druk op 2 voor verkoop. Druk op 3 voor meer informatie over het bedrijf.
- Slotberichten: Druk op 1 als je nog een verzoek hebt. Druk op 2 om feedback te geven.
- Wachtberichten: Onze medewerkers zijn momenteel bezet. Druk op 1 om een bericht achter te laten. Druk op 2 om een terugbelverzoek in te dienen.
Wat is IVR in een callcenter?
In de context van callcenters verwijst Interactive Voice Response of IVR naar de telefoniesoftwaretechnologie die wordt gebruikt om inkomende oproepen te beheren en door te sturen en de klanttevredenheid te verbeteren.
Een IVR-contactcentrum of een IVR-callcenter maakt gebruik van het Interactive Voice Response-systeem om een reeks geautomatiseerde menu's te creëren die specifiek zijn voor het product of de dienst. Klanten kunnen door deze menu's navigeren met behulp van hun telefoontoetsenbord of spraakreacties.
Met IVR-callcentermenu's kunnen klanten vaak zelf hun problemen oplossen. Ze kunnen door het menu navigeren om eenvoudige problemen op te lossen en zelf antwoorden te vinden, waardoor beschikbare medewerkers vrij komen om ingewikkeldere verzoeken te behandelen. Andere keren worden ze doorverwezen naar een medewerker van de klantenservice die het probleem kan oplossen.
Hoe gebruik je IVR?
Cloudgebaseerde contactcenteroplossingen zoals Ringover hebben IVR-software geïntegreerd in hun telefoonsysteem. U hebt geen fysieke infrastructuur, specialisten of aparte software nodig om het systeem te configureren en te gebruiken. Je kunt het in een paar eenvoudige stappen instellen:
- Stap 1: Je moet eerst een zakelijk telefoonabonnement nemen en een account aanmaken. Zodra je bent ingelogd, heb je toegang tot het supervisor-dashboard.
- Stap 2: Ga naar het dashboard en stel je IVR-openingstijden in op basis van of je 24 uur of beperkte uren actief bent.
- Stap 3: Stel je IVR-menu in. Je kunt eenvoudige en complexe oproepstromen visualiseren en ontwerpen voor het gewenste resultaat.
- Stap 4: Neem je spraakberichten op en personaliseer ze. En voilà, je bent klaar!
Wat zijn de belangrijkste kenmerken van IVR?
De functies van een IVR-telefoonsysteem kunnen variëren, afhankelijk van de leverancier, het abonnement en het platform dat je kiest. Alle toonaangevende IVR-softwareoplossingen hebben echter de volgende belangrijke functies:
- Cloudgebaseerde hosting
- Automatische oproeproutering
- Oproepwachtrijen
- IVR op meerdere niveaus
- Visualisatie en ontwerp van de oproepstroom
- Op AI gebaseerde spraakherkenning
- Visuele dashboards
- Gespreksopname
- CRM-integratie
- End-to-end zelfbediening
- Meertalige opties
- Rapporten en analyses
- Wachtmuziek
Is er een limiet aan het aantal niveaus in IVR's?
Nee, met de moderne IVR van Ringover kun je zoveel subniveaus maken als je wilt. Zorg er echter voor dat je de duidelijkheid behoudt en je bellers niet overweldigt.
Kan ik een IVR combineren met andere regels voor het routeren van oproepen?
Absoluut. Je kunt bijvoorbeeld op bepaalde uren een IVR plaatsen en vervolgens de oproepdistributie specificeren. Directe doorverbinding naar een groep of gebruiker, bellen in een vooraf bepaalde volgorde of gelijktijdig, onder andere mogelijkheden.
Kan ik erachter komen hoe mijn bellers de IVR gebruiken?
De moderne IVR van Ringover geeft je toegang tot rapportage op basis van selecties die door je bellers zijn gemaakt. Hierdoor kunt u uw IVR dienovereenkomstig aanpassen, bijvoorbeeld als bepaalde toetsen zelden of nooit worden ingedrukt of als bellers de neiging hebben om op bepaalde momenten weg te gaan.