Inkomende callcentersoftware voor contactcenters Til je klantenservice naar een hoger niveau
Als software voor inkomende oproepen beschikt ons gebruiksvriendelijke callcenterplatform over geavanceerde functies die zijn ontworpen om je klantenserviceniveaus te verbeteren.
Zorg ervoor dat je klanten een 5-sterrenervaring krijgen
Beantwoord elk gesprek, waar je ook bent.
Voer je klantenservice efficiënt uit met een platform dat overal kan worden gebruikt, of je medewerkers nu op kantoor of thuis zijn. Dankzij de slimme opties voor het routeren van oproepen is er altijd iemand om de oproep te beantwoorden.
- Het enige wat je nodig hebt is een internetverbinding
- Opties voor oproeproutering: gelijktijdig, trapsgewijs en aangepast
- Meldingen van gemiste oproepen
Verwerk verzoeken efficiënt
Maak een einde aan klanten die in de wacht staan voor wat voor hen een eeuwigheid lijkt. Met de eenvoudig te gebruiken interface van Ringover kun je meer dagelijkse verzoeken afhandelen en bellers in een mum van tijd doorverwijzen naar de juiste mensen.
- Geavanceerd telefooncentrale (IVR)
- Slimme oproeproutering
- Vereenvoudigde oproepdoorschakeling
- Oproepnotities en tags
Stem je gesprekken af op de beller
Met een automatisch pop-upvenster op het scherm hebben je medewerkers alle cruciale informatie die ze nodig hebben om beter te reageren op de verzoeken van een klant. Na je gesprek worden alle gegevens automatisch bijgewerkt in je CRM- of helpdesktools.
- Integreer met je CRM- of helpdesktools
- Pop-upvenster
- Gespreksgeschiedenis
Slimme functies voor inkomende oproepen voor je bedrijf
Internationale nummers
In meer dan 65 landen
Gratis telefoonnummers
Er zijn geen grenzen!
Tijdgebaseerde routering
Oproepen verdeeld volgens openings-/werkuren
IVR
Druk voor uw keuze op 1, druk op 2…
Slimme routering
Oproepdistributie op basis van jouw gegevens
Oproepwachtrijen
Geef voorrang en sla de wachtrij over voor je VIP-klanten
Op geschiedenis gebaseerde routering
Verwijs de klant door naar zijn of haar gebruikelijke contactpersoon
CRM-integratie
Verbindingen met de toonaangevende tools op de markt
Software voor inkomende oproepen om met klanten te communiceren en ze te behouden
Verkort de wachttijd door slimme oproeproutering
Verbind je klanten bij de eerste poging met de juiste agenten met behulp van de geautomatiseerde oproepfunctie. Met intelligente oproeproutering worden inkomende oproepen doorgestuurd naar de agenten op basis van hun vaardigheden, beschikbaarheid of de behoeften van de beller. Dit minimaliseert het doorverbinden van gesprekken, de responstijd en de wachttijden, waardoor de algehele klantervaring wordt verbeterd.
Volg de pijnpunten van klanten met realtime analyses
Managers kunnen de live gespreksactiviteit volgen en de opgenomen gesprekslogboeken analyseren om verbeterpunten te identificeren en veelvoorkomende problemen van klanten te onderzoeken. Realtime inzichten kunnen de prestaties van een agent evalueren en manieren benadrukken om zijn efficiëntie te verbeteren. Met de slimme functie voor inkomende oproepen kunnen bedrijven beslissingen nemen op basis van klantgegevens, waardoor de last van handmatige taken wordt verminderd en de algehele productiviteit wordt verhoogd.
Oplossingen voor inkomende callcenters voor managers
Waardevolle inzichten om je besluitvorming te onderbouwen
Je kunt de beschikbaarheid van je teams in realtime controleren en snel pieken in de activiteit identificeren om de middelen dienovereenkomstig in te plannen. Gebruik de geavanceerde statistieken om de kwaliteit van je service te optimaliseren.
- Realtime statistieken
- Lijst met oproepwachtrijen
- Geavanceerde KPI: heatmap, weergave per agent, enz.
Uw teams coachen, zelfs als ze niet op kantoor zijn
Train je teams om hun pitches te perfectioneren en laat nieuwe medewerkers in een mum van tijd presteren als doorgewinterde teamleden.
- Tweerichtingsluisteren
- Discrete tussenkomst
- Opname van gesprekken
Functies voor inkomende callcenters die zijn ontwikkeld voor live coaching
Pop-upvenster
Zorg ervoor dat je de klantinformatie en de belgeschiedenis voor je hebt
Tweerichtingsluisteren
Luister in realtime mee met de gesprekken van je agenten
Fluisteren
Een agent subtiel ondersteunen tijdens een gesprek
Opname van gesprekken
Houd elk gesprek bij
Realtime monitoring
Bekijk welke medewerkers online en beschikbaar zijn
Geavanceerde statistieken
Prestaties over de hele linie monitoren
Oproepnotities en tags
Vind snel essentiële informatie
Samenwerkings-SMS-berichten
Vaak praktischer en minder opdringerig voor de klant
Bellen vanuit je CRM
Waarom zou je je dag niet versnellen door in één klik rechtstreeks vanuit je CRM- of helpdesktool te bellen? Wanneer je je CRM verbindt, heb je ook toegang tot een pop-upvenster tijdens inkomende oproepen, automatische oproepregistratie en nog veel meer...
Ontdek meer
De voordelen van het kiezen van de juiste inbound callcentersoftware
Het kiezen van de juiste inbound callcenterprovider heeft invloed op hoe goed je bedrijf klachten en vragen van klanten afhandelt. Er zijn een aantal cloudgebaseerde platforms voor inkomende oproepen beschikbaar. Hier zijn een paar factoren die je moet overwegen voordat je een beslissing neemt.
Multichannel-ondersteuning
Klanten nemen niet alleen contact op via telefoon, ze kunnen ook contact opnemen via spraak, e-mail, sms en chat. Een inkomende oproepsoftware moet meerdere communicatiekanalen bieden om ervoor te zorgen dat u aan de behoeften van alle klanten kunt voldoen.
Slimme oproeproutering
Zoek naar intelligente routeringsfuncties die oproepen naar de juiste agent leiden op basis van de behoeften van de klant en de vaardigheden van de agent.
CRM-integratie
De beste tools voor inkomende callcenters kunnen worden geïntegreerd met CRM's, waardoor medewerkers hun interacties kunnen personaliseren op basis van klantgegevens en -geschiedenis.
Realtime analyses
Om de prestaties van topagenten te repliceren, heb je gegevens nodig om weloverwogen beslissingen te nemen en junioragenten op te leiden. Live dashboards, prestatieopvolging en gespreksrapportage zijn in dergelijke gevallen essentieel, zodat managers efficiënt kunnen leiden.
Schaalbaarheid en aanpassing
Kies een platform dat meegroeit met je bedrijf. Het moet eenvoudig te installeren zijn, een intuïtieve interface hebben en geen IT-ondersteuning vereisen, waardoor de trainingstijd voor nieuwe medewerkers wordt verkort.
Elise Landais
Manager klantenservice
“De functie voor het routeren van oproepen, die oproepen doorstuurt op basis van tijdsperiodes, is handig. Het betekent dat ik een 'beschikbaar' contactpunt kan instellen voor telefoongesprekken en oproepen kan doorsturen naar een mobiel nummer om de continuïteit van de service te garanderen."
Francois Bureau
Directeur Klantensucces
“Elk gesprek genereert een ticket in Zendesk, waardoor we gegevens kunnen verzamelen en de reden voor het gesprek en het kanaal dat werd gebruikt om contact met ons op te nemen, kunnen begrijpen. Op deze manier kunnen we onze oproepen over een bepaalde periode gemakkelijk kwantificeren.”
Clive Buckley
Oprichter
“Door het vermogen van Ringover om lokale nummers toe te wijzen aan lokale kantoren, kunnen we een meer wereldwijde uitstraling creëren.”
Meld je aan en begin binnen enkele minuten met bellen
- Je hoeft geen nummers te wijzigen
- Geen extra uitrusting nodig
- Onmiddellijke activering van de lijn
- CRM-integratie met één klik
- Ondersteuning door een adviseur van Ringover
Veelgestelde vragen over inkomende callcenters
- Welke software wordt gebruikt in callcenters?
- Wat is het inkomende proces in een callcenter?
- Wat zijn CRM-tools in een callcenter?
- Hoe beheer je inbound callcenters?
- Wat is het verschil tussen een on-premise en een cloudcallcenter?
- Wat zijn de hardwarevereisten voor een inbound callcenter?
- Wat is software voor het bijhouden van inkomende oproepen?
- Wat is het verschil tussen outbound en inbound callcenters?
- Kan ik mijn inbound callcenter gebruiken voor outbound campagnes?
Welke software wordt gebruikt in callcenters?
Callcenters gebruiken softwareoplossingen die hen helpen bij het opzetten en ondersteunen van elk aspect van hun klantenservicefuncties en bij het afhandelen van inkomende oproepen, uitgaande oproepen of beide.
Goede software voor callcenters/contactcenters moet functies hebben zoals IVR, callrouting, CRM-integratie, omnichannel-ondersteuning, VoIP-bellen, gespreksopname, analyse, monitoringtools, intuïtieve dashboards en cloudgebaseerde implementatie.
Hieronder vind je 15 van de populairste softwareoplossingen voor uitgaande en inkomende callcenters voor bedrijven:
- Ringover
- Nextiva
- CallHippo
- CloudTalk
- Dialpad
- Vonage
- 8x8
- HubSpot
- RingCentral
- Zendesk
- Five9
- Freshdesk
- LiveAgent
- Twilio Flex
- GoTo
Verbeter je klantenservice met de inbound callcentersoftware van Ringover. Je agenten hebben overal toegang tot dit gebruiksvriendelijke en klantgerichte callcenterplatform. Bovendien integreert het eenvoudig met je CRM en heeft het alle functies die je nodig hebt om je klanten een eersteklas ervaring te bieden.
Wat is het inkomende proces in een callcenter?
In een callcenter verwijst het inboundproces naar een reeks klantondersteuningsactiviteiten waarbij agenten reageren op inkomende oproepen/verzoeken van bestaande of potentiële klanten en deze oplossen. Het gaat om het volgende:
- Bedrijven hebben telefoonnummers/-kanalen die hun klanten kunnen gebruiken om contact op te nemen met agenten.
- Agenten werken vanuit eigen faciliteiten of vanaf externe locaties met behulp van callcentersoftware.
- Inkomende oproepen worden verdeeld over agenten met behulp van inkomende callcentersoftware en -tools.
- De software screent en analyseert verzoeken van klanten en stuurt het gesprek/verzoek door naar de juiste agent.
- De agent praat met de klant en probeert het probleem op te lossen.
- Als agenten het probleem niet in de eerste interactie kunnen oplossen, maken ze een ticket aan en nemen ze telefonisch, per e-mail of via andere kanalen contact op met de klant.
- Zodra het probleem is opgelost, sluiten de agenten het ticket, wat het einde van het inkomende proces markeert. .
Wat zijn CRM-tools in een callcenter?
In de context van callcenters is een CRM-tool een reeks technologische oplossingen waarmee agenten toegang hebben tot alle relevante informatie terwijl ze telefonisch of via andere communicatiekanalen reageren op verzoeken van klanten.
Een CRM-tool integreert een grote hoeveelheid informatie op één plek. Het geeft agenten actuele gegevens over de accounts van bellers, de geschiedenis en alle andere relevante details. Met behulp van de informatie kunnen agenten de klantervaring personaliseren en inzicht krijgen in het klanttraject.
Het helpt medewerkers ook om de tijd te besparen die ze anders zouden besteden aan het verzamelen van informatie. Bovendien maken CRM-tools samenwerking en het delen van gegevens tussen agenten mogelijk en fungeren ze als een gecentraliseerde database, waardoor hun algehele productiviteit wordt verbeterd.
HubSpot, Zoho, Pipedrive, Freshsales en Salesforce zijn voorbeelden van CRM's voor callcenters. Ze integreren allemaal met VoIP-telefoonsystemen en outbound- en inbound-callcentersoftware om een uitzonderlijke klantervaring te creëren.
Hoe beheer je inbound callcenters?
Je kunt inbound callcenters beheren met de juiste technologie, software en praktijken. Het omvat het volgende:
- Stap 1: Kies de juiste inbound callcentersoftware op basis van de omvang en schaal van je activiteiten.
- Stap 2: Zoek bij het kiezen van de software naar functies zoals oproeproutering, intuïtieve dashboards, oproepnotities, tags, oproepdoorschakeling, opname en IVR.
- Stap 3: Zorg ervoor dat je voldoende medewerkers hebt om inkomende oproepen/verzoeken af te handelen.
- Stap 4: Geef je medewerkers de tools en gegevens die ze nodig hebben door de software te integreren met je CRM.
- Stap 5: Kies en volg de juiste statistieken, zoals gemiddelde afhandeltijd, verlatingspercentages, oplossingspercentages bij het eerste gesprek, enz., om de prestaties van je inbound callcenter te meten.
Wat is het verschil tussen een on-premise en een cloudcallcenter?
Een on-premise callcenter host zijn software en hardware op het eigen terrein van het bedrijf, terwijl callcenters online worden gehost voor toegang op afstand en afhankelijk zijn van externe infrastructuur van derden.
Wat zijn de hardwarevereisten voor een inbound callcenter?
Basisvereisten zijn een computer of laptop, een stabiele internetverbinding en een VoIP-systeem met inkomende oproepen.
Wat is software voor het bijhouden van inkomende oproepen?
Het is een tool die bedrijven helpt de status en prestaties van inkomende telefoongesprekken te begrijpen en te analyseren welke marketingkanalen er verantwoordelijk voor zijn.
Wat is het verschil tussen outbound en inbound callcenters?
Inbound callcenters behandelen inkomende oproepen van klanten voor de klantenservice. Outbound callcenters initiëren oproepen om klanten te bereiken voor leadgeneratie, verkoop of marktonderzoek.
Kan ik mijn inbound callcenter gebruiken voor outbound campagnes?
Ja, het is mogelijk om een inbound callcenter te gebruiken voor outbound campagnes, maar je kunt ook kiezen voor een hybride callcenter dat zowel inbound als outbound oproepen afhandelt.