Oplossing voor contactcentra

De cloudoplossing voor contactcenters van Ringover integreert met je CRM en verenigt al je bedrijfstools. Met zijn intuïtieve interface en functies die zijn ontworpen om je productiviteit te verbeteren, is het de perfecte bondgenoot voor je contactcentrum. Lees verder om te ontdekken wat een contactcenteroplossing is en wat alle voordelen ervan zijn.

Aan de slag Vraag een demo aan

Video afspelen

Wat is een contactcentrum?

Het is belangrijk om op de hoogte te blijven van de trends op de markt. Investeren in software om je communicatie te digitaliseren is de toekomst. Met het Ringover-contactcentrum kunt u alle communicatie van uw bedrijf verenigen, ongeacht de grootte of sector. Met ons contactcentrum kunt u uw zakelijke tools op één platform integreren en toegang krijgen tot realtime statistieken over de prestaties van uw teams, hun activiteiten volgen, oproepen automatisch doorsturen met intelligente routing en een IVR (Interactive Voice Response) creëren. Verbeter de gebruikerservaring van je klanten en prospects!

Betere verbindingen betekenen betere communicatie

Het implementeren van een contactcentrum in de cloud betekent dat al uw communicatie op één plek wordt samengebracht. Je verzamelt alle informatie over de interacties van je teams met klanten of prospects. Door de integratie van uw CRM met de Ringover-technologie kunt u gegevens centraliseren, het werk van uw teams optimaliseren en de kwaliteit van uw service verhogen. Ontdek de kracht en voordelen van omnichannel-communicatie.

Eenvoudige configuratie

Het implementeren van een contactcentrum hoeft niet duur of moeilijk te zijn. Met het Ringover-contactcentrum kunt u de functionaliteiten personaliseren, virtuele nummers toevoegen of verwijderen, opgenomen gesprekken beluisteren, statistieken raadplegen, dingen die slechts een paar jaar geleden onmogelijk waren. Met digitale diensten kunt u commerciële prospectie uitvoeren, verbindingen volgen en uw klanten een uitstekende service bieden wanneer ze met uw bedrijf moeten communiceren.

Een intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface

Snelheid en efficiëntie zijn twee kwaliteiten waar we allemaal naar op zoek zijn in onze contactcentersoftware. Toegang hebben tot alle mogelijke tools om van je callcenter een essentieel middel te maken om een goede gebruikerservaring te realiseren.

Ontdek de verschillende functionaliteiten met Ringover

Internationale nummers

Activeer vaste of mobiele nummers in meer dan 65 landen en ervaar onbeperkt bellen naar meer dan 110 bestemmingen vanaf geografisch belangrijke nummers. Je kunt je verkoopteams helpen hun lokale aanwezigheid te versterken en betere prospectieresultaten te stimuleren.

Gelijktijdig luisteren

Het contactcentrum van Ringover biedt een handige tool voor elk centrum dat een medewerker probeert op te leiden of te verbeteren. Je kunt meeluisteren en horen wat er moet worden veranderd. Met deze kennis kunt u uw klanten een uitzonderlijke service bieden.

Statistieken

Je kunt het aantal gegenereerde oproepen, de voortgang van je klantenserviceteams en alle communicatie van je verkoopteams analyseren. Je kunt op elk moment op een gedetailleerde manier toegang krijgen tot de informatie en alle rapporten met de gegevens van je contactcentrum downloaden.

Oproepdoorschakeling

Leid de oproepen van de klanten van je callcenter om volgens de keuze van de dispatcher. Blijf altijd verbonden, beheer inkomende oproepen door slimme routering of prioriteitswachtrijen in te stellen voor die iets belangrijkere telefoonnummers.

De automatische kiezer

De functies van Power Dialler maken het een automatisch kiessysteem waarmee u kunt bellen via een eerder gemaakte lijst met telefoonnummers. Met deze functie in uw callcenter wordt het aantal oproepen per dag vervijfvoudigd.

Onbeperkt bellen

Met Ringover kun je onbeperkt bellen naar meer dan 110 landen over de hele wereld, ongeacht je abonnement. Bovendien kun je ook gratis oproepen ontvangen van je klanten. Configureer het Ringover-contactcentrum om al je communicatiekanalen op een eenvoudige en volledig aanpasbare manier te verenigen.

Feedback van onze klanten

Algemene beoordeling

4,7 /5 841 beoordelingen Gebaseerd op 841 beoordelingen.
Dit gemiddelde is afgeleid van beoordelingen van klanten die een van de cloudcommunicatiediensten van Ringover hebben gebruikt.

Anonieme gebruiker

We hebben onze account aangemaakt dankzij het advies en de hulp van Sara Velasco, die we willen bedanken voor haar efficiënte beheer en professionele klantenservice. We zijn ook zeer tevreden over het Ringover-platform.

Javier G.

De service en klantenondersteuning van het Ringover-team is uitzonderlijk. De interface is echt intuïtief en gebruiksvriendelijk. Een ideale oplossing om de efficiëntie van onze klantenservice en verkoopteams te verbeteren.

Diego P.

Een fantastisch bedrijf dat een onberispelijke service biedt voor alle soorten bedrijven die hun verkoopteams en gesprekken willen verbeteren en professionaliseren, dankzij een zeer eenvoudig en effectief systeem.

Antonio G.

Zeer goede klantenservice, wat het belangrijkste is. Een intuïtief en praktisch platform.

Enrique V.

Onberispelijke service, 10/10. Ik raad deze tool ten zeerste aan voor iedereen die op zoek is naar de diensten van Ringover.

Valentin P.

We werken nu bijna een jaar met Ringover en we zijn er erg blij mee ;)

Enric T.

Ik gebruik het voor mijn bedrijf en het werkt perfect, je hebt alleen een goede verbinding nodig en dan kun je bellen.

Anonieme gebruiker

Zeer goede service, ik hou van de vele functies en gedetailleerde aanpassingsopties voor elke gebruiker. Echt gebruiksvriendelijk, zeer intuïtief en betaalbaar.

Loïc D

Ik gebruik Ringover nu een aantal maanden. De tool heeft een goede ergonomie, is gemakkelijk te gebruiken, heeft een aantal interessante functies en kan worden aangepast aan je organisatie.
Het is mogelijk om je telefoonlijn mee te nemen dankzij de mobiele applicatie.
Technische ondersteuning beschikbaar en responsief, goede luisterkwaliteit, ik raad het aan.

Patrick P.

Dankzij de integratie met mijn CRM bespaart ringover tijd en wordt elk gesprek genoteerd in het dossier van elke klant, wat betekent dat gesprekken kunnen worden getraceerd. De grootste impact is de mogelijkheid om het rechtstreeks te koppelen aan mijn CRM, dat sellsy heet - de integratie neemt slechts 3 klikken in beslag en is zeer goed gedocumenteerd aan beide kanten van de dienstverleners.
Pros. De grootste impact is de mogelijkheid om het direct aan mijn CRM te koppelen, wat sellsy wordt genoemd. De integratie duurt slechts 3 klikken en is bovenal zeer goed gedocumenteerd aan beide kanten van de dienstverleners.
Cons. De zorg komt van de kosten, die erg hoog zijn en elke optie kost een beetje.

Vorige Volgende

Veelgestelde vragen over het contactcentrum

Wat is een cloudcontactcentrum?
Waarom een contactcentrum?
Is er speciale uitrusting nodig?
Wat is het verschil tussen een traditioneel callcenter en een cloudgebaseerd callcenter?
Hoeveel kost het om een contactcentrum op te zetten?
Wat is het verschil tussen een callcenter en een contactcenter?
Wat is het doel van een contactcentrum?
Wat is een contactcentersysteem?
Wat is een contactcentermedewerker?
Wat zijn de 3 soorten callcenters?

Wat is een cloudcontactcentrum?

Een cloudcontactcentrum is een telefoonsysteem dat eenvoudig te gebruiken is en overal toegankelijk is met een goede internetverbinding. Het biedt telefoonlijnen en -nummers aan bedrijven die erover beschikken en stelt hen in staat om oproepen (zowel intern als extern) te beheren met behulp van een breed scala aan gepersonaliseerde functies, zoals welkomstberichten, mailbox, wachtmuziek of wachtrijen, om er maar een paar te noemen.

Waarom een contactcentrum?

Met een contactcentrum, of CCaaS, kunnen bedrijven de verschillende inkomende oproepen van een bedrijf beheren, organiseren en verdelen over de toestellen van de werknemers van hun keuze. Met deze cloudoplossing kunnen bedrijven alle communicatie op een eenvoudige en aanpasbare manier verenigen.

Is er speciale uitrusting nodig?

Nee. Een snelle internetverbinding is alles wat je nodig hebt. Gebruik deze vanaf je laptop, je mobiele telefoon of een ander verbonden apparaat.

Wat is het verschil tussen een traditioneel callcenter en een cloudgebaseerd callcenter?

Het virtuele contactcentrum is veel goedkoper in vergelijking met een traditioneel contactcentrum, omdat er geen kosten zijn voor onderhoud, investering of installatie. Omdat het zich in de cloud bevindt, is er geen materiële en fysieke ruimte nodig. Het is ook volledig configureerbaar en aanpasbaar aan je bedrijf, zodat je extensies kunt toevoegen naarmate je bedrijf evolueert.

Hoeveel kost het om een contactcentrum op te zetten?

Het goed functioneren van een bedrijf hangt niet uitsluitend af van de communicatie, maar afhankelijk van de sector is deze van vitaal belang. In slechts een paar klikken kun je je contactcentrum op een volledig intuïtieve manier installeren en configureren. Een van onze experts is op elk moment beschikbaar om te helpen.

Wat is het verschil tussen een callcenter en een contactcenter?

Een callcenter is een klantenservicefunctie van een bedrijfsorganisatie die uitgaande en inkomende klantoproepen afhandelt. Wat is een contactcenter dan? Net als een callcenter beheert het inkomende en uitgaande klantgesprekken. Het gebruikt echter ook verschillende extra kanalen om met klanten te communiceren.

Hieronder staan enkele van de verschillen tussen de twee:

Callcenters gebruiken spraakoproepen om met klanten in contact te komen, terwijl contactcenters verschillende communicatiekanalen verenigen, waaronder telefoon, sociale media, livechat en e-mails.
Callcenters gebruiken Interactive Voice Response (IVR) om zelfbediening aan te bieden. Contactcenters gebruiken IVR, chatbots, portals, forums en dergelijke voor zelfbediening.
Callcenters bieden reactieve ondersteuning, terwijl contactcenters reactieve en proactieve ondersteuning bieden.
Callcenters gebruiken Automatic Call Distribution (ACD) om oproepen toe te wijzen aan agenten. Contactcenters gebruiken op API gebaseerde software en omnichannel-routing om vragen van meerdere kanalen te verdelen.

Verenig al uw zakelijke communicatie met de cloudcontactcenteroplossing van Ringover. Het heeft een intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface en kan eenvoudig worden geïntegreerd met je CRM. Het is ideaal voor zowel externe als interne teams en beschikt over alle functies om de productiviteit te verhogen, zoals IVR, automatische oproeproutering, power dialling, click-to-call, oproepopname en andere.

Wat is het doel van een contactcentrum?

Het primaire doel van een contactcenterdienst is om alle inkomende en uitgaande communicatie van een bedrijfsorganisatie te verenigen. Klanten nemen contact op met een contactcentrum voor zakelijke vragen, technische ondersteuning, serviceondersteuning, verkoopassistentie en andere gerelateerde zaken. Tegelijkertijd voeren contactcentermedewerkers uitgaande communicatie met klanten voor het volgende:

Hieronder staan enkele van de verschillen tussen de twee:

Voer uitgaande verkoopcampagnes uit en genereer leads.
Een nieuw product of een nieuwe dienst aan klanten voorstellen.
Klanten informeren over eventuele wijzigingen in het bedrijfsbeleid, product/dienst, enz.
Verzamel de feedback van klanten.
Enquêtes en polls uitvoeren.
Geplande terugbelafspraken maken.
Herinneringen voor betaling en verlenging sturen.

Wat is een contactcentersysteem?

Een contactcentersysteem is een op software gebaseerde oplossing die tools en technologieën biedt om klantcommunicatie via meerdere kanalen te beheren, organiseren en distribueren. Het heeft functies en functionaliteiten om alles af te handelen, van intelligente routing tot opname en analyse. Je kunt het integreren met je CRM en je communicatie stroomlijnen.

Een contactcentersysteem kan on-premise en cloudgebaseerd zijn. On-premise of traditionele contactcenters vereisen fysieke infrastructuur en regelmatig onderhoud door IT-teams. Wat is dan een cloudcontactcenter? Het is een suite van tools en applicaties die in de cloud worden gehost en beheerd door externe leveranciers.

Je kunt een contactcentrum in de cloud op je telefoon of laptop installeren en er overal toegang toe krijgen via een internetverbinding. Meestal wordt het geleverd met communicatiefuncties zoals VoIP-spraakoproepen, videogesprekken, sms-berichten, berichten op sociale media en livechat.

Wat is een contactcentermedewerker?

Contactcentermedewerkers, ook wel contactcentermedewerkers of -vertegenwoordigers genoemd, zijn mensen die zijn aangenomen om klantbetrokkenheid en -ondersteuning in een contactcenter te verzorgen. Het zijn klantenservice- of verkoopprofessionals met communicatie-, probleemoplossende en luistervaardigheden. Een contactcentermedewerker kan op locatie of op afstand werken.

Het functieprofiel van een contactcentermedewerker omvat doorgaans de volgende activiteiten:

Behandelen van inkomende en uitgaande klantcommunicatie via e-mail, chat, telefoon en sociale mediakanalen.
Vragen beantwoorden met betrekking tot producten/diensten, het plaatsen van bestellingen, factureringsproblemen en meer.
Tickets aanmaken op basis van de zorgen die klanten hebben geuit.
Uitgaande verkoopcampagnes en marketingcampagnes uitvoeren voor leadgeneratie.

Wat zijn de 3 soorten callcenters?

Er zijn drie verschillende soorten callcenters, afhankelijk van het soort oproepen dat ze afhandelen: inbound, outbound en blended.

Een inbound callcenter behandelt inkomende oproepen van bestaande of potentiële klanten en beantwoordt hun vragen over producten, diensten, facturering, orderverwerking, technische ondersteuning, enz. Het maakt gebruik van technologieën zoals Interactive Voice Response (IVR) en Automatic Call Distribution (ACD) om de oproepen te beantwoorden en door te sturen.
Een outbound callcenter verzorgt de uitgaande oproepen van een organisatie. Medewerkers bellen klanten om producten/diensten te promoten, feedback te verzamelen, hen te herinneren aan betalingen, hen op de hoogte te brengen van wijzigingen in het bedrijfsbeleid, enz. Het maakt gebruik van power dialling, click-to-call, IVR en andere tools om de efficiëntie te maximaliseren.
Een blended of hybride callcenter behandelt, zoals de naam al doet vermoeden, zowel inkomende als uitgaande oproepen. Het beheert verkoop- en ondersteuningsgesprekken met behulp van tools en software zoals IVR, ACD, power dialling, enz.