Routering op basis van oproepgeschiedenis
Met de routing naar voorkeursagenten kunnen bellers altijd met dezelfde klantenservicemedewerker spreken. Ringover houdt de oproepgeschiedenis bij, zodat oproepen kunnen worden doorgestuurd naar de gebruiker die het vaakst contact heeft met de beller.
Bied klanten een ultrapersoonlijke ervaring
Laat je klanten elke keer met hetzelfde teamlid spreken en versterk de nabijheid en doeltreffendheid van je telefonische ondersteuning. Zelfs als er een aanzienlijk aantal gebruikers in je team zit, kun je nog steeds ondersteuning bieden die is afgestemd op je klanten.
Verlies discussies niet uit het oog
Wil de klant het gesprek liever later voortzetten? Geen probleem: zeg gewoon dat ze hetzelfde klantenservicenummer moeten bellen en het gesprek wordt automatisch naar jou doorgestuurd.
Veelgestelde vragen
- Wanneer moet routing naar een voorkeursagent worden gebruikt?
- Kun je het routeren van oproepen op basis van de vorige oproepgeschiedenis combineren met andere regels voor het routeren van oproepen?
Wanneer moet routing naar een voorkeursagent worden gebruikt?
Wanneer je klantondersteuning op maat en gepersonaliseerde opvolging wilt bieden voor openstaande cases. Denk ook aan je verkoopagenten: wanneer er een oproep van een potentiële klant binnenkomt, is het logisch dat ze dezelfde verkoopvertegenwoordiger kunnen bereiken wanneer ze terugbellen via het telefoonsysteem.
Kun je het routeren van oproepen op basis van de vorige oproepgeschiedenis combineren met andere regels voor het routeren van oproepen?
Ja, de regel voor routering naar voorkeursagenten is van toepassing, ongeacht het type routering dat al in gebruik is.