Software voor uitgaande callcenters Ontgrendel het potentieel van je team
Als software voor een outbound callcenter integreert ons telefoonsysteem met de meeste CRM's om de productiviteit van uw verkoopteam te verhogen bij het zoeken naar prospects.
Succespercentage van uitgaande callcentersoftware in bedrijven
Verhoogd aantal oproepen
Verhoog het aantal dagelijkse gesprekken van 40-50 naar 100+ per agent.
Conversieratio's van leads
De conversieratio stijgt meer dan 8x als bedrijven binnen 5 minuten op leads reageren.
Verbetering van de prestaties van medewerkers
Gespreksmonitoring kan de efficiëntie in het callcenter met wel 50% verhogen.
Oplossingen voor uitgaande callcenters voor voorspelbare inkomsten
Neem contact op met meer potentiële klanten
Tijd is kostbaar, dus haal het meeste uit de tijd van je verkoopteams met functies zoals bellen met één klik en het automatiseren van commerciële campagnes met massacommunicatie. Bovendien verhoog je met de optie voor weergave van lokale nummers zelfs je opnamepercentage...
- Click-to-call in je CRM
- Belcampagnes / sms / voicemailbericht
- Kies je uitgaande nummer
Focus op gesprekken, niet op telefoontjes
Vergroten die tijdrovende taken de werkdruk van je verkoopteams? Elimineer ze en laat je teams zich concentreren op hun verkooppraatjes. Met Ringover wordt alles geautomatiseerd en geregistreerd in je CRM, waardoor je gegarandeerd kostbare tijd bespaart!
- CRM-pop-upscherm tijdens gesprekken
- Oproepnotities en tags
- Oproepgeschiedenis en opname
Belangrijkste functies van Ringover's Outbound Calling voor leadgeneratie
Internationale nummers
In meer dan 65 landen
Selectie van uitgaand nummer
Eén verkoopagent, meerdere nummers
Klikken om te bellen
Je hoeft niet meer te bellen
CRM-integratie
Kan worden gekoppeld aan de toonaangevende tools op de markt
Belcampagnes
Automatiseer massacommunicatie
Sms-campagnes
Vermenigvuldig je contactpunten
Voicemailcampagnes
Voor minder opdringerig contact
Oproepnotities en -tags
Maak het gemakkelijk om essentiële informatie op te halen
Beheer je teams met gemak
Duik in de oproepstatistieken van een persoon of een team om hun prestaties te meten. Identificeer wie uw toppresteerders zijn en wie training of motivatie nodig heeft.
- Eenvoudige, intuïtieve rapporten
- KPI's: aantal oproepen, duur van de oproep
- Personaliseer je dashboard voor meer relevantie
Coach je verkoopteams naar succes
Help de prestaties van je team te verbeteren en de doelstellingen te bereiken door pitches en gesprekken te analyseren. Je kunt onze functies ook gebruiken om tijdens gesprekken in te grijpen bij het trainen en assisteren van nieuwe medewerkers.
- Opname van gesprekken
- Tweerichtingsluisteren
- Discrete tussenkomst
Voordelen van software voor uitgaande oproepen voor kleine en grote bedrijven
Tweerichtingsluisteren
Luister in realtime naar verkooppraatjes
Discrete interventie
Ondersteun je verkoopmedewerkers tijdens live gesprekken
Oproepnotities en tags
Voeg notities en tags toe aan oproepen voor een betere opvolging
Belcampagnes
Automatiseer massacommunicatie om sneller contact te leggen met mensen
Slimme oproeproutering
Leid oproepen naar de juiste medewerker om de responsgraad te verbeteren
CRM-integratie
Gesprekken synchroniseren met klantgegevens
Opname van gesprekken
Neem gesprekken op om medewerkers op te leiden en verbeteringen door te voeren
Prestatieopvolging
Realtime monitoring om de prestaties van medewerkers en de resultaten van gesprekken te volgen
Bellen vanuit je CRM
Waarom zou je je dag niet versnellen door met één klik rechtstreeks vanuit je CRM- of helpdesktool te bellen? Wanneer je je CRM verbindt, heb je ook toegang tot een pop-upscherm tijdens inkomende oproepen, automatische oproeplogboekregistratie en nog veel meer...
Ontdek meer
Hoe zet ik een outbound callcenter op?
Met Ringover kun je uitgaande oproepen voor je bedrijf instellen in deze vijf eenvoudige stappen.
- Schakel de Power Dialer in: je vindt de functie in de instellingen van je Ringover-account.
- Een belcampagne maken: vanuit het dashboard kun je maximaal 5 campagnes activeren.
- Contacten importeren: je kunt de nummers handmatig toevoegen of een voorbeeldbestand downloaden.
- Agenten toewijzen: je kunt één gebruiker kiezen of een groep gebruikers toevoegen om de oproepen te doen.
- Lanceer de campagne: klik op het Power Dialer-pictogram en selecteer de campagne waarvoor je een belcampagne wilt starten.
AI in combinatie met software voor uitgaande oproepen
Software voor geautomatiseerde uitgaande oproepen zorgt voor een efficiëntere en productievere opzet voor je bedrijf.
Realtime analyse
Volg verkoopgesprekken in realtime en geef direct feedback aan de vertegenwoordigers.
Trefwoorden volgen
Zoek veelvoorkomende trefwoorden en zinnen in de gesprekken met klanten om hun intentie en emoties te begrijpen.
De prestaties van medewerkers verbeteren
AI kan zien wat wel en niet werkt in een gesprek.
Automatiseer het maken van aantekeningen
Sla het gedoe van handmatige gegevensinvoer over en laat AI elk gesprek transcriberen en er notities van maken.
Ontdek trends en inzichten
AI bladert door gesprekken om patronen in vragen en interesse te vinden en zo de klanttevredenheid te verbeteren.
Martino Bissoli
Accountmanager Italië en Malta
“Ringover is de ideale oplossing voor een internationaal team.”
Robin Tanzilli
Hoofd bedrijfsontwikkeling
“Door Ringover te gebruiken met Salesforce en de HVS-module, kunnen we de SDR-teams helpen hun prestaties te verbeteren.”
William Forgues
Verkoopmanager
“Ringover heeft ons de mogelijkheid gegeven om onze werkplekken te digitaliseren, waardoor onze medewerkers nog meer onafhankelijkheid en vrijheid hebben om te werken waar ze maar willen.”
Meld je aan en begin binnen enkele minuten met bellen
- Je hoeft geen nummers te wijzigen
- Geen extra uitrusting nodig
- Onmiddellijke activering van de lijn
- CRM-integratie met één klik
- Ondersteuning door een adviseur van Ringover
Veelgestelde vragen over uitgaande callcenters
- Wat is software voor een uitgaand callcenter?
- Welke software wordt gebruikt in callcenters?
- Hoe zet ik een uitgaand callcenter op?
- Wat is het beste CRM voor een callcenter?
- Hoe werkt software voor een uitgaand callcenter?
- Wat is een uitgaand dialersysteem?
- Zijn uitgaande oproepen hetzelfde als cold calling?
- Kun je uitgaande oproepen of cold calling automatiseren?
- Hoeveel oproepen moet een outbound-medewerker doen?
Wat is software voor een uitgaand callcenter?
Outbound callcentersoftware is een reeks tools en applicaties waarmee agenten een groot aantal uitgaande gesprekken kunnen beheren. Hiermee kunnen verkoop-, marketing- en ondersteuningsmedewerkers bestaande en potentiële klanten bereiken via telefoongesprekken, chatbots, sociale mediaplatforms en andere kanalen.
Bedrijven gebruiken vaak software voor uitgaande callcenters om:
- Bied proactieve klantenondersteuning.
- Voer campagnes uit om leads te genereren.
- Een nieuw product of een nieuwe dienst introduceren.
- Herinneringsgesprekken voeren voor betaling, verlenging, enz.
- Verzamel feedback van klanten.
- Opiniepeilingen en enquêtes uitvoeren.
- Geplande terugbelafspraken maken.
- Informatie doorgeven, zoals wijzigingen in het bedrijfsbeleid, prijzen, enz.
Outbound callcentersoftware integreert met CRM's voor probleemloze prospectie en biedt functies waarmee agenten sneller contact kunnen opnemen met prospects en verkoopdoelen efficiënter kunnen bereiken. Deze omvatten onder andere click-to-call, power dialling, predictive dialling, belcampagnes, voicemail drop, gespreksopname en gespreksgeschiedenis.
Verhoog de productiviteit van uw verkoopmedewerkers met de outbound callcentersoftware van Ringover. Het is een ideale oplossing voor start-ups, kmo's en grote ondernemingen en beschikt over functies zoals power dialling, click-to-call, voicemail drop, oproepgeschiedenis en gespreksopname om uw verkoopcampagnes effectiever te maken.
Welke software wordt gebruikt in callcenters?
Hoewel sommige bedrijven on-premise callcentersoftware gebruiken, gebruiken de meeste bedrijven tegenwoordig cloudgebaseerde software om inkomende en uitgaande oproepen te beheren. In de cloud gehoste callcenteroplossingen hebben geen hardwarevereisten en zijn kosteneffectief, locatie-onafhankelijk, schaalbaar en eenvoudig te installeren en te gebruiken.
Hier is een lijst met enkele populaire cloudgebaseerde callcentersoftwareprogramma's:
- Ringover;
- Nextiva;
- HubSpot;
- RingCentral;
- Zendesk;
- CallHippo;
- CloudTalk;
- Twilio Flex;
- GoTo;
- FreshDesk;
- Dialpad;
- Vonage;
- 8x8;
- LiveAgent;
- TalkDesk.
Hoe zet ik een uitgaand callcenter op?
Cloudgebaseerde callcentersoftwareoplossingen zoals Ringover zijn eenvoudig in te stellen en te gebruiken. Het opzetten van een uitgaand callcenter omvat de volgende stappen:
- Stap 1: Kies de juiste outbound callcentersoftware voor je bedrijf. Houd bij het kiezen van de software rekening met uw oproepvolume, bedrijfsgrootte en schaalbaarheid.
- Stap 2: Abonneer je op een abonnement dat het beste bij je zakelijke behoeften past en maak een account aan.
- Stap 3: Integreer de outbound callcentersoftware met je CRM en activeer alle benodigde functies.
- Stap 4: Investeer in alle benodigde apparatuur en toestellen, zoals laptops, smartphones, internetverbindingen, enz.
- Stap 5: Huur callcentermedewerkers in op basis van uw belvolume.
- Stap 6: Train je medewerkers in het afhandelen van gesprekken en het gebruik van het platform.
- Stap 7: Leer de wettelijke nalevingsvereisten voor uitgaande gesprekken.
- Stap 8: Bepaal uw statistieken en KPI's voor uitgaande gesprekken en begin deze te meten.
Wat is het beste CRM voor een callcenter?
Er zijn CRM-oplossingen van verschillende typen en prijzen beschikbaar voor callcenters. Sommige van deze oplossingen hebben ingebouwde telefonie- en VoIP-oproepfuncties, zodat je geen aparte oproepsoftware nodig hebt. Andere CRM's maken eenvoudige integraties mogelijk met VoIP-telefoonsystemen en inkomende en uitgaande callcentersoftware om belcampagnes te vergemakkelijken.
Hieronder vind je enkele van de toonaangevende CRM-systemen voor eigenaren van callcenters:
- Freshsales;
- Zoho;
- Pipedrive;
- HubSpot;
- Freshdesk;
- Zendesk;
- Salesforce;
- Voicent;
- Bitrix24;
- Salesmate.
Hoe werkt software voor een uitgaand callcenter?
Het beheert en automatiseert uitgaande oproepen van agenten naar klanten of leads om de verkoop, klantenservice of marktonderzoek in een bedrijf te verbeteren.
Wat is een uitgaand dialersysteem?
Een outbound dialer-systeem is software die automatisch telefoonnummers uit een lijst belt en deze doorverbindt met de juiste agent.
Zijn uitgaande oproepen hetzelfde als cold calling?
Nee, outbound bellen omvat alle uitgaande gesprekken, zoals follow-ups of enquêtes, terwijl cold calling specifiek gericht is op potentiële klanten zonder voorafgaand contact.
Kun je uitgaande oproepen of cold calling automatiseren?
Ja, geautomatiseerde software voor uitgaande oproepen kan uitgaande en cold calls afhandelen, meerdere nummers bellen en live oproepen doorverbinden naar agenten.
Hoeveel oproepen moet een outbound-medewerker doen?
Het aantal is meestal ongeveer 60 oproepen per dag, maar het varieert per sector en per campagne. Met geautomatiseerd uitgaand bellen kunt u het aantal verhogen tot 100 oproepen per dag.