Oproeplogboeken: volg je oproepgeschiedenis
Krijg toegang tot ultradetailgesprekslogboeken: datum, duur, naam van de beller, gesprekspad, enz. Vertrouw op geavanceerde filters om je oproepen op volgorde te zetten en de oproepgeschiedenis te bekijken.
Wat is een oproeplogboek?
Oproeplogboeken geven u belangrijke informatie over oproepen die door een gebruiker of bedrijf in een bepaalde periode zijn gedaan, ontvangen, beantwoord of gemist. De details van het oproeplogboek omvatten de datum, het tijdstip en de duur van de oproep, samen met de namen en nummers van de bellers. Ze kunnen ook een opname van het gesprek, gegevens over de routering van het gesprek en spraakberichten van de beller bevatten.
Belgeschiedenis bekijken
Bekijk details over al je oproepen en voicemails vanaf elk apparaat. Speel je gespreksopnames en spraakberichten af met één klik om tijd te besparen.
Gebruikers: toegang tot je persoonlijke oproeplogboeken
Of je nu een laptop, tablet of mobiele telefoon gebruikt, met Ringover zijn je persoonlijke oproeplogboeken met slechts een paar klikken toegankelijk vanaf elk apparaat. Het enige dat je nodig hebt, is een internetverbinding om je volledige oproepgeschiedenis op te halen.
Managers: toegang tot de oproeplogboeken van je hele team
Als manager heb je volledige toegang tot alle oproeplogboeken van je verschillende teams. Log online in vanaf elk apparaat om bijvoorbeeld de oproepen van je verkoop- of klantenserviceteams te bekijken, of die van het hele bedrijf. Het is eenvoudig om alle telefoonactiviteiten van werknemers te volgen vanaf één gebruiksvriendelijk dashboard.
Hoe beheer je eenvoudig je oproeplogboeken?
Bekijk hoe je in snelle, eenvoudige stappen je zakelijke oproeplogboeken kunt vinden, doorzoeken en sorteren.
Logboeken filteren voor een betere analyse
Profiteer van geavanceerde filters om te sorteren en te bekijken wat het belangrijkst is voor je bedrijfsanalyse. Verfijn op service, gebruiker, groep, datum, tijd en zelfs op basis van oproeptags, beoordeling en nog veel meer gedetailleerde opties.
Krijg de fijnere details achter elk gesprek
Analyseer elk gesprek om het gedetailleerde traject te begrijpen: belduur, IVR-selecties van de beller, bijbehorende gebruikers, gedetailleerde gespreksroute voordat het werd beantwoord, wie het gesprek beantwoordde, wie niet beschikbaar was om het gesprek aan te nemen en andere cruciale gegevens.
Veelgestelde vragen over oproeplogboeken
- Waar kan ik mijn oproeplogboeken vinden?
- Welke informatie bevatten oproeplogboeken?
- Hoe lang worden oproeplogboeken bewaard?
- Is het mogelijk om oproeplogboeken te exporteren?
- Hoe kan ik al mijn oproeplogboeken bekijken?
- Is er een manier om oproeplogboeken te krijgen?
- Hoe kan ik mijn belgeschiedenis herstellen?
- Hoe kan ik het oproeplogboek van een nummer krijgen?
- Kan ik iemands belgeschiedenis op mijn telefoon zien?
Waar kan ik mijn oproeplogboeken vinden?
Elke gebruiker kan zijn of haar eigen zakelijke oproeplogboeken vinden in het oproepplatform door met een willekeurig apparaat verbinding te maken met MyRingover. Managers of supervisors hebben toegang tot de oproeplogboeken van hun teams of het hele bedrijf via hun dashboard in het gedeelte Oproeplogboeken.
Welke informatie bevatten oproeplogboeken?
Je vindt al het volgende:
- Datum en tijdstip van het gesprek
- Gespreksduur
- Nummer van de beller
- Naam van de beller
- Naam van de ontvanger van de oproep
- Nummer van de ontvanger van de oproep
- Tijd in de wacht
- Opname van gesprek
- Voicemailbericht
- Oproeptraject: volg elke stap van de oproep, bijv. IVR-optie geselecteerd door de beller, cascadeflow naar gebruikers, geschiedenis van oproepdoorschakeling en meer.
Hoe lang worden oproeplogboeken bewaard?
Ringover bewaart alle details van je inkomende en uitgaande oproepen, inclusief datum en tijdstip van de oproep, namen en nummers van bellers, gedurende 12 maanden.
Is het mogelijk om oproeplogboeken te exporteren?
Ja, elke gebruiker kan zijn individuele logboeken exporteren vanuit MyRingover en beheerders kunnen oproeplogboeken voor hun hele team exporteren vanuit hun dashboard in .csv-formaat. Je kunt ook de REST API van Ringover gebruiken om je oproepgegevens te herstellen.
Hoe kan ik al mijn oproeplogboeken bekijken?
Mensen die zakelijke VoIP-telefoonsystemen zoals Ringover gebruiken, kunnen eenvoudig al je oproeplogboeken bekijken door in te loggen op het platform.
Om persoonlijke oproeplogboeken te bekijken:
- Log in op het platform/de app vanaf je smartphone, computer, laptop of tablet.
- Klik op het pictogram van het oproeplogboek.
- Je kunt nu al je oproeplogboeken zien. Het toont het nummer van de beller, de naam, de gespreksduur, de datum en tijd, de gespreksopname, de voicemail, de wachttijd en andere relevante details.
Om de oproeplogboeken van je team/bedrijf te bekijken:
Managers/supervisors hebben toegang tot de oproeplogboeken en de geschiedenis van hun teams of van het hele bedrijf.
- Meld u vanaf elk apparaat aan op het platform.
- Ga naar het dashboard.
- Kies Oproeplogboeken in het menu.
- Je kunt nu de oproeplogboeken en geschiedenis van je team/bedrijf bekijken.
- Gebruik filters om oproeplogboeken te doorzoeken op gebruikers, datum, type, enz. U kunt ook de gespreksopnames en voicemails beluisteren.
Krijg beter inzicht in je zakelijke gesprekken met de functie Oproeplogboeken in het zakelijke telefoonsysteem van Ringover. Met deze functie hebben werknemers toegang tot hun persoonlijke oproeplogboeken, terwijl managers en leidinggevenden toegang hebben tot de oproepgegevens van hun teams of het bedrijf. Deze oproeplogboeken bevatten supergedetailleerde informatie – van oproeptijd en -duur tot voicemails en opnames – om het volgen en monitoren van oproepen gemakkelijker te maken.
Is er een manier om oproeplogboeken te krijgen?
Met zakelijke telefoonsystemen kunt u al uw oproeplogboeken bekijken door in te loggen op het oproepplatform. VoIP-serviceproviders bewaren oproeplogboeken voor een verschillende duur. Ringover bewaart bijvoorbeeld je oproepgeschiedenis 12 maanden, terwijl sommige andere serviceproviders deze drie of zes maanden bewaren. Als je ze langer wilt bewaren, kun je de oproeplogboeken exporteren en opslaan op je apparaten.
Zo controleer je online de belgeschiedenis op Ringover en exporteer je deze:
- Log vanaf elk apparaat in op het platform.
- Als u een individuele gebruiker bent, klikt u op het pictogram voor de oproeplogboeken. Er wordt een volledige lijst van je oproepen weergegeven.
- Managers en supervisors kunnen de oproeplogboeken van hun teams/bedrijven op het dashboard bekijken.
- Klik op Exporteren om de oproeplogboeken in .csv-formaat naar je apparaat te downloaden.
Hoe kan ik mijn belgeschiedenis herstellen?
Gebruikers van zakelijke telefoonsystemen kunnen verwijderde oproepgeschiedenis vaak herstellen via de API. Ringover heeft bijvoorbeeld een volledige REST-API waarmee je je oproeplogboeken en -geschiedenis zonder problemen kunt herstellen. Hiervoor is echter mogelijk enige technische expertise en toegang tot een beheerdersaccount vereist. Vraag uw technische team of het klantenserviceteam van uw serviceprovider om het voor u te doen.
De hierboven genoemde methode is alleen voor VoIP-telefoonsystemen zoals Ringover. Het herstellen van de verwijderde oproeplogboeken kan een beetje lastig zijn in het geval van gewone telefoonsystemen. Je kunt proberen je apparaat te resetten of apps van derden voor het herstellen van de oproepgeschiedenis gebruiken om de oproepgegevens te herstellen. Je kunt ook hulp vragen aan de provider.
Hoe kan ik het oproeplogboek van een nummer krijgen?
Met cloudgebaseerde zakelijke telefoonsystemen kunt u in een paar eenvoudige stappen de oproeplogboeken en -geschiedenis controleren van elk nummer of elke gebruiker die aan uw account is gekoppeld. Dergelijke systemen hebben gebruiksvriendelijke dashboards van waaruit u de telefoonactiviteit van uw teamleden kunt openen en volgen.
Het enige wat je hoeft te doen is vanaf elk apparaat in te loggen op het oproepplatform en naar het dashboard te gaan. Je kunt de oproeplogboeken van je teamleden of werknemers bekijken door de optie Oproeplogboeken te kiezen. Je kunt vervolgens de individuele oproeplogboeken van elk nummer doorzoeken door op de gebruiker te klikken.
Kan ik iemands belgeschiedenis op mijn telefoon zien?
Ja. Met cloudgebaseerde zakelijke telefoonsystemen kunt u de oproepgeschiedenis van elk nummer dat aan uw account is gekoppeld, op uw telefoon bekijken. Stel u voor dat u een zakelijk telefoonaccount hebt met 15 gebruikersnummers voor werknemers. Ongeacht het apparaat dat een werknemer gebruikt om te bellen, kunt u online via het platform de oproepgeschiedenis controleren met uw telefoon.
Ringover heeft bijvoorbeeld een gebruiksvriendelijk dashboard voor managers en leidinggevenden om de oproepgeschiedenis van hun werknemers te volgen en te controleren. Je hebt vanaf je telefoon toegang tot de oproeplogboeken van elk werknemersnummer. Installeer de Ringover-app op je telefoon, log in op je account, ga naar het dashboard en bekijk de oproepgeschiedenis van alle nummers die aan je account zijn gekoppeld. Je hebt ook toegang tot deze gegevens vanaf computers en laptops.