AI Agent Assist AI-coaching: Gespreksbegeleiding in realtime
Maak van elk gesprek een succes. Realtime AI-coaching biedt op maat gemaakte inzichten, belangrijke informatie en feedback om de productiviteit te verhogen en elk gesprek te verbeteren.
Blijf gefocust en voer sterkere gesprekken
AI houdt agenten scherp onder druk met realtime begeleiding, waardoor ze sneller kunnen reageren, zelfverzekerd met bezwaren kunnen omgaan, fouten kunnen voorkomen en productievere gesprekken kunnen voeren.
Vraag een demo aan
Sneller onboarden, slimmer leren
Nieuwe medewerkers trainen live tijdens echte gesprekken met realtime AI-coaching en ontvangen direct informatie, begeleiding bij het kader en tips. Dit versnelt de aanloop, vermindert schaduwen en verbetert de efficiëntie van de coaching.
Vraag een demo aan
Creëer meer boeiende interacties
AI zorgt ervoor dat gesprekken soepel verlopen met resultaten en empathie in het achterhoofd, en begeleidt je team met best practices, nuttige suggesties en directe toegang tot belangrijke informatie, wat leidt tot een sterkere betrokkenheid.
Vraag een demo aan
Veelgestelde vragen over AI-ondersteuning voor medewerkers (Agent Assist)
- Wat is een Agent Assist?
- Hoe kan AI je teams ondersteunen?
- Welke informatie kan AI meteen aan de medewerker bezorgen?
- Kan je de AI-ondersteuning afstemmen op je onderneming?
- Met welke videoconferentieplatformen werkt de AI-ondersteuning?
- Welke voordelen biedt AI voor coaching en gespreksondersteuning?
- Hoe werkt de begeleiding in realtime?
- Kan Agent Assist helpen bij het opleiden van nieuwe medewerkers?
- Voor wie is AI-ondersteuning tijdens gesprekken bedoeld?
- Kan AI de verkoopprestaties verbeteren?
- Hoe krijg je toegang tot deze AI-ondersteuning voor agenten ?
Wat is een Agent Assist?
Een Agent Assist is een technologie op basis van artificiële intelligentie die medewerkers ondersteunt tijdens hun gesprekken. De technologie vervangt het menselijke contact niet, maar werkt als een virtuele coach: ze analyseert het gesprek en stelt passende antwoorden en acties voor. Het doel is om elk gesprek vlotter, gerichter en efficiënter te laten verlopen.
Hoe kan AI je teams ondersteunen?
AI werkt als een digitale gesprekspartner op de achtergrond. Tijdens een gesprek analyseert de AI-assistent wat er gezegd wordt en geeft hij je medewerker in realtime ondersteuning. Hij stelt geschikte antwoorden voor, brengt de belangrijkste argumenten onder de aandacht en helpt om bezwaren op te vangen. Zo krijgen je medewerkers houvast om met meer vertrouwen te reageren, ook in complexe situaties.
Welke informatie kan AI meteen aan de medewerker bezorgen?
De AI-assistent toont relevante informatie tijdens het gesprek, zoals productgegevens, informatie over concurrenten, eerdere klantcontacten en tarieven. Hij haalt antwoorden uit de kennisbank van je onderneming. Welke informatie beschikbaar is, hangt af van de bronnen die je ter beschikking stelt. Zo kan je medewerker gericht antwoorden zonder het gesprek te onderbreken.
Kan je de AI-ondersteuning afstemmen op je onderneming?
Ja. Je kan de informatiebronnen aanpassen door ze rechtstreeks in Empower te importeren. Zo stem je de ondersteuning af op de producten, waarden en communicatiestijl van je onderneming. Je medewerkers krijgen daardoor suggesties die aansluiten bij jullie manier van werken.
Met welke videoconferentieplatformen werkt de AI-ondersteuning?
De AI-ondersteuning werkt met Google Meet, Microsoft Teams en Zoom via een Chrome-extensie. Je medewerkers krijgen zo begeleiding tijdens hun onlinegesprekken, zonder een aparte desktoptoepassing te moeten installeren.
Welke voordelen biedt AI voor coaching en gespreksondersteuning?
AI biedt je teams concrete ondersteuning tijdens hun gesprekken:
- Advies in realtime dat aansluit bij de gesprekscontext.
- Meteen toegang tot relevante informatie tijdens de videovergadering.
- Doorlopende feedback om gespreksvaardigheden te ontwikkelen
- Minder opzoekwerk en meer houvast, zeker voor nieuwe medewerkers.
- Coaching en praktijkleren tijdens echte klantgesprekken.
- Ondersteuning om klanten vlotter en persoonlijker te helpen. Zo wordt elk gesprek ook een kans om bij te leren.
Hoe werkt de begeleiding in realtime?
De AI analyseert de context van het gesprek en stelt meteen relevante informatie en formuleringen voor. Dat kan gaan om een antwoord op een bezwaar, een verkoopargument of een productdetail. Je medewerker krijgt zo ondersteuning die aansluit bij wat de gesprekspartner op dat moment aanbrengt.
Kan Agent Assist helpen bij het opleiden van nieuwe medewerkers?
Ja. Agent Assist werkt als een virtuele coach tijdens gesprekken en geeft rechtstreeks feedback en praktische aanwijzingen. Nieuwe medewerkers kunnen die meteen toepassen, bijvoorbeeld wanneer een klant een productvraag stelt of een bezwaar uit. Zo ondersteunt de tool het leren op de werkvloer en helpt hij medewerkers om zelfstandiger te worden.
Voor wie is AI-ondersteuning tijdens gesprekken bedoeld?
Agent Assist is bedoeld voor commerciële teams, klantendiensten en professionals die gesprekken voeren waarbij een helder en correct antwoord belangrijk is. De AI helpt medewerkers om hun aandacht bij de gesprekspartner te houden en relevante informatie bij de hand te hebben.
Kan AI de verkoopprestaties verbeteren?
Ja, AI kan daartoe bijdragen. Door tijdens verkoopgesprekken relevante informatie en antwoordvoorstellen aan te reiken, helpt de AI-assistent medewerkers om minder te aarzelen en gerichter op vragen en bezwaren in te gaan. Dat ondersteunt de kwaliteit van het gesprek, maar is op zich geen garantie op meer verkoop.
Hoe krijg je toegang tot deze AI-ondersteuning voor agenten ?
Installeer de Chrome-extensie en koppel ze aan het videoconferentieplatform dat je gebruikt: Google Meet, Microsoft Teams of Zoom. Je kan ook een demo op maat aanvragen om te ontdekken hoe de ondersteuning tijdens een gesprek werkt.