Omnichannel contactcentrum Centraliseer je klantcommunicatiekanalen
Beheer eenvoudig alle interacties met klanten en prospects (WhatsApp, Messenger, Instagram, Google-reviews, e-mail, sms-berichten) vanuit één interface, met omnichannel contactcentersoftware.
Gecentraliseerd beheer
Eén interface om al je berichtenkanalen te beheren.
Kortere reactietijd
Verhoog de klanttevredenheid door sneller op verzoeken te reageren.
Betere online zichtbaarheid
Wees aanwezig op dezelfde kanalen als je klanten en potentiële klanten.
Soepelere gesprekken voor een betere klantervaring
Centraliseer al je gesprekken
Beheer al je communicatiekanalen rechtstreeks vanuit Ringover: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Google-reviews, e-mails, enz. Een gegarandeerde tijdwinst voor jou en je teams!
Verhoog de efficiëntie van je klantenservice
Dankzij de omnichannel-interface van Ringover vind je in één oogopslag alle berichten van je klanten. Perfect om in recordtijd op hun verzoeken te reageren en hun wachttijd te verkorten.
Kom dichter bij je klanten
Verbeter je online zichtbaarheid door de favoriete platforms van je klanten en prospects te gebruiken om met hen te communiceren. Vind alle klassieke functies die je gesprekken levendiger maken: bijlagen, emoji's, reacties...
Vermenigvuldig je prospectingkanalen
Voeg een extra kanaal toe voor je prospectie: je verkoopmedewerkers worden efficiënter door contact op te nemen met potentiële klanten vanuit je WhatsApp Business-account.
Beschikbaar op desktop en mobiel.
Houd nauwkeurig je activiteit op meerdere kanalen bij
Monitor effectief de prestaties van je team bij alle uitwisselingen, op al je communicatiekanalen (volume van berichten, aantal onbeantwoorde berichten, LeaderBoard, enz.). Voor nog meer precisie kun je ook direct filteren op kanaal!
Veelgestelde vragen
- Wat is de juiste definitie van omnichannel?
- Wat is een omnichannel contactcentrum?
- Wat zijn de voordelen van een omnichannel contactcentrum?
- Waarom een omnichannel contactcentersoftware gebruiken?
- Welke berichtensystemen zijn compatibel met Ringover?
- Hoe werkt omnichannel?
- Wat is een omnichannel-klant?
- Welk bedrijf gebruikt omnichannel?
- Wat is het verschil tussen multichannel en omnichannel?
Wat is de juiste definitie van omnichannel?
Omnichannel is wanneer een bedrijf meerdere communicatiekanalen tegelijkertijd gebruikt om zijn producten of diensten te verkopen of erover te communiceren. Omnichannel stelt bedrijven in staat om beter in te spelen op de verwachtingen en voorkeuren van hun klanten.
Wat is een omnichannel contactcentrum?
Een omnichannel contactcenter is een contactcenter dat meerdere communicatiekanalen centraliseert, waardoor de prospects, klanten en partners van een bedrijf het op de door hen gewenste manier kunnen bereiken, terwijl de consistentie tussen elk kanaal behouden blijft. Een dergelijk centrum maakt een efficiëntere respons op klanten en een meer gepersonaliseerde en verrijkte klantervaring mogelijk.
Wat zijn de voordelen van een omnichannel contactcentrum?
De omnichannel-aanpak in een contactcenter maakt een effectievere klantondersteuning mogelijk door een naadloze en gepersonaliseerde ervaring, maar dat is niet alles. Andere voordelen van een omnichannel contactcenter zijn:
- Een omnichannel contactcenter verbetert de productiviteit - Alle interacties tussen een extern contact en het bedrijf worden in één tool geregistreerd. Callcenteragenten hebben er daarom sneller toegang toe zonder van software te hoeven wisselen.
- Een omnichannel contactcentercommunicatieoplossing biedt meer zichtbaarheid. Gebruikers en beheerders hebben toegang tot statistieken die informatie geven over de kwaliteit van de dienstverlening op verschillende kanalen (videoconferenties, spraak, enz.).
- Goede omnichannel contactcentersoftware verbetert de klantenservice en -tevredenheid.
Waarom een omnichannel contactcentersoftware gebruiken?
Omnichannel-communicatiesoftware is nuttig om zo goed mogelijk aan de behoeften van klanten te voldoen door middel van de volgende functies:
- Ondersteuning van meerdere communicatiekanalen;
- Geschiedenis van interacties tussen klanten en het bedrijf;
- Rapporten en analyses voor een betere prestatiebewaking;
- Integratie van omnichannel-software met andere bedrijfstools (CRM, helpdesk).
Welke berichtensystemen zijn compatibel met Ringover?
Met het omnichannel contactcentrum van Ringover kunt u de volgende instant messaging-applicaties centraliseren in één interface:
- Facebook Messenger
- Sms (eenrichtingsverkeer)
- Google-reviews
Hoe werkt omnichannel?
Omnichannel stelt een bedrijf in staat om beter gebruik te maken van de gewoonten van zijn klanten en prospects, en helpt om contactpunten te creëren met zijn doelgroepen en dichter bij hen te komen door een consistente aanpak te hanteren.
Wat is een omnichannel-klant?
Een klant wordt als omnichannel beschouwd wanneer hij of zij meerdere communicatiekanalen gebruikt om een aankoop te doen of informatie over een dienst/product op te vragen. Voorbeeld: een klant kan telefonisch informatie krijgen en een aanbod via e-mail accepteren.
Welk bedrijf gebruikt omnichannel?
Omnichannel, dat geleidelijk aan multichannel begint te vervangen, stelt bedrijven in staat om een geoptimaliseerde en consistente klantervaring te bieden. Onder de vele bedrijven die een omnichannel verkoop- en communicatiestrategie hebben aangenomen, bevinden zich:
- Netflix
- Disney
- L'Oréal
- Starbucks
Wat is het verschil tussen multichannel en omnichannel?
Multichannel-strategie wordt vaak verward met omnichannel-strategie. Hoewel de twee benaderingen vergelijkbaar zijn, is het belangrijk om onderscheid te maken tussen de twee. Het eerste om te onthouden is dat omnichannel is afgeleid van multichannel. Multichannel is de combinatie en het gebruik van relevante communicatiekanalen volgens de toegepaste klantstrategie. Omnichannel daarentegen is de vereniging van deze communicatiekanalen om de klant een naadloze, vloeiende en transparante ervaring te bieden.