Call Whisper:
Neem discreet deel aan de gesprekken van je agenten

Een call whisper-bericht is een bericht dat een agent ontvangt wanneer een klant of prospect belt. Het bericht wordt geactiveerd door een inkomend gesprek van een klant of prospect en alleen de agent die het gesprek ontvangt, kan het zien. Dit bericht geeft belangrijke informatie aan de agent die het gesprek ontvangt, zoals de eerdere interacties van de beller, welke marketingcampagne de beller onlangs heeft gezien, de reden voor het gesprek en meer.

Call whisper-berichten bieden zeer waardevolle informatie aan agenten, die een gepersonaliseerde service kunnen bieden dankzij de informatie die ze in het bericht ontvangen. Call whisper-berichten verbeteren dus de kwaliteit van de klantenservice die bellers ontvangen, en als het leads zijn, kunnen ze er zelfs toe bijdragen dat de agent een verkoop kan bevorderen of afsluiten.

Whisper-berichten tijdens een gesprek kunnen verschillende formaten hebben, zoals audio of tekst. Wanneer de agent het bericht ontvangt, blijft de beller het belsignaal horen. Met andere woorden, de beller weet niet dat de agent het fluisterbericht van de oproep heeft ontvangen.

Nee, je kunt niet bellen via de Whisper-app.

Call whisper is ook een functie in VOIP-telefoonsystemen die alleen beschikbaar is als er al een gesprek gaande is. Whisper verwijst naar een van de twee functionaliteiten.

• De agent die het telefoongesprek ontvangt, krijgt een fluisterbericht voordat hij een telefoongesprek opneemt. Dit bericht kan een audiobericht zijn of een tekst die op de communicatie-interface van de agent verschijnt. Dit bericht geeft de agent waardevolle informatie over de beller, zodat de agent een uitstekende klantenservice kan bieden.
• Als alternatief verwijst call whisper naar de mogelijkheid voor een manager of trainer om deel te nemen aan het gesprek van een agent en met de agent te spreken zonder dat de beller het hoort. De manager of trainer kan de agent dus in realtime coachen om hem te helpen het gesprek te voeren of om informatie van een hogere kwaliteit te verstrekken. Of de manager of trainer kan zichzelf aankondigen bij de beller en het gesprek voeren alsof het een normaal conferentiegesprek is.

In een callcenter verwijst de term whisper meestal naar een trainingsinstrument. Wanneer een agent in gesprek is met een klant of prospect, kan een meer ervaren agent, trainer of manager deelnemen aan het gesprek in fluistermodus. De beller zal niet weten dat een derde persoon aan het gesprek is toegevoegd, aangezien hij of zij geen melding krijgt of de derde persoon hoort spreken.

Het doel van deze functionaliteit is om de agent in realtime training en advies te laten ontvangen, zodat hij of zij het gesprek beter kan afhandelen en uiteindelijk de dienstverlening op de lange termijn kan verbeteren.

De whisper-functie is een functionaliteit die beschikbaar is in zakelijke telefoonsystemen. Whisper-functies geven managers of trainers de mogelijkheid om deel te nemen aan een gesprek tussen een agent en een beller. Het wordt whisper genoemd omdat de manager of trainer met de agent kan communiceren om hem of haar in realtime advies te geven zonder dat de beller het hoort of zelfs maar weet dat ze aan het gesprek zijn toegevoegd.

Als alternatief kan de manager of trainer de beller laten weten dat hij of zij aanwezig is en deelnemen aan het gesprek alsof het een conferentiegesprek is. Deze mogelijkheid kan nuttig zijn als de agent die de oproep beantwoordde een nieuwe medewerker is en ondersteuning nodig heeft bij het verstrekken van grondige informatie en het geven van de beste argumenten.

Ja. In de Whisper-app kunnen gebruikers privé met elkaar chatten. Maar er is ook whisper-chatten, dat wordt gebruikt als trainingsinstrument voor livechat-agenten.

Whisper-chats vinden plaats tussen een livechat-agent en een supervisor of trainer en zijn privé tussen die twee partijen. Als een livechat-agent bijvoorbeeld met een klant aan het chatten is, kan een supervisor of trainer deelnemen aan de chat in fluistermodus. De berichten die ze verzenden, zijn alleen zichtbaar voor de livechatagent.

Hierdoor kan de supervisor of trainer in realtime zijn of haar expertise delen met de livechatagent en deze adviseren over de beste manier om het gesprek af te handelen.