Klanttevredenheidsonderzoek Verstuur, ontvang en meet de tevredenheid van je klanten
Ringover geeft zijn gebruikers de mogelijkheid om meer inzicht in hun klanten te krijgen door na elk gesprek korte tevredenheidsenquêtes te sturen.
Een snellere manier om tevredenheid te meten
Waarom zou je niet nog sneller inzichten verkrijgen in plaats van af en toe een klanttevredenheidsenquête te sturen? Met onze nieuwe enquêtefunctie kunt u na een gesprek snel een enquête verzenden om feedback te krijgen en uw klantenservicemedewerkers beter te begrijpen, wat in een mum van tijd tot verbeteringen leidt.
Analyseer de reacties van je klanten
Volg de resultaten van je tevredenheidsenquêtes met behulp van een gedetailleerd tabblad met enquêteanalyses.
In één oogopslag kun je de algemene trend in je klanttevredenheid visualiseren, of nog verder gaan door de scores van elk van je medewerkers te analyseren. Handig om je agenten eenvoudig te evalueren, mogelijke verbeterpunten te identificeren en hen gepersonaliseerde coaching te geven.
Veelgestelde vragen over de klanttevredenheidsenquête
- Wat is een tevredenheidsvragenlijst en waarvoor wordt deze gebruikt?
- Wat moet er worden gevraagd in een tevredenheidsvragenlijst?
- Wat wordt er geëvalueerd in een tevredenheidsvragenlijst?
- Wat zijn de vier soorten tevredenheidsvragenlijsten?
Wat is een tevredenheidsvragenlijst en waarvoor wordt deze gebruikt?
Een tevredenheidsvragenlijst is een hulpmiddel dat wordt gebruikt om de meningen en gevoelens van klanten over een product of dienst te verzamelen. Hij wordt gebruikt om de tevredenheid van gebruikers te meten, positieve en negatieve aspecten van het product te identificeren en feedback te verzamelen om continue verbetering te garanderen.
Wat moet er worden gevraagd in een tevredenheidsvragenlijst?
In een klanttevredenheidsonderzoek is het relevant om vragen te stellen waarmee de meningen van klanten kunnen worden verzameld en hun algehele ervaring kan worden geëvalueerd. Dit kunnen vragen zijn over productgebruik, servicekwaliteit, de reactiesnelheid van de klantenservice en andere belangrijke aspecten voor de gebruiker.
Wat wordt er geëvalueerd in een tevredenheidsvragenlijst?
In een telefonische enquête na het gesprek kunnen verschillende aspecten worden geëvalueerd, waaronder:
- Algemene ervaring: klanten wordt gevraagd om hun algemene ervaring met het product of de dienst te beoordelen.
- Kwaliteit van het product of de dienst: deelnemers kunnen hun mening geven over de kwaliteit, betrouwbaarheid en prestaties van het product of de dienst.
- Bruikbaarheid: De vragenlijst kan vragen bevatten over het gebruiksgemak, de duidelijkheid van de instructies en het navigeren op een website, in een applicatie, enz.
- Klantenservice: Gebruikers kunnen aan het einde van een gesprek worden gevraagd om de kwaliteit van de klantenservice te beoordelen, inclusief de reactiesnelheid, de beleefdheid van het personeel en de probleemoplossing.
- Functies: bellers kunnen ook worden gevraagd naar specifieke functies, bijvoorbeeld een nieuwe functie in een applicatie.
- Verwachtingen: De vragenlijst kan ook helpen begrijpen of het product of de dienst voldoet aan de verwachtingen van de gebruiker.
- Suggesties voor verbetering: Respondenten kunnen worden aangemoedigd om suggesties of ideeën te geven voor het verbeteren van een product of dienst, enz.
Wat zijn de vier soorten tevredenheidsvragenlijsten?
Er zijn verschillende soorten tevredenheidsenquêtes, sommige zijn meer geschikt voor schriftelijke antwoorden dan voor mondelinge en omgekeerd:
- Meerkeuzevragenlijsten: respondenten kiezen uit vooraf gedefinieerde antwoorden.
- Vragenlijsten met Likert-schaal: gebruikers evalueren in welke mate ze het eens of oneens zijn met een stelling door te kiezen uit een reeks antwoorden die overeenkomen met hun mate van instemming of onenigheid.
- Open vragenlijsten: in deze vragenlijsten kunnen gebruikers vrije en gedetailleerde antwoorden geven op open vragen. Dit formaat is minder geschikt voor mondelinge enquêtes.
- Net Promoter Score (NPS)-enquêtes: gebruikers evalueren hun bereidheid om het product of de dienst aan anderen aan te bevelen.
Voor enquêtes na een gesprek wordt over het algemeen aanbevolen om beknopte en duidelijke vragen te stellen. Het is daarom beter om te kiezen voor specifieke vragen met een beperkte schaal van 5 keuzes om het risico te vermijden dat de respondent zich verveelt.