Salesforce-telefoonintegratie (VoIP / CTI)

Salesforce CTI-integratie biedt zowel integraties voor je favoriete telefoniesoftware als een eigen telefonieproduct in Salesforce Cloud Voice. De telefoonintegratie van Salesforce bespaart agenten op meerdere manieren kostbare tijd. Gegevens worden automatisch gesynchroniseerd tussen de twee softwareprogramma's, zodat je contactgegevens of notities over klantinteracties niet twee keer hoeft in te voeren. Bovendien kunt u rechtstreeks binnen Salesforce bellen en voicemail en spraakopnamen beluisteren in plaats van te moeten schakelen tussen twee apps.

Salesforce integreert wel met VoIP-tools, maar de VoIP-dienst moet die integratie als optie aanbieden. Voordat je een zakelijke telefonieoplossing afsluit, kun je het beste controleren of een VoIP een Salesforce-telefoonintegratie biedt, vooral als je al gegevens in Salesforce hebt opgeslagen. Het is ook belangrijk om de tijd te nemen om te controleren hoe ingewikkeld het integratieproces is, aangezien sommige integraties eenvoudiger in te stellen zijn dan andere.

Ja, je kunt bellen vanuit Salesforce. Salesforce heeft een eigen telefonieoplossing, Sales Dialler of Dialler for Essentials, maar veel zakelijke telefoonoplossingen bieden Salesforce-telefoonintegratie. Deze Salesforce-telefoonintegraties bevatten vaak verschillende andere functies, zoals het loggen van oproepen, click-to-call en gegevenssynchronisatie om de productiviteit en efficiëntie te verhogen.

• De Sales Cloud beheert de automatisering van verkooptaken en het leadbeheer.
• De Marketing Cloud maakt het in kaart brengen van het klanttraject, sociale marketingacties en automatisering van processen mogelijk.
• De Community Cloud is een tool voor interne communicatie tussen werknemers die ook contact met partners en aannemers mogelijk maakt.
• De Analytics Cloud biedt business intelligence over de gegevens in Salesforce-clouds en/of uit applicaties van derden.

Er zijn veel telefoniesystemen die integreren met Salesforce.

1. Ringover
   Door Salesforce CRM in Ringover te integreren, krijgen uw teams de kans om productiever en efficiënter te werken en kunnen ze een betere klantenservice bieden. Elk inkomend gesprek wordt gecontextualiseerd met het Salesforce-dossier van de contactpersoon, zodat de agent nooit iets mist. Al uw contacten worden geïntegreerd in het telefoniesysteem en updates worden automatisch in realtime uitgevoerd. Bovendien heb je toegang tot geavanceerde telefonietools, zoals Call Whisper, en onbeperkte oproepen naar 110 bestemmingen.
2. Twilio
   Twilio voor Salesforce richt zich op berichten en stelt je in staat om berichtenfunctionaliteiten te gebruiken op je Salesforce-dashboard.
3. Talkdesk
   Deze contactcentrumoplossing helpt bij het beheren van de klantervaring, inclusief een overzicht van de ticketgeschiedenis van de klant.
4. Five9
   Deze tool helpt bij het beheren van de klantervaring, met name bij het doorverwijzen van klanten naar beschikbare agenten en de mogelijkheid om een persoonlijke training te geven.
5. Vonage
   Vonage biedt multichannelcommunicatie. Zodra het is geïntegreerd met Salesforce, heb je toegang tot click-to-dial en automatische oproepregistratie.

Start nu je gratis Salesforce-telefoonintegratie.

Met computer-telefonie-integratie (CTI) kunt u in realtime bellen vanaf uw computer of mobiele telefoon via de softphone-app in de Salesforce-interface.

Een geïntegreerd telefoonsysteem van Salesforce kan alle communicatie met klanten op één plek verzamelen, zodat je oproepen kunt aannemen zonder van scherm te wisselen. Bovendien kunt u uw gegevens beheren en hoeft u de oproeplogboeken niet handmatig in te voeren.

Ja, Salesforce biedt de telefoniefunctie, waarmee je rechtstreeks binnen de Salesforce-interface kunt bellen en gebeld kunt worden, en waarmee je ook gebruikersinteracties kunt registreren en de workflow kunt beheren.

De prijs van de integratie van het Salesforce-telefoonsysteem kan variëren, maar je kunt een gratis proefperiode boeken bij Ringover.