Callcentersoftware
Stel de callcentersoftware van uw bedrijf in met slechts een paar klikken en zonder dat u technische kennis nodig hebt. Ontdek de contactcentersoftware die je helpt bij het beheren van oproepen en die de prestaties van je verkoop- en klantenserviceteams verbetert. Onze VoIP-callcentersoftware voldoet aan al uw belbehoeften
Wat is callcentersoftware?
Callcentersoftware is een technologie die grote hoeveelheden inkomende en uitgaande oproepen beheert. Dit type programma biedt veel functionaliteiten, zoals oproeproutering, oproeplogboekregistratie, oproepdoorschakeling, click-to-call en meer. Deze software is zeer aantrekkelijk omdat callcenters hiermee hun activiteiten kunnen stroomlijnen en tegelijkertijd de kosten kunnen verlagen, vooral dankzij het meegeleverde analysedashboard.
Functies om je productiviteit te verhogen
Het cloudcommunicatieplatform van Ringover elimineert de belangrijkste uitdagingen waarmee veel callcenters worden geconfronteerd, van blind doorverbinden, beperkt inzicht of het beheren van hoge oproepvolumes. Met Ringover kunt u eenvoudig agenten inzetten, in enkele seconden nummers toewijzen en moeiteloos een hoog oproepvolume beheren, allemaal vanuit een intuïtief dashboard.
Geen expertise nodig. Eenvoudige installatie in enkele minuten
Sommige cloudtelefoonsystemen vereisen technische ondersteuning om ze te installeren, bij Ringover is dit niet het geval. In slechts een paar klikken heb je Ringover geïmplementeerd en ben je nu een goed presterend callcenter. Configureer alles online en je bent binnen enkele minuten operationeel.
Til je klantenservice naar een hoger niveau met onze krachtige integraties
De eenvoudige oplossing van Ringover is ontworpen voor bedrijven van elke omvang en kan worden geïntegreerd met alle belangrijke CRM's en helpdesktools om je tijd te besparen, de teamcommunicatie te verbeteren en de klantrelaties te versterken. Profiteer van…
- Bellen met slechts één klik.
- Klantbestanden die automatisch verschijnen tijdens inkomende oproepen.
- Automatische registratie van inkomende en uitgaande oproepen.
- Verbeter de serviceniveaus met gespreksopname en het afluisteren van gesprekken.
- Dit zijn slechts enkele van de functies die het zware werk uit handen nemen, zodat je team zich kan concentreren op wat er echt toe doet.
Krijg meer inzicht en verbeter uw besluitvorming
Eindelijk, analyses die logisch zijn! Met de geavanceerde analyses van Ringover heb je voor het eerst een volledig 360°-overzicht van je team en hun activiteiten. Geen supervisieproblemen meer, geen blinde vlekken meer – je hebt de gegevens en de kennisbank die je nodig hebt om de hiaten in de productiviteit te vinden en de prestaties van je team te verbeteren.
Beheren en coachen in realtime
Met live statistieken, het afluisteren van gesprekken en het delen van gesprekken met de software voor gespreksmonitoring, kun je de telefonische ondersteuning aanzienlijk verbeteren.
Bevat alle functies die nodig zijn om inkomende en uitgaande oproepen te beheren
Internationale nummers
Bied internationale telefonische ondersteuning met een vast of mobiel nummer in 65 landen
IVR-systeem
Telefoongesprekken automatisch doorverbinden op basis van de selectie van de bellertoets
Intelligente routering
Pas regels toe op basis van uw gegevens om telefoongesprekken door te sturen naar de beste beschikbare agent
Een oplossing die is aangepast aan jouw behoeften
Een 100% geïntegreerde cloudoplossing die teambeheer en ondersteuning mogelijk maakt
BEDRIJF
Een 100% geïntegreerde cloudoplossing die teambeheer en ondersteuning mogelijk maakt
£32 £ Gebruiker / Maand
Aan de slagAlle SMART-functies, plus:
- Onbeperkt inkomende en uitgaande oproepen - 110 landen
- Internationale vaste nummers - 65 landen
- Realtime toezicht
- Meer dan 100 callcenterfuncties
- Integratie met uw CRM/Helpdesk
Veelgestelde vragen over callcentersoftware (VoIP)
- Welk type bedrijf heeft callcentersoftware nodig?
- Wat is het verschil tussen callcentersoftware en een eenvoudige telefonieoplossing?
- Hoe werkt het instellen van callcentersoftware met Ringover?
- Kan ik de prestaties van mijn teams volgen met Ringover?
- Hoe lang duurt het om callcentersoftware in te stellen met Ringover?
- Hoeveel kost callcentersoftware met Ringover?
- Hoe lang duurt het om callcentersoftware in te stellen met Ringover?
- Welke software wordt gebruikt in callcenters?
- Wat is CRM in een contactcentrum?
- Welke technologie wordt door een callcenter gebruikt?
- Wat is de beste callcentersoftware voor kleine bedrijven?
- Wat is het beste CRM voor callcenters?
Welk type bedrijf heeft callcentersoftware nodig?
Callcentersoftware kan worden gebruikt door elk type bedrijf en elke bedrijfsgrootte. Deze software is een noodzakelijk hulpmiddel voor elk bedrijf met een of meer teams die voornamelijk belast zijn met het plaatsen of ontvangen van oproepen, zoals het verkoopteam, de technische ondersteuning of de klantenservice. Callcentersoftware verhoogt de productiviteit van een bedrijf als het gaat om de afhandeling van oproepen.
Wat is het verschil tussen callcentersoftware en een eenvoudige telefonieoplossing?
Callcentersoftware is verder ontwikkeld, met geavanceerdere functies, waardoor toegang tot realtime gespreksmonitoringtools mogelijk is. Het helpt enorm om de telefonische productiviteit te verbeteren en de samenwerking tussen degenen die de oplossing gebruiken te verbeteren.
Hoe werkt het instellen van callcentersoftware met Ringover?
Met Ringover kan het niet eenvoudiger! Met slechts een paar klikken stel je je callcentersoftware in. Het enige wat je nodig hebt is een computer (of smartphone) en een internetverbinding. Maak direct telefoonlijnen aan voor je medewerkers en configureer je telefooncentrale en begin dan meteen met bellen en gebeld worden! Geen installatie of extra kit nodig.
Kan ik de prestaties van mijn teams volgen met Ringover?
Natuurlijk! Ringover is een allround callcenteroplossing die je toegang geeft tot de beste prestatie-indicatoren die je nodig hebt via een supereenvoudig en praktisch dashboard. Met de callcentersoftware heb je toegang tot realtime tools voor gespreksmonitoring en het helpt ook om de productiviteit van de telefoon en de samenwerking tussen gebruikers van de oplossing te verbeteren.
Hoe lang duurt het om callcentersoftware in te stellen met Ringover?
Met Ringover is het heel eenvoudig om je callcentersoftware in te stellen en het duurt maar een paar minuten. Je kunt agenten en nummers instellen, oproepen verdelen en zelfs je oproepwachtrijen beheren, allemaal via een uiterst eenvoudig dashboard.
Hoeveel kost callcentersoftware met Ringover?
Hier bij Ringover bieden we callcentersoftware aan vanaf slechts 47€/gebruiker per maand. Het bevat alle geavanceerde functies die je van een toonaangevende callcentersoftwareoplossing mag verwachten, zoals een geavanceerd oproepdistributiesysteem, realtime monitoring van telefoonactiviteit, oproepautomatiseringssystemen en CRM- of helpdesk-integraties om de productiviteit te verhogen.
Hoe lang duurt het om callcentersoftware in te stellen met Ringover?
Door te kiezen voor de callcentersoftware van Ringover, rust je je bedrijf uit met een allround oplossing, waardoor je teams onbeperkt kunnen bellen en gebeld kunnen worden naar meer dan 110 bestemmingen. Bekijk ons prijsoverzicht voor meer informatie.
Welke software wordt gebruikt in callcenters?
Enkele van de toonaangevende softwareprogramma's die in callcenters worden gebruikt, zijn:
- Ringover;
- Hubspot;
- Zendesk Talk.
Wat is CRM in een contactcentrum?
Een CRM of Customer Relationship Management is een technologische oplossing waarmee callcenteragenten de klantervaring kunnen verbeteren en hun efficiëntie kunnen verhogen. CRM's bereiken dit door callcenteragenten toegang te geven tot alle informatie over een bepaalde klant, inclusief hun klachten- en oplossingsgeschiedenis.
Welke technologie wordt door een callcenter gebruikt?
In een callcenter wordt een breed scala aan technologieën gebruikt voor inkomende en uitgaande telefoongesprekken. Hier zijn enkele van de favorieten in de sector:
- Private Branch Exchange (PBX) is een intern zakelijk telefoonsysteem waarbij meerdere telefoons op hetzelfde netwerk zijn aangesloten.
- Voice over Internet Protocol (VoIP) helpt je om te bellen via een internetverbinding in plaats van een traditionele telefoonlijn.
- Session Initiation Protocol (SIP)-trunking is een VoIP-dienst die in je bestaande PBX kan worden geïntegreerd.
- Customer Relationship Management (CRM) is een tool die u helpt een gepersonaliseerde klantervaring te bieden door toegang te bieden tot historische gegevens over klantinteracties.
- Automatic Call Distributor (ACD) is een oplossing die helpt om oproepen door te sturen naar relevante agenten.
- Interactive Voice Response (IVR) biedt bellers de mogelijkheid om de afdeling te kiezen waarmee ze willen communiceren via een spraakgestuurd menu.
- Computer Telephony Integration (CTI) vergemakkelijkt de interactie tussen een telefoon en een computer via een virtuele interface. CTI komt bijvoorbeeld in beeld wanneer het parkeren of doorverbinden van oproepen vereist is.
Wat is de beste callcentersoftware voor kleine bedrijven?
De beste callcentersoftware voor kleine bedrijven is rijk aan functies en betaalbaar. Wanneer je bijvoorbeeld Ringover kiest als je online callcentersoftwarepartner, krijg je alle onderstaande functies en meer:
- Een eenvoudig in te stellen callcenteroplossing.
- Lokale vaste of mobiele nummers in 65 landen.
- Live coaching.
- Toegang tot prestatiegegevens.
- CRM-/helpdeskintegratie.
- Oproepdoorschakeling en -routering.
- Onbeperkt bellen.
- Power dialer.
Wat is het beste CRM voor callcenters?
Het beste CRM voor callcenters heeft alle functies die je activiteiten kunnen stroomlijnen en het kan eenvoudig worden geïntegreerd in je bestaande VoIP-software voor callcenters. Het moet geavanceerde oproeproutering, virtuele dialers, ticketingsystemen en IVR-integraties ondersteunen.
Enkele van de veelgebruikte CRM-oplossingen zijn:
- Salesforce;
- Zoho;
- Zendesk;
- HubSpot;
- Pipedrive;
- Sellsy;
- Freshdesk.