Intercom-telefoonintegratie (VoIP / CTI)

De CTI-integratie van Intercom bevindt zich nog in de bètamodus en is dus niet algemeen beschikbaar. Maar er is een manier om je klantenservice te optimaliseren door berichten en telefoongesprekken op één plek te hebben. Je hoeft Intercom alleen maar te integreren met een VoIP-dienst zoals Ringover.

Zodra je Intercom met Ringover hebt geïntegreerd, heb je toegang tot veel voordelen. Elke keer dat je belt of gebeld wordt, haalt de software automatisch de interactiegeschiedenis van de contactpersoon op. Dankzij deze functie krijgen klanten zeer persoonlijke hulp. Elke agent kan op elk moment een interactie met een klant overnemen en hem of haar een efficiënte en nauwkeurige service bieden.

Na het beëindigen van een gesprek worden de gesprekslogboeken en gespreksopnames automatisch geregistreerd in Intercom. Uw agenten hoeven geen tijd te verspillen aan deze vervelende administratieve taken. In plaats daarvan kunnen ze zich concentreren op wat er echt toe doet: het opbouwen van relaties met klanten.

Ja, VoIP-software werkt met Intercom. Omdat het telefoonsysteem van Intercom nog in bètamodus is, moet je een zakelijk telefoniesysteem integreren.

Dat is waar Ringover van pas komt. Ringover integreert eenvoudig met Intercom om je klantenservice te stroomlijnen. Bij elk gesprek haalt Ringover automatisch de interactiegeschiedenis van de contactpersoon op. Hierdoor profiteert elke klant van een zeer gepersonaliseerde en contextgebonden service. Medewerkers kunnen op elk moment een interactie met een klant oppakken en deze een efficiënte en nauwkeurige service bieden.

Zodra een gesprek is afgelopen, worden gesprekslogboeken en gespreksopnames automatisch geregistreerd in Intercom. Je medewerkers hoeven geen tijd te verspillen aan het handmatig invoeren van gegevens. In plaats daarvan kunnen ze zich richten op het opbouwen van relaties met klanten.

Om twee telefoons met Intercom te verbinden, moet je Intercom integreren met een VoIP-telefoondienst zoals Ringover. Wanneer je een VoIP-dienst integreert met Intercom, kun je twee telefoons verbinden via virtuele telefoonnummers. Je kunt het land van herkomst voor je nummers kiezen en vervolgens op valideren klikken. Zodra je die nummers hebt toegevoegd, kun je op elk apparaat met internetverbinding bellen of gebeld worden.

Door twee telefoons aan Intercom toe te voegen, kunt u het aantal oproepen dat uw bedrijf kan ontvangen, verhogen. Dat zal de klantervaring verbeteren en helpen bij het behouden van klanten. Het behouden van klanten is de sleutel tot duurzame groei op lange termijn voor elk bedrijf.

Om met Intercom te bellen, moet je zakelijke telefoniesoftware integreren. Een integratie is nodig omdat Intercom nog geen belfunctionaliteit heeft uitgebracht. Een geweldige optie voor VoIP-software is Ringover.

Zodra je Ringover met Intercom hebt geïntegreerd, kun je bellen met de click-to-call-functie. Met Click-to-call kun je contact opnemen met klanten door simpelweg op hun naam te klikken. En hoewel Ringover een zakelijke telefoniedienst is, biedt het veel mogelijkheden.

Je kunt bijvoorbeeld de geschiedenis van sms-berichten en oproepen raadplegen, handmatige gegevensinvoer minimaliseren dankzij de synchronisatie van contactgegevens en nog veel meer.

Om Intercom te integreren met Ringover, hoef je alleen maar deze eenvoudige stappen te volgen:

1. Log in op je Ringover-beheerdersaccount.
2. Meld je aan bij je Intercom-beheerdersaccount.
3. Klik in het Ringover-dashboard op 'Activeren' en geef toegang.
4. Klik in het gedeelte 'Integraties' van Intercom op 'Configureren'.
5. Voer de gewenste aanpassingen uit, zoals welke oproepen je wilt registreren, of contacten gesynchroniseerd moeten worden, enz.
6. Gefeliciteerd, je integratie is geactiveerd!