Freshdesk-telefoonintegratie (VoIP / CTI)

De telefoonintegratie van Freshdesk koppelt je contactcentersoftware en ondersteuningskanaal, zodat ze toegankelijk zijn vanuit één enkele interface.

Zodra Freshdesk bijvoorbeeld is geïntegreerd met VoIP-telefoonsoftware zoals Ringover, worden er automatisch tickets aangemaakt op het Freshdesk-platform. Elk gesprek krijgt voorgeprogrammeerde automatische tags en wordt opgenomen voor het geval er in de toekomst naar moet worden verwezen. De beste telefoonintegraties van Freshdesk resulteren in een hogere kwaliteit van de klantenondersteuning, omdat de klantenondersteuningsmedewerkers profiteren van het feit dat ze de volledige interactiegeschiedenis van een klant voor zich hebben.

Freshdesk integreert met VoIP-software om de efficiëntie en prestaties te verbeteren. Je kunt bijvoorbeeld rechtstreeks vanuit een Freshdesk-ticket uitgaande oproepen starten. Je kunt inkomende oproepen ontvangen binnen de Freshdesk CRM-platforms, die allemaal automatisch als tickets worden geregistreerd. Bovendien heb je elke keer dat je een oproep ontvangt de communicatiegeschiedenis van de contactpersoon recht voor je. Deze functies helpen je om op een eenvoudigere en meer gepersonaliseerde manier te communiceren, zodat je een hogere kwaliteit van de klantenservice biedt.

Je kunt op twee manieren bellen vanuit Freshdesk. Freshdesk biedt een interne oproeptool genaamd het Freshdesk Contact Centre met meerdere prijsniveaus. Ongeacht het niveau is het aantal gratis minuten per maand beperkt en zodra deze op zijn, moet je een tarief per minuut betalen.

De tweede manier om vanuit Freshdesk te bellen, is door het te integreren met VoIP-software zoals Ringover. Als je bedrijf een robuuste klantenservice biedt of verkoopcampagnes voert, is een VoIP-integratie waarschijnlijk een meer kosteneffectieve keuze voor je bedrijf. De VoIP-software van Ringover biedt bijvoorbeeld onbeperkt bellen naar meer dan 110 internationale bestemmingen voor slechts £ 17 per maand. Bovendien zijn functies zoals IVR (interactive voice response of telefoonbomen), aangepaste analyserapporten en meer beschikbaar tegen een lagere prijs bij Ringover.

De tool voor klantensucces van Freshdesk heet Freshdesk Customer Success. Het geeft inzicht in de gezondheidsstatistieken van klanten en maakt het mogelijk om workflows te creëren voor onboarding, verlengingen, upsells en meer. Het doel van deze tool voor klantensucces is om klantenserviceteams te waarschuwen voordat het te laat is, waardoor je bedrijfsresultaten worden beschermd.

Freshdesk Customer Success hanteert een proactieve aanpak voor risicoklanten, waardoor gebruikers aangepaste waarschuwingsregels kunnen maken. Zo kun je meldingen ontvangen op basis van gebruikersactiviteit, openstaande tickets en te late betalingen.

Veel telefonie-apps integreren met Freshdesk (Ringover, CloudTalk, Talkdesk, Twilio, enz.), maar alleen Ringover biedt VoIP-software die specifiek is afgestemd op start-ups en kmo's. Deze callcentersoftware is ideaal voor bedrijven die verkoopcampagnes voeren en klantenservice bieden, en biedt onbeperkt bellen naar meer dan 110 bestemmingen. Ringover is al beschikbaar vanaf slechts £ 17 per maand.