Over PayPlug:
PayPlug, opgericht in 2012, is een Franse betaaloplossing waarmee handelaren betalingen kunnen innen via creditcard, online en in de winkel.
De uitdagingen van Payplug
Voordat ze voor een VoIP-oplossing kozen, maakten de PayPlug-teams gebruik van traditionele telefonie. In 2017 wendde PayPlug zich tot IP-telefonie om het bedrijf te helpen groeien. Naarmate de PayPlug-teams groeiden, was de behoefte aan een zakelijk telefoonsysteem dat eenvoudig te configureren en in te stellen is een belangrijke factor in hun beslissing.
Payplug had het volgende nodig:
- een gebruiksvriendelijke en flexibele IP-telefonieoplossing, waarmee ze overal vandaan kunnen communiceren
- geavanceerde telefoonconfiguratiefuncties Interactive Voice Server
- eenvoudig beheer van machtigingen en oproepgroepen
- een 360°-overzicht van de telefoonactiviteit, met de mogelijkheid om duidelijke activiteitenrapporten te genereren< /li>
“ “We hadden een oplossing nodig die eenvoudig in te stellen en te onderhouden was en die ons kon helpen om ons bedrijf te laten groeien.” “
De oplossing van Ringover
Ringover biedt de teams van PayPlug totale flexibiliteit in de manier waarop ze werken. Het verkoopteam van PayPlug gebruikte nog steeds een telefonieoplossing met bureautelefoons toen de eerste pandemiegolf toesloeg. De verwijdering van vaste lijnen en het gebruik van een IP-telefonieoplossing bleken de noodzakelijke functies voor alle teams om te voldoen aan de beperkingen die begonnen te worden ingevoerd.
De vele functies die Ringover biedt, gaven Payplug de schaalbaarheidsvooruitzichten die ze nodig hadden. Daarom wendde PayPlug zich tot Ringover om het te ondersteunen bij deze ontwikkeling.
Door voor Ringover te kiezen, koos Payplug voor:
- Het Ringover-dashboard, waarmee ze eenvoudig KPI's en de prestaties van teamgesprekken kunnen volgen
- De mogelijkheid om managers en supervisors toegang te geven tot bepaalde functies, zoals teamconfiguratie, regels voor oproepdistributie of zelfs het maken van rapporten, zorgt voor meer efficiëntie en een betere acceptatie van de tool door de teams.
- Eenvoudige integratie van Ringover met de tools die door de PayPlug-teams worden gebruikt (Hubspot, Zendesk, enz.)
“ Omdat onze behoeften in de loop van de tijd sterk zijn veranderd, zochten we een oplossing waarmee we onze telefonie gemakkelijker zouden kunnen beheren en verder zouden kunnen gaan dankzij geavanceerde beheer- en administratiefuncties. “
Het voordeel van Ringover: eenvoudige toolintegratie
Integratie met andere tools was een essentiële functie voor managers die informatie eenvoudig moesten kunnen controleren en rapporteren. Door de integratie van Ringover met de reeds bestaande bedrijfstools (HubSpot, Zendesk enz.) kunnen verkoop- en CSM-teams profiteren van alle aangeboden functies.
“ Elk gesprek creëert een ticket in Zendesk, waarmee we gegevens kunnen ophalen, waaronder de redenen voor het gesprek en de kanalen die zijn gebruikt om contact met ons op te nemen. Zo kunnen we onze oproepen over een bepaalde periode gemakkelijk kwantificeren. “
Staat u voor dezelfde uitdagingen als Payplug?
Neem contact op met onze experts om je stap voor stap te begeleiden op +44 20 3808 5555 of stuur een e-mail naar [email protected]
