Volg je oproepen terwijl ze plaatsvinden
Dankzij het realtime dashboard van Ringover onthult een snelle blik de stroom van alle actieve oproepen van Ringover. Bekijk wie in gesprek is, wie beschikbaar is en wie in de wacht staat, en monitor prestatie-indicatoren die relevant zijn voor je bedrijfsactiviteit.
Meet de wereldwijde activiteit van je callcenter
Ringover vat essentiële gegevens over je callcenters samen: het serviceniveau, het aantal gesprekken dat in behandeling is en in de wachtrij staat, de beschikbare en gepauzeerde agenten en de gesprekken in de wacht worden allemaal weergegeven, zodat je de algehele activiteit van je team in één oogopslag kunt evalueren.
Houd de telefonische activiteiten van je klantenservice in de gaten
Krijg toegang tot nauwkeurige gegevens over uw inkomende oproepen en houd het aantal beantwoorde oproepen, de gemiddelde wachttijd, de tijd voordat er wordt opgehangen, het aantal bellers in de wachtrij en het aantal beschikbare gebruikers om oproepen aan te nemen in de gaten.
Houd effectief toezicht op de activiteiten van je verkoopagenten
Begeleid je verkooppersoneel door belangrijke prestatie-indicatoren te volgen, zoals het aantal uitgaande oproepen, het percentage beantwoorde oproepen, de duur van uitgaande oproepen, enz.
Meldingen instellen
Bepaal je eigen kritieke activiteitsniveaus om een waarschuwing te krijgen over elk aspect van je callcenter dat aandacht vereist.
