- Specialiteit: Executive Search
- Grootte: 30+ werknemers
- ATS/CRM: Invenias
- Use cases: Gegevensbeheer. Activiteit- en prestatieopvolging
- Gebruikte functies: Invenias-integratie, gespreksopname en -monitoring, rapportage en analyse
- Hoofdkantoor: Londen, VK
- Website: www.venaripartners.com
OVERZICHT
Naarmate Venari Partners, een groeiend wervingsbureau voor leidinggevenden, uitbreidde van een klein team naar meer dan 30 werknemers, nam ook hun behoefte aan betere communicatie en gegevensbeheer toe. Ze zochten Ringover op om te helpen bij het bijhouden van belangrijke statistieken en om betere gegevensanalyses te verkrijgen.
“ Ringover heeft onze activiteiten getransformeerd. De integratie met onze systemen en het gebruiksgemak hebben een aanzienlijk verschil gemaakt in de manier waarop we onze gegevens beheren en onze recruiters ondersteunen. “
ACTIE
Na het verkennen van verschillende opties koos het bedrijf voor Ringover vanwege de moderne functies, robuuste analyses en realtime datamogelijkheden. De overgang werd beschreven als "bijna naadloos", met minimale verstoring van hun bestaande workflows. Het besluitvormingsproces omvatte een proefperiode die de effectiviteit van het systeem bij het verbeteren van de gesprekskwaliteit en het gegevensbeheer bevestigde.
UITDAGING
Voordat het bedrijf Ringover ging gebruiken, had het verschillende uitdagingen met het vorige telefoonsysteem:
Deze uitdagingen belemmerden het vermogen van het bedrijf om gegevens effectief te beheren en de prestaties van recruiters te ondersteunen.
✘
Beperkte analyses: de bestaande provider bood minimale inzichten in de gespreksactiviteit, waardoor het moeilijk was om prestatiestatistieken voor individuele consultants en teams bij te houden.
✘
Handmatige gegevensinvoer: Recruiters vertrouwden op handmatige notities en rapportage, wat leidde tot inefficiëntie en mogelijk gegevensverlies, vooral in een samenwerkingsomgeving.
✘
Slechte klantenservice: het bedrijf had frustrerende interacties met hun vorige provider, waaronder hoge kosten voor nieuwe integraties en een gebrek aan ondersteuning voor bestaande klanten.
OPLOSSING
Belangrijkste functies en voordelen die Ringover aan het team van Venari Partners heeft geboden:
✓
Realtime analyses
Ringover bood gedetailleerde inzichten in gesprekken, waardoor managers de prestaties konden volgen en de workflows konden optimaliseren.
✓
Invenias-integratie
Geautomatiseerde tagging en notities in Invenias verminderden administratieve taken en verbeterden de efficiëntie.
✓
Gesprekscoaching
Managers konden gesprekken beoordelen voor training, verbeterpunten identificeren en recruiters de juiste hulp bieden.
✓
Live monitoring
Managers konden live gesprekken afluisteren om recruiters onmiddellijk ondersteuning en begeleiding te bieden.
✓
Kosteneffectief aanbod
Ringover bood vergelijkbare prijzen als de vorige provider, maar leverde aanzienlijk meer waarde en geavanceerde functies.✓
Schaalbaarheid Dankzij
de mogelijkheden van Ringover kon het bedrijf zijn activiteiten opschalen naarmate het bleef groeien, inclusief functies zoals sms-integratie
RESULTATEN
•
Verbeterde prestaties van recruiters
Met betere toegang tot gegevens en coachingtools zagen recruiters meetbare verbeteringen in hun prestaties, waarbij ze zich konden concentreren op activiteiten met een grote impact.
•
Betere team- en klantervaring
Het bedrijf zag een aanzienlijke vermindering van klachten met betrekking tot de gebruikerservaring, waardoor recruiters efficiënter konden werken en onafhankelijk rapporten konden uitvoeren. Geautomatiseerde gegevensverzameling verminderde klachten, verbeterde de samenwerking en verbeterde de interacties met klanten en kandidaten
• Verbeterde gegevenscontrole
Met Ringover kregen ze toegang tot waardevolle inzichten die hen helpen om omzetdoelstellingen op te splitsen in uitvoerbare stappen, wat uiteindelijk de productiviteit en prestaties verhoogt.
“ De klantenservice die we kregen bij Ringover reageerde altijd binnen 24 uur als we een probleem hadden, wat een duidelijk verschil was ten opzichte van onze vorige leverancier. “
CONCLUSIE
De ervaring van Venari Partners met Ringover illustreert hoe een modern communicatiesysteem de bedrijfsvoering kan transformeren. Door zich te concentreren op integratie, gegevensbeheer en het vereenvoudigen van de gebruikerservaring, hebben ze zichzelf klaargestoomd voor aanhoudend succes in het competitieve landschap van het werven van leidinggevenden.
