- Specialiteit: uitzendkrachten
- Grootte: 150+ werknemers
- ATS/CRM: Avionté
- Use cases: Inzichten in activiteiten. Prestatieopvolging. Oproepbeheer.
- Hoofdkantoor: Indiana, VS
- Gebruikte functies: Avionté-integratie, gespreksopname, transcripties, coaching en analyses
OVERZICHT
Al meer dan 30 jaar heeft Pro Resources Staffing Services een reputatie opgebouwd voor het leveren van klantgerichte oplossingen die schalen van een enkele opdracht tot honderden plaatsingen. De erkenning door Forbes en Statista als een van de beste uitzendbureaus van Amerika weerspiegelt niet alleen de sterke werving van Pro Resources, maar ook de inzet voor slimme technologie en strategische partnerschappen.
Maar zelfs de meest ervaren bureaus kunnen het moeilijk hebben wanneer de zichtbaarheid van gesprekken, handmatige gegevensinvoer en de productiviteit van recruiters het leveren van gepersonaliseerde service op grote schaal in de weg staan.
Dat veranderde toen Pro Resources de cloudgebaseerde VoIP van Ringover rechtstreeks in het uitzendplatform van Avionté integreerde. Plotseling was elk gesprek met een klant of kandidaat zichtbaar, automatisch geregistreerd en beschikbaar voor trainingsinzichten, zodat er geen enkele interactie door de mazen van het net glipte.
“ Vóór Ringover waren onze grootste uitdagingen zichtbaarheid, handmatige gegevensinvoer en de productiviteit van recruiters. Vóór de integratie moesten gesprekken handmatig worden geregistreerd, waardoor managers geen nauwkeurig inzicht hadden in de prestaties van de recruiter of de interacties met kandidaten. De directe integratie van Ringover met het kernplatform van Avionté is een enorm voordeel geweest, waardoor de kloof tussen communicatie en kandidaatbeheer is weggenomen. “
In feite werd wat voor de meeste bureaus een veelvoorkomend probleem is — volledig gemiste contacten omdat recruiters niet 24/7 telefonisch beschikbaar kunnen zijn of vragen buiten kantooruren kunnen opvolgen — bijna volledig opgelost omdat Ringover de contactgegevens van alle gemiste oproepen vastlegde. Door die kloof te dichten, verhoogde Pro Resources zijn algehele serviceratio van 60% (waaronder bijna een derde van de eerder gemiste oproepen) naar 96%, door de mogelijkheid te krijgen om alle gemiste aanvragen vast te leggen en op te volgen. Hierdoor kon het bureau de talentpijplijnen versterken, de klantenservice verbeteren en echte resultaten behalen.
Bekijk hoe Pro Resources, door de cloudgebaseerde VOIP van Ringover te integreren met het kernplatform van Avionté, een partnerschap tot stand bracht dat een snellere, soepelere ervaring bood voor klanten en kandidaten en meetbare resultaten opleverde.
DE UITDAGING: ZICHTBAARHEID, EFFICIËNTIE EN GEMISTE KANSEN
Vóór Ringover had Pro Resources te maken met operationele hindernissen die veel uitzendbureaus gemeen hebben: het beheren van grote hoeveelheden gesprekken tussen recruiters, verkoopteams, klanten en kandidaten zonder duidelijke transparantie. Maar voor een bedrijf dat is gebouwd op het leveren van uitzonderlijke klant- en kandidaatervaringen, hadden deze uitdagingen echte gevolgen. Ze worstelden met verschillende kritieke problemen:
✘ Beperkt inzicht in gesprekken: zonder een geïntegreerd systeem moest elk gesprek handmatig worden geregistreerd. Managers hadden geen realtime inzicht in de prestaties van recruiters, gesprekken met kandidaten of vervolgactiviteiten. Het gebrek aan inzicht maakte het moeilijk om effectief te coachen, de betrokkenheid van klanten te volgen of te zorgen voor consistente ervaringen voor kandidaten
✘
Inefficiënte workflows: Recruiters moesten jongleren tussen persoonlijke notities, spreadsheets en het ATS om de gegevens up-to-date te houden. Dit handmatige proces vertraagde de reacties, veroorzaakte fouten en verminderde de tijd die werd besteed aan zinvolle interacties met kandidaten en klanten.
✘
Gemiste kansen: Misschien wel het meest kritieke: oproepen zonder voicemails waren onzichtbaar. Kandidaten die terugbelden, onopgeloste problemen hadden of potentiële nieuwe prospects waren, vielen vaak tussen wal en schip, waardoor er verborgen hiaten ontstonden in de klantenservice en talentacquisitie.
MAAK KENNIS MET RINGOVER! COMMUNICATIE ONTWORPEN VOOR PERSONEEL
Ringover is een cloudgebaseerd VoIP-communicatieplatform dat traditionele telefoonsystemen transformeert via internetconnectiviteit. Het biedt bellen, sms, videoconferenties en analyses van professionele kwaliteit. De AI-aangedreven functies — waaronder transcriptie van gesprekken, inzichten in gesprekken en coachingtools — helpen teams slimmer te werken en effectiever te communiceren via elk apparaat en elke locatie. Ringover bleek de perfecte match voor Pro Resources, niet toevallig, maar bewust. Het bedrijf werd meer dan tien jaar geleden opgericht in Parijs, Frankrijk, en bediende aanvankelijk Europese callcenters, maar veranderde tijdens COVID-19 snel van richting om zich te concentreren op personeelsbezetting, omdat het inzag dat recruiters werken als verkopers met unieke eisen van een dubbele markt.
“ We realiseerden ons dat recruiters in wezen verkopers zijn met een andere titel. Wetende dat de uitzendsector een oplossing als de onze nodig had, hebben we ons uitsluitend op werving gericht en functies ontwikkeld die specifiek zijn voor de uitdagingen van de dubbele markt in de sector. “
Dit inzicht was voor Ringover de drijfveer om functies te bouwen die specifiek zijn afgestemd op uitdagingen op het gebied van personeel, waardoor bureaus zoals Pro Resources de kloof tussen outreach, gegevens en operationele efficiëntie konden overbruggen.
De prestaties van de personeelswerving verbeteren door de integratie van Ringover en Avionté
Pro Resources was de eerste klant die de integratie tussen Ringover en Avionté implementeerde. Hoewel er aanvankelijk technische aanpassingen nodig waren, waren de resultaten snel zichtbaar. Een belangrijk effect van de integratie was dat het bureau van ongeveer 30% van de oproepen missen, wanneer recruiters niet beschikbaar waren of het na sluitingstijd was, overging naar een serviceniveau van 96%, waarbij het nu in staat is om bijna alle eerder gemiste contacten vast te leggen en op te volgen.
En de impact hiervan was aanzienlijk. Elk eerder gemist gesprek betekende gemiste kansen om problemen snel op te lossen, kandidaten aan functies te koppelen en klanten aan talent te koppelen, wat een risico vormde voor zowel hun hoge servicenormen als hun potentiële inkomsten.
“ Voordat we Ringover gingen gebruiken, realiseerden we ons dat we ongeveer 30% van onze totale oproepen misten van mensen die ons probeerden te bereiken en geen voicemail achterlieten, dus ons serviceniveau was ongeveer 60%. Vandaag, met de gemiste oproepen die we nu kunnen opvolgen, is ons serviceniveau gestegen tot 96%. Recruiters komen sneller in contact met kandidaten, wat minder downtime en sterkere pijplijnen betekent. Tegelijkertijd profiteren kandidaten van een snellere, meer consistente communicatie, waardoor het wervingsproces soepeler verloopt. “
RESULTATEN
En met Ringover volledig geïntegreerd in Avionté, stroomt elk gesprek, elke opname en elk transcript automatisch naar het platform, waardoor handmatige invoer en schakelen tussen systemen overbodig zijn. Managers krijgen realtime inzicht om recruiters te coachen, waardoor de klanttevredenheid en verkoopprestaties toenemen, terwijl recruiters zich kunnen concentreren op het opbouwen van relaties en het sluiten van plaatsingen. De Avionté-Ringover-integratie elimineert de kloof tussen communicatie en kandidaatbeheer, waardoor het volgende mogelijk wordt:
✓ Nauwkeurige gegevens: automatische registratie legt elk gesprek, elke notitie en elke interactie rechtstreeks in Avionté vast, waardoor fouten worden verminderd en hiaten in de gegevens worden geëlimineerd. Dit zorgt ervoor dat alle activiteiten van de recruiter uitgebreid worden bijgehouden, waardoor er één enkele bron van waarheid is voor interacties met klanten en kandidaten.
✓
Coaching in realtime: Managers kunnen gesprekken onmiddellijk bekijken voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden, wat essentieel is voor het handhaven van een consistente service, het snel aanpakken van prestatiekloven en het versterken van best practices in het hele team
✓
Consistente kandidaatervaring: met gespreksgegevens, opnames en notities die automatisch in Avionté worden geregistreerd, is elke interactie van de recruiter geïnformeerd en naadloos. Klanten en kandidaten profiteren van snellere reacties, meer gepersonaliseerde communicatie en minder gemiste kansen.
✓
Betere beslissingen: geïntegreerde, betrouwbare gegevens geven het management duidelijk inzicht in de prestaties van het team, de betrokkenheid van de klant en operationele trends. Nauwkeurige gespreksstatistieken maken slimmere beslissingen mogelijk, van personeelsstrategie tot workflowoptimalisatie, waardoor het bureau groeimogelijkheden kan identificeren, middelen effectief kan toewijzen en de efficiëntie en servicekwaliteit voortdurend kan verbeteren.
Zoals Shelly uitlegt: "Door Ringover te integreren met Avionté wordt de kloof tussen communicatie en kandidaatbeheer weggenomen. Gesprekken, transcripties en coachingsnotities worden automatisch gekoppeld, waardoor recruiters tijd besparen en er minder informatie verloren gaat. Managers krijgen realtime inzicht voor training, terwijl recruiters activiteiten niet langer handmatig hoeven te registreren. Dit verhoogt de efficiëntie, zorgt voor een consistente ervaring en levert betrouwbare gegevens op voor een betere besluitvorming."
EEN PARTNERSCHAP GEBOUWD OP FEEDBACK, INNOVATIE EN GROEI
De relatie tussen Pro Resources en Ringover gaat veel verder dan technologie — het is een echt strategisch partnerschap. Vanaf het allereerste begin leverde Pro Resources inzichten die de integratie tussen Avionté en Ringover rechtstreeks vormgaven, waardoor het platform voldeed aan de reële personeelsbehoeften. Tegenwoordig levert Pro Resources regelmatig verwijzingen, terwijl Ringover het platform blijft verbeteren, waardoor een cyclus van innovatie en resultaten ontstaat die meetbaar succes oplevert.
“ Het team van Pro Resources heeft de integratie helpen vormgeven. Hun input, altijd respectvol maar duidelijk over de behoeften, heeft de integratie gemaakt tot wat ze nu is. “
En het team van Ringover — over de afdelingen Sales, Support en Product Development heen — reageerde consequent, was enthousiast om feedback op te nemen en loste uitdagingen snel op.
Zoals Shelly opmerkt: "Wat opviel in onze samenwerking met Ringover, is hoe responsief hun hele team is geweest. Als eerste Avionté-gebruiker die de integratie implementeerde, ondervonden we in het begin een paar problemen, maar hun team loste deze snel en effectief op. Wat nog belangrijker is, is dat ze onze aanbevelingen verwelkomden en waar mogelijk oplossingen ontwikkelden. Die reactiesnelheid en aanpassingsvermogen zijn van onschatbare waarde geweest."
Deze toewijding om de klanttevredenheid te waarborgen, transformeert Ringover van een softwareleverancier in een groeipartner. Door hun VOIP- en communicatieplatform voortdurend te ontwikkelen op basis van feedback van klanten, stelt Ringover uitzendbureaus in staat om efficiënt te schalen, de prestaties van recruiters te optimaliseren en uitzonderlijke ervaringen te bieden voor zowel klanten als kandidaten.
PARTNERSCHAPPEN OMZETTEN IN PRESTATIES MET AVIONTE + RINGOVER
Het drieledige partnerschap tussen Pro Resources, Ringover en Avionté toont de kracht van het combineren van twee toonaangevende uitzendtechnologieën in één naadloos ecosysteem. Door samen te werken met partners zoals Avionté en Ringover, die de unieke uitdagingen van de uitzendsector begrijpen, heeft Pro Resources operationele pijnpunten omgezet in een duidelijk concurrentievoordeel.
Ringover stimuleert groei door onze recruiters efficiënter te maken, de ervaring van kandidaten en klanten te verbeteren en bruikbare gespreksgegevens te verstrekken. Geïntegreerd in Avionté besparen we tijd, coachen we beter en schalen we slimmer, zei Shelly Siade.
Voor uitzendbureaus die hun service en prestaties willen verbeteren, is de blauwdruk duidelijk: naadloos integreren, samenwerken met technologieleveranciers die uw sector begrijpen en de kernactiviteiten verbeteren — en dat alles terwijl u consistente, hoogwaardige ervaringen levert voor zowel klanten als kandidaten.
BELANGRIJKSTE PUNTEN
- Gegevensgestuurde personeelsoperaties: integratie tussen Ringover en Avionté transformeerde communicatiegegevens in bruikbare inzichten voor betere besluitvorming.
- Betere ervaring voor klanten en kandidaten: Snellere reactietijden en consistente communicatie verbeterden de tevredenheid en het behoud.
- Verbeterde zichtbaarheid voor managers: realtime inzicht in de activiteiten van recruiters zorgde voor betere coaching, verantwoordelijkheid en kwaliteitscontrole.
- Verbeterde efficiëntie van recruiters: geautomatiseerde registratie en opvolging van oproepen elimineerde handmatige gegevensinvoer, wat tijd bespaart en fouten vermindert.
- Verbeterde serviceprestaties: Pro Resources verhoogde zijn serviceniveau van 60% naar 96% door Ringover te integreren met het personeelsplatform van Avionté.
