Over British Airways
British Airways is een Britse luchtvaartmaatschappij met meer dan 100 jaar geschiedenis. De belangrijkste basis bevindt zich op de luchthaven Londen-Heathrow. Tegenwoordig vliegt de luchtvaartmaatschappij naar 170 bestemmingen in 70 verschillende landen en heeft ze wereldwijd meer dan 27.000 werknemers. Samen met Iberia, Vueling, Aer Lingus en Level maakt ze sinds 2011 deel uit van de IAG Group. British Airways is actief op elk continent, waarbij Noord-Amerika de meest strategische markt is, en de luchtvaartmaatschappij heeft ook een sterke aanwezigheid in Azië.
Wat waren de behoeften van British Airways?
- Interne en externe communicatie verbeteren
- Verminder en geef prioriteit aan grote aantallen inkomende oproepen
- Zorg voor een soepere, meer consistente klantervaring
“ We beheren nu alle oproepen die we ontvangen veel efficiënter. Voorheen bleven veel oproepen om verschillende redenen onbeantwoord, en nu slagen we er dankzij Ringover in om ze allemaal af te handelen, wat ons een grote gemoedsrust geeft. “
British Airways begon Ringover in Spanje te gebruiken bij een kleine groep luchthavens en werknemers als onderdeel van een proefproject. Ze vonden het zo goed dat de oplossing geleidelijk is uitgerold in andere landen. Vandaag de dag gebruikt British Airways Ringover in Italië, Griekenland, Portugal en Kroatië — en binnenkort ook in Cyprus en Israël.
Ringover heeft de luchtvaartmaatschappij in staat gesteld om veel efficiënter te zijn in haar operationele dekking, meer controle te krijgen en de druk op het personeel te verminderen. Cloudtelefonie geeft werknemers ook de flexibiliteit om oproepen overal in Europa te beantwoorden.
“ Ik zou willen benadrukken hoe eenvoudig en snel het is om een virtueel telefooncentrale te maken en deze meteen te gebruiken. “
“ Ik wil in het bijzonder het verkoopteam van Ringover noemen, dat ons heeft geholpen onze behoeften te begrijpen en te allen tijde snel reageerde. “
British Airways waardeert vooral het gebruiksgemak van Ringover. Ze beschouwen het als een intuïtieve tool waarvoor geen training of handleiding nodig is om aan de slag te gaan. Ze waarderen ook het feit dat het vanaf elk apparaat en elke locatie kan worden gebruikt.
Verhoogde productiviteit
Ringover is buitengewoon nuttig gebleken om British Airways te helpen het grote aantal oproepen op al zijn luchthavens af te handelen.
Verbeterde efficiëntie
Alle oproepen worden afgehandeld dankzij het virtuele telefooncentrale van Ringover, die elk gesprek doorstuurt naar het teamlid dat beschikbaar is.
“ Als ik Ringover in drie woorden zou moeten omschrijven, zou ik zeggen: eenvoudig, flexibel en intuïtief. “
