Over Sellsy
Sellsy is een online oplossing waarmee klanten hun volledige klantcyclus efficiënt kunnen beheren vanuit een intuïtieve interface: CRM, facturering, boekhouding en ondersteuning.
Door functies die over het algemeen verspreid zijn over verschillende software in één interface te integreren, ondersteunt Sellsy zijn klanten bij het beheer van elk facet van hun activiteit, terwijl de gebruikers hun productiviteit aanzienlijk kunnen verhogen.
Het Sellsy-team was teleurgesteld over de kwaliteit van de gesprekken en de klantenservice van zijn oude VoIP-telefonieoplossing en zocht een betrouwbare oplossing die hun groeiambitie effectief kon ondersteunen.
De behoeften van Sellsy
- een hoogwaardige VoIP-telefonieoplossing voor hun verkoopteams en klantenservice
- een eenvoudige interface voor het eenvoudig afhandelen van oproepen
- een verbinding met hun bedrijfstool: Sellsy CRM
- relatieve en aanpasbare oproepstatistieken
- functies die helpen bij het trainen van werknemers
Om deze redenen koos Sellsy voor Ringover om hun groei de afgelopen 2 jaar te ondersteunen.
Kwaliteit en eenvoudige hantering van de oplossing
“ Met Ringover hebben we een betrouwbare oplossing gevonden met een fantastische gesprekskwaliteit zonder onderbrekingen. Het echte voordeel van het gebruik van Ringover is de intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface. Het dashboard is heel eenvoudig en de realtimestatistieken zijn heel gemakkelijk te begrijpen. “
De geavanceerde functies van Ringover vormen een groot verschil met de oplossing die Sellsy voorheen gebruikte, aangezien het afdelingshoofden een aanzienlijke hoeveelheid tijd bespaart. Quentin Bertrem, Head of Customer Success, legt in het bijzonder uit dat het dankzij Ringover eenvoudig was om een IVR (Interactive Vocal Standard) op te zetten.
Bij Sellsy wordt er veel ondersteuning verleend via chat, maar hun klanten kunnen het team rechtstreeks bellen voor hulp of ondersteuning bij het contract. De IVR maakt het mogelijk om klanten eenvoudig rechtstreeks naar het juiste teamlid te leiden.
Nauwkeurige en dagelijkse monitoring van telefoonactiviteit
Als Ringover het verkoopteam van Sellsy in staat stelt om tijd te besparen en de productiviteit te verhogen, dan is dat grotendeels te danken aan de supervisiefuncties.
Managers kunnen eenvoudig telefonische KPI's volgen en de prestaties van de commerciële activiteit meten: aantal inkomende/uitgaande / gemiste oproepen, per team / per adviseur, volgens schema's enz.
“ Wat ik als manager leuk vind, is de mogelijkheid om mijn team te leiden en toegang te hebben tot gedetailleerde statistieken over alle telefonische activiteiten. Ik kan de activiteit van verkopers volgen en zo via het type gesprek zien of er een echte uitwisseling is met prospects. “
De Ringover-statistieken waren bijzonder nuttig, vooral tijdens de eerste lockdown in maart 2020: het begrip activiteitenbeheer is essentieel geworden om zich aan te passen aan nieuwe manieren van werken, in het bijzonder met de verspreiding van de pandemie.
Quentin Bertrem, Head of Customer Success, wijst erop dat vertrouwen in teams bij Sellsy altijd het sleutelwoord is geweest, dus individuele begeleiding was niet nodig.
Tijdens de pandemie was het belangrijk om de activiteit van teams op afstand te kunnen volgen en om de impact ervan op de activiteit en het bedrijf gemakkelijk te kunnen zien. Dankzij de e-mailmeldingen voor gemiste oproepen mist Sellsy bovendien geen dure oproepen meer.
Teamtraining als een sleutelfactor bij het verbeteren van de prestaties
Voor Sellsy is Ringover veel meer geworden dan een eenvoudige telefoontool. Dankzij de vele geavanceerde functies (dubbel luisteren, gespreksopname, enz.) stelt de oplossing teams in staat om continu te trainen en de komst van nieuwe werknemers te vergemakkelijken.
“ Het hoofddoel is om onze verkopers te versterken en hen te ondersteunen in hun training. Hiervoor organiseren we trainingssessies waarbij we de opnames als ondersteuning gebruiken. “
Integratie met Sellsy CRM, een doorslaggevend criterium voor teams
Van het centraliseren van prospect- en klantinformatie tot het analyseren van verkoopprestaties, de activiteit van de teams van Sellsy draait grotendeels om hun CRM. De integratie van de telefonieoplossing met het Sellsy CRM was daarom essentieel.
“ De oproepen worden gesynchroniseerd met ons CRM, waardoor ik alle informatie over contacten en oproepen op dezelfde plaats heb. Supervisie is dus eenvoudiger. Een van de grote voordelen van deze integratie is de feedback van klantdossiers tijdens inkomende gesprekken. Dit betekent een aanzienlijke tijdwinst voor onze vertegenwoordigers. “
Dankzij de Ringover-oplossing kon Sellsy
- Maximaliseer de klantrelatie dankzij HD-oproepkwaliteit
- Verhoog de commerciële efficiëntie door nauwkeurige monitoring van indicatoren
- Bespaar tijd dankzij de integratie met Sellsy CRM (escalatie van bestanden, click-to-call en meer)
- Blijf groeien en leid eenvoudig nieuwe medewerkers op
Wil je ook je organisatie helpen groeien?
Neem contact op met onze experts om je stap voor stap te begeleiden op +44 20 3808 5555 of stuur een e-mail naar [email protected]
Start vandaag nog je gratis proefperiode
