Over Cityscoot Cityscoot, opgericht in 2016, is de eerste selfservice-verhuurdienst voor elektrische scooters voor particulieren. Cityscoot is beschikbaar in Parijs, Nice, Bordeaux, Milaan en Barcelona en is een mobiliteitsdienst waarmee gebruikers een scooter kunnen huren zonder de moeite om deze terug te brengen naar het startpunt.
De uitdagingen van Cityscoot
Voordat ze voor Ringover kozen, gebruikten de Cityscoot-teams een andere VoIP-telefonieoplossing. Cityscoot was teleurgesteld over de kwaliteit van de communicatie en de monitoringtools en had een oplossing nodig die deze lacunes kon opvullen.
Cityscoot had het volgende nodig:
- een hoogwaardige VOIP-telefonieoplossing voor hun klantenservice
- functies gericht op de productiviteit van medewerkers om hen dagelijks tijd te besparen
- realtime monitoring van telefoonactiviteit
“ Vanaf het begin met de oplossing tot de implementatie van nieuwe functies, de teams van Ringover luisteren altijd en helpen ons om ons gebruik van de oplossing en de aangeboden functies voortdurend te verbeteren. “
De oplossing van Ringover
Het belangrijkste element dat Cityscoot ertoe bracht om voor Ringover te kiezen, was de betrouwbaarheid en kwaliteit. De meeste oproepstromen die door de Cityscoot-teams worden beheerd, zijn inkomende oproepen. Het is dus essentieel om te zorgen voor kwaliteitscommunicatie, zodat klanten onwrikbaar vertrouwen in hen hebben. Door voor Ringover te kiezen, heeft Cityscoot nu:
- Een betrouwbare telefonieoplossing om de groei van het bedrijf te ondersteunen
- Door een efficiënte monitoring van de telefoonactiviteit heeft Ringover managers een beter inzicht gegeven in de prestaties van hun klantenservice.
- Beheer van gemiste oproepen. Deze functie maakt een betere opvolging van elk contact mogelijk en bespaart de teams tijd.
“ Met Ringover profiteren we van een optimale gesprekskwaliteit, essentieel om een duidelijke communicatie met onze klanten te garanderen en hen een hoogwaardige service te bieden. “
Goedkeuring van de perfecte oplossing door hun teams
Volgens Jean-Michel Andrianasolo bieden de teams van Ringover een uitstekende klantervaring met een gepersonaliseerde opvolging die hen in staat stelde om snel vertrouwd te raken met de oplossing van Cityscoot. Jean-Michel Andrianasolo stelt het ook op prijs om regelmatig op de hoogte te worden gehouden van de roadmap van Ringover en de status van hun verzoeken voor nieuwe functies.
“ We zijn van plan om al onze lijnen over te zetten naar Ringover, zodat alle betrokken afdelingen profiteren van de voordelen van de oplossing. “
Heeft uw organisatie groeiambities?
Neem contact op met onze experts om je stap voor stap te begeleiden op +44 20 3808 5555 of stuur een e-mail naar [email protected]
Start vandaag nog je gratis proefperiode
