Voor een van de toonaangevende tandheelkundige zorgverleners in het VK, met meer dan 17.000 geregistreerde tandheelkundige professionals en een stijgende vraag naar hun diensten, had NLDC een oplossing nodig om het grote aantal oproepen en vragen van klanten aan te kunnen.
Over North London Dental Centre
Het North London Dental Centre (NLDC) is de toonaangevende aanbieder van opleiding en werving van tandverpleegkundigen in het Verenigd Koninkrijk. Hun hoogopgeleide en bekwame professionals hebben uitgebreide bewezen ervaring en zorgen ervoor dat hun studenten onderwijs en leerondersteuning van de hoogste kwaliteit krijgen.
Hun uitdagingen
Met een groot aantal aanvragen en een Brits netwerk van meer dan 17.000 geregistreerde tandheelkundigen was het beheer van oproepen, monitoring of zelfs luisteren voor trainingsdoeleinden onmogelijk met hun vorige VoIP-provider. Ze hadden een geavanceerder telefoonsysteem nodig met intelligente functies om hun hoge klantenserviceniveau te behouden.
- Het was niet eenvoudig om het aantal oproepen bij te houden.
- Ze konden geen oproepen monitoren of afluisteren voor trainingsdoeleinden.
- NLDC kon geen oproepen opnemen om later te beluisteren.
- Er was geen CRM-integratie beschikbaar.
- Hun switchboardfunctionaliteit (IVR) was niet voldoende voor hun gebruik.
De oplossing van Ringover
We hebben een gebruiksvriendelijk platform geleverd waarmee NLDC oproepen kan volgen, monitoren en opnemen voor trainingsdoeleinden en een hoog niveau van klantenservice kan handhaven. Met de IVR van Ringover kan NLDC eenvoudige tot complexe oproepstromen vanaf nul opbouwen, waardoor hun bellers in een mum van tijd de juiste bestemming kunnen bereiken. Ringover gedijt bij het ontwerpen van eenvoudige maar effectieve functies die tijd besparen en de productiviteit verhogen. Bij integratie met uw CRM, zoals NLDC ontdekte, waren handmatige taken zoals het kopiëren en plakken van nummers en handmatig bellen geëlimineerd. Dit waren slechts enkele van de vele moeizame taken die we uit hun dag hebben verwijderd.
- Gepersonaliseerde begroetingen en IVR
- Gesprekken afluisteren en opnemen
- Integreren met hun op maat gemaakte CRM
- Lokale Londense nummers toewijzen
- Flexibele betalingsregelingen voor 12, 24 en 36 maanden
“ Kyle luisterde naar onze behoeften en bood een uitgebreide proefperiode aan, waardoor we konden zien hoe eenvoudig het is om Ringover te gebruiken en hoe het NLDC ten goede zou komen. “
Voordelen van de oplossing
Het Ringover-platform heeft de ambitieuze groeiplannen van NLDC ondersteund, aangezien ze nu over de functies beschikken om hoge oproepvolumes het hoofd te bieden, personeel snel op te leiden en hun klantenserviceniveau te verbeteren. Van het volgen en monitoren van oproepen, het adviseren van consultants met call whispering tot gedetailleerde statistieken die het management informeren om actie te ondernemen, NLDC heeft enorm geprofiteerd van het upgraden van zijn bedrijfscommunicatie. Ringover zal blijven groeien en NLDC ondersteunen in hun behoeften, evenals duizenden bedrijven met functies die zijn ontworpen om elk bedrijf te helpen hun doelstellingen te bereiken.
Dankzij Ringover kan NLDC...
- De klantenservice verbeteren door gebruik te maken van meer innovatieve functies.
- Verhoog hun ophaalpercentages in Londen door lokale nummers te selecteren.
- Bespaar tijd door Ringover te integreren met hun CRM.
- Bespaar flink met onbeperkte gesprekken.
- Geniet van gemoedsrust dankzij een betrouwbaar zakelijk telefoonsysteem.
“ De demo van Kyle maakte het voor ons supergemakkelijk om Ringover te kiezen, omdat ik en het team het echt geweldig vonden om al deze spannende nieuwe functies te ontdekken! “
