Over Student Pop
Student Pop biedt een mobiele app die studentenprofielen koppelt aan eenmalige opdrachten om hun studentenleven te helpen financieren. Elke student kan zo opdrachten vinden die passen bij zijn of haar unieke persoonlijkheid en verwachtingen.
Waar Student Pop naar op zoek was...
Hun professionele telefoonsysteem heeft het volgende nodig:
- een eenvoudig te configureren telefoonsysteem
- eenvoudig te beheren oproeproutering om hun antwoordpercentage te verhogen
- inzicht in hun KPI's voor telefoonactiviteit
- integratie met Pipedrive, hun huidige CRM
Geen materialen die je moet kopen, geen installatie nodig... dat is wat het Student Pop-team vanaf het begin overtuigde.
“ Voordat we overstapten op een cloudgebaseerd telefoonsysteem, hadden al onze medewerkers een eigen zakelijke telefoon. Vandaag hoeven we niet langer te investeren in nieuwe apparaten - we hoeven alleen maar de Ringover-app te downloaden om de oplossing te kunnen gebruiken. “
Geavanceerde functies om het aantal beantwoorde oproepen te verhogen
Met enkele duizenden inkomende oproepen per maand legt het Student Pop-team bijzondere nadruk op de kwaliteit van de communicatie met hun klanten. Dit vereist geavanceerde functies van het telefoonsysteem, zoals een IVR, tijdgebaseerde routering en slimme routering die een beter gespreksbeheer mogelijk maken.
Mickael Monsang, CTO, gebruikte deze functies om oproeproutering in te stellen - vooral handig voor oproepen die buiten kantooruren of tijdens vakanties binnenkomen. Voor de managers van Student Pop was het essentieel om gesprekken efficiënt te kunnen verdelen volgens de werkroosters en vaardigheden binnen de operationele teams om betere klantrelaties te garanderen.
Dankzij Ringover heeft Student Pop zowel flexibiliteit als efficiëntie gewonnen.
“ Het instellen van een Interactive Voice Server op Ringover was heel eenvoudig. Hiermee kunnen we oproepen naar de juiste persoon doorsturen, wat ons antwoordpercentage verbetert. Het idee was om onze agenten gemakkelijk uit te laten loggen wanneer ze niet aan het werk zijn en er zeker van te zijn dat een andere agent beschikbaar is om oproepen aan te nemen. “
De behoefte aan een telefoonsysteemoplossing die geïntegreerd is in professionele tools
De integratie van Ringover met het Pipedrive CRM maakte een betere automatisering van processen mogelijk, in het bijzonder dankzij de pop-up van het klantdossier en de automatische registratie van oproepen.
De integratie met hun bedrijfstool was een essentieel element bij de keuze van hun zakelijke telefoonsysteem. Doordat alle informatie automatisch wordt gesynchroniseerd in hun CRM, kunnen de Student Pop-teams effectiever communiceren met hun klanten en zorgen voor een betere opvolging.
“ Het feit dat ons volledige telefoonsysteem gesynchroniseerd is met ons huidige CRM bespaart ons niet alleen veel tijd voor de medewerkers, die niet langer handmatig informatie hoeven in te voeren, maar verbetert ook onze resultaten dankzij geoptimaliseerde processen. “
Beter bijhouden van telefoonactiviteit met geavanceerde oproepstatistieken
Antwoordpercentage, serviceniveau, wachttijden... het meten van de belangrijkste klanttevredenheidsfactoren is essentieel om de best mogelijke ervaring voor de gebruikers van het platform te garanderen. Het dashboard van Ringover geeft gebruikers realtime inzicht in telefoonactiviteit en vergemakkelijkt de autonomie van individuen.
“ Met onze vorige oplossing hadden we geen toegang tot nummers. Dankzij het Ringover-dashboard kunnen we onze telefoonactiviteit beter in realtime volgen. “
Dankzij Ringover heeft Student Pop het volgende kunnen doen:
- Autonomie krijgen bij het opzetten en beheren van hun telefoonsysteem
- De activiteiten van het verkoopteam beter volgen via het Ringover-dashboard
- Verbeter de klantrelaties en bespaar tijd door de CTI-integratie met het Pipedrive CRM (pop-upscherm, contactsynchronisatie, enz.)
Sta je voor dezelfde uitdagingen als Student Pop?
Neem contact op met onze experts om je stap voor stap te begeleiden op +44 20 3808 5555 of stuur een e-mail naar [email protected]
Start vandaag nog je gratis proefperiode
