Over COURSIER.FR
COURSIER.FR, opgericht in 1997, is een bedrijf dat gespecialiseerd is in last-mile-levering. Het concept combineert een eersteklas service en een cultuur van innovatie, waarbij modernisme en consistentie worden gecombineerd.
COURSIER.FR is altijd gericht op het bieden van de best mogelijke klantenservice en koos daarom voor het Ringover-cloudplatform om een optimaal beheer van hun inkomende oproepen te garanderen. De telefoon is het belangrijkste klantrelatiekanaal voor COURSIER.FR en daarom hadden ze een oplossing nodig om veelvoorkomende uitdagingen te overwinnen, zoals reactiviteit tijdens piekactiviteit, beheer van oproepen tijdens reizen en meer.
Vereenvoudigd telefoonbeheer voor een betere klantervaring
Voor COURSIER.FR was het essentieel om een goede relatie met hun klanten te onderhouden via de telefoon. Met de slimme functies van Ringover kon COURSIER.FR verschillende telefoonlijnen en een slimme Interactive Voice Server (IVR) creëren die klanten snel naar het juiste contactpunt zou doorsturen. Door de manier waarop COURSIER.FR hun IVR had geconfigureerd, konden ze hoge oproepvolumes op piekmomenten verwerken en toch een goed niveau van klantenservice leveren buiten de kantooruren. Het gebruiksgemak en de aanpasbaarheid van de tool worden zeer gewaardeerd door de teams van COURSIER.FR, die een oplossing nodig hadden waarmee ze volledig autonoom konden werken, zonder de noodzaak van regelmatige interventies en ontwikkelingen.
“ De functie voor het routeren van oproepen op basis van tijdslots is erg handig. Hiermee kan ik een telefonische wachtdienst instellen en oproepen doorsturen naar een mobiele telefoon, waardoor een continue service wordt gegarandeerd. Ik kan zelfs gemakkelijk de begroeting van mijn telefooncentrale aanpassen voor speciale evenementen. “
De samenwerkings- en supervisiefuncties van Ringover, zoals toegang tot realtime oproepstatistieken en de mobiele app, boden ook meer flexibiliteit voor het team.
Waarom Ringover?
De oproepstatistieken en realtime activiteitsmonitoring van Ringover waren de belangrijkste redenen waarom COURSIER.FR het platform koos, aangezien hun analyse van de telefoonactiviteit in het verleden erg onduidelijk was. Managers bij COURSIER.FR kunnen nu profiteren van een 360°-overzicht van de telefoonactiviteit van hun teams. Door in realtime naar gesprekken te luisteren, kunnen ze hun teams blijven trainen en advies geven over hoe ze hun pitch dagelijks kunnen verbeteren.
“ De RingoverView is een zeer nuttige beheer- en zichtbaarheidstool voor iedereen. Het is gemakkelijk af te lezen en stelt werknemers in staat om autonomie te tonen en zich aan te passen aan de activiteit, met andere woorden, beter onmiddellijk beheer, vooral tijdens overloop van oproepen. “
Ondersteuning bij elke stap
Meer dan de helft van de teams van COURSIER.FR gebruikt dagelijks een telefoon voor hun commerciële activiteiten. Daarom was het essentieel dat de afhandeling van oproepen nog eenvoudiger werd gemaakt.
“ Het ondersteuningsteam van Ringover reageerde zeer snel en begeleidde ons tijdens de implementatie van ons telefoniesysteem om ervoor te zorgen dat onze IVR en onze wachtrijen overeenkwamen. Het maakte onze overgang een stuk eenvoudiger. “
Wil je het leven nog makkelijker maken?
Neem contact op met onze experts om je stap voor stap te begeleiden op +44 20 3808 5555 of stuur een e-mail naar [email protected]
