Over Carizy
Carizy, een start-up die in 2015 werd opgericht en sinds 2018 een dochteronderneming is van de Renault-groep, is een marktplaats voor geïnspecteerde en gegarandeerde tweedehandsvoertuigen en biedt een breed scala aan diensten om particulieren in staat te stellen veilig een tweedehandsauto te verkopen en te kopen.
Carizy is een vertrouwde derde partij en biedt een kant-en-klare service: inspectie van het voertuig op meer dan 100 controlepunten, beheer van de relatie tussen verkoper en koper, beveiliging van de financiële transactie, mechanische garantie van ten minste 6 maanden, financieringsaanbod en levering aan huis.
De uitdagingen van Carizy
Voordat ze voor een VoIP-oplossing kozen, gebruikten de verkoopteams van Carizy draagbare telefoons. In 2017 kozen ze voor een cloudgebaseerde telefoonoplossing, maar deze oplossing was beperkt en ondersteunde de groei van Carizy niet. De behoeften van Carizy:
- Een hoogwaardige VOIP-telefoonoplossing voor hun verkoopteams
- Geavanceerde configuratie- en aanpassingsfuncties van de Interactive Voice Response
- Een 360°-overzicht van de telefoonactiviteit, met integratie met andere tools voor klantrelatiebeheer
De oplossing van Ringover
Door voor Ringover te kiezen, koos Carizy voor;
- Een betrouwbare oplossing, met een ergonomische interface en eenvoudig in gebruik en met krachtige functies om de ontwikkeling te ondersteunen.
- Een eenvoudige en schaalbare oplossing om een optimale kwaliteit van de klantenservice te garanderen
- Een eenvoudige en duidelijke interface, zonder dat er technische kennis nodig is, aangezien alle functies intuïtief zijn.
- Een 360°-overzicht van de telefoonactiviteit dat de teamprestaties verbetert
“ Met Ringover is het heel eenvoudig om een volledig telefoonsysteem op te zetten. Het duurt minder dan 15 minuten om nieuwe nummers en een bijbehorende spraakserver aan te maken en operationeel te maken. “
Ringover biedt een optimale klantenservice
De Interactive Voice Response (IVR) verwelkomt bellers en leidt oproepen naar de meest geschikte contactpersoon. Dit is een van de functies die het meest worden gewaardeerd door de Carizy-teams, omdat ze nu een optimale klantenservice kunnen bieden dankzij de gepersonaliseerde Interactive Voice Response
“ Met de functies van het spraakschakelbord kunt u het zeer ver aanpassen en de doorschakeling van oproepen beheren. Dit is erg praktisch, met name om een optimale servicekwaliteit te garanderen. “
Door voor Ringover te kiezen, is Carizy erin geslaagd om:
- De kwaliteit van de klantenservice verbeteren (huidig serviceniveau: 95%)
- Stel snel een standaard in die aan hun vereisten voldoet
- Hun telefoonactiviteit monitoren dankzij nauwkeurige en realtime monitoring van relevante indicatoren
- Hun commerciële efficiëntie behouden, zelfs in deze tijden van telewerken
“ We willen de RingoverView op ons volledige operationele platform verspreiden om realtime statistieken over de telefoonactiviteit van het bedrijf weer te geven en zo alle medewerkers in staat te stellen onze klanten beter van dienst te zijn. “
Heeft uw organisatie groeiambities?
Neem contact op met onze experts om je stap voor stap te begeleiden op +44 20 3808 5555 of stuur een e-mail naar [email protected]
Start vandaag nog je gratis proefperiode
