Over de vestigingen van AXA Darnétal-Buchy
De vestigingen van AXA in Darnétal en Buchy, gelegen aan de rand van Rouen, zijn gespecialiseerd in vastgoedverzekeringen en vermogensbeheer. Hun team van 7 medewerkers ondersteunt al meer dan 30 jaar bedrijven die actief zijn in de industriële, commerciële, bouw- en landbouwsector en verzekert hen tegen de risico's die inherent zijn aan deze sectoren.
De vestigingen wilden:
- Hun telefoondienst optimaal beheren voor bestaande en toekomstige klanten
- Zorg voor continuïteit van de dienstverlening in beide vestigingen
- Garandeer een betere traceerbaarheid van oproepen en communicatie
Dagelijks werk vergemakkelijkt door Ringover geïntegreerd in hun Salesforce CRM
Ringover integreert naadloos in hun IT-systeem, met name met handelstools zoals Salesforce. Met de screen-pop-functie die klantgegevens weergeeft wanneer ze bellen, is klantidentificatie sneller en is het traceren van oproepen en gegevens geoptimaliseerd.
Ringover automatiseert tijdrovende taken: je hoeft niet langer handmatig klantnummers en ID-informatie in te voeren in een Excel-tabel die je om de 6 maanden naar de gespecialiseerde teams moet sturen voor integratie.
Vanuit Salesforce hoef je alleen maar op het nummer van de klant te klikken en het gesprek wordt direct via Ringover gestart, waardoor de communicatie begint (Click-to-call). Op deze manier hoef je het telefoonnummer van je correspondent niet handmatig in de dialer in te voeren.
Bovendien kunt u met de screenpop-functie elk gesprek met de betreffende klant aanpassen. Je hebt eenvoudig toegang tot eerdere interacties met de klant. Het is eenvoudig om te zien wie contact met hen heeft gehad, op welke datum en op welk tijdstip, en om welke reden.
“ We hebben echt een goede traceerbaarheid van oproepen en communicatie gehad, waardoor we onze klantendossiers optimaal kunnen opvolgen. “
Beter beheer van oproepen tussen de twee vestigingen
Een van de belangrijkste uitdagingen voor deze twee AXA-vestigingen was het kunnen bieden van een hoogwaardige, vlotte telefoondienst op de twee locaties. De persoon die belast is met het toezicht op deze dienst is gevestigd in een van de vestigingen en zorgt onder andere voor het doorverbinden van gesprekken.
Dankzij het zeer aanpasbare telefooncentrale van Ringover kunnen de filialen dispatchregels instellen om oproepen automatisch te verdelen. Op deze manier worden de oproepen, als de persoon die de dienst overziet niet beschikbaar is, automatisch doorgestuurd naar andere medewerkers in de twee filialen, afhankelijk van hun beschikbaarheid.
“ We communiceren alsof we allemaal op dezelfde plek zijn. Het bespaart echt tijd in ons dagelijkse werk en biedt onze klanten een betere kwaliteit van onze telefonische klantenservice. “
Meer autonomie bij de configuratie
Ringover heeft een groot aantal instellingen die naar wens kunnen worden aangepast, met name wat betreft het telefooncentrale. De AXA-vestigingen profiteren van een aanzienlijke autonomie bij het configureren van hun telefoniesysteem, verder geholpen door een geweldige interface-ergonomie.
Het is niet nodig om via de leverancier te gaan om deze aanpassingen door te voeren. Wat vroeger dagen of zelfs weken duurde om wijzigingen door te voeren, kan nu in enkele seconden worden gedaan.
“ Het voordeel is dat we overal controle over hebben, we kunnen alles zelf aanpassen. Het is geweldig om 's ochtends ons telefooncentrale te kunnen bijwerken, en het kost maar een paar klikken. “
Duidelijk inzicht in statistieken om de klanttevredenheid te verbeteren
Een ander voordeel dat door de AXA-vestigingen wordt benadrukt, is de verstrekking van gedetailleerde statistieken over de telefoonactiviteit: in één oogopslag zie je de oproepstromen en het aantal gemiste oproepen. Met de supervisiefuncties kunnen agenten ervoor zorgen dat ze een goed responspercentage bij klanten behouden.
Het is veel gemakkelijker om gemiste oproepen te beheren, omdat we de lijst met ontvangen oproepen kunnen weergeven wanneer alle medewerkers online zijn.
Een nieuwe, productievere manier van werken
Ringover biedt een zekere vrijheid in het werken, of het nu op kantoor is of vanuit huis. Headsets vervangen telefoonterminals en zorgen ervoor dat de handen vrij blijven voor andere taken, wat de productiviteit van de agent verhoogt.
Bovendien werkt zakelijke telefonie transparant wanneer je op afstand werkt.
“ Het kan in het begin een beetje vreemd zijn om geen fysieke telefoons meer te hebben, maar na een week raakten we al heel snel gewend aan de headset, die ongelooflijk praktisch is gebleken. “
De sterke punten van Ringover, benadrukt door een AXA-filiaal:
- Integratie van telefonie in hun Salesforce CRM
- Telefooncentrale die in een paar klikken kan worden geconfigureerd
- Betere traceerbaarheid voor communicatie met klanten
