Software voor contactcentra in het onderwijs
Geef je studenten, docenten en administratief personeel de ondersteuning die ze nodig hebben dankzij een callcenter voor het onderwijs. Verbeter het beheer van oproepen en administratieve taken met callcentersoftware.
Wat is een callcenter voor onderwijs?
De term onderwijs-callcenter verwijst naar een systeem voor het beheer van interacties (meestal telefonisch) tussen een onderwijsorganisatie (opleidingscentrum, school, universiteit, hogeschool, e-learningorganisatie, enz.) en haar gemeenschap (studenten, ouders, docenten, partners, enz.). Deze callcenters zijn over het algemeen gebaseerd op callcentersoftware met geavanceerde functionaliteiten, waardoor onderwijsorganisaties inschrijvingen kunnen beheren, technische of administratieve ondersteuning kunnen bieden of sourcing kunnen uitvoeren.
Wat zijn de infrastructurele behoeften om een callcenter voor onderwijs op te zetten?
Voor het opzetten van een callcenter voor het onderwijs heb je een stabiele internetverbinding en standaardhardware (pc of Mac-computer, headset) nodig, en dat is alles! De tijd van zware infrastructuren is voorbij. Dankzij VoIP en cloudcomputing is het opzetten van een callcenter nu net zo eenvoudig als een abonnement nemen op een cloudtelefoniedienst, van waaruit u een virtueel telefooncentrale kunt maken, virtuele nummers kunt verkrijgen, bestaande lijnen kunt overzetten en accounts kunt toewijzen aan elk van uw werknemers. Een cloudtelefonieoplossing zoals Ringover heeft ook het voordeel dat deze beschikbaar is op mobiel, wat een echte troef is voor mensen die onderweg zijn.
Hoe optimaliseer je je callcenter voor het onderwijs voor betere winsten en lagere kosten?
Bellers in hun kracht zetten
Je kunt een contactplatform opzetten dat autonome probleemoplossing door je contacten stimuleert, of het nu gaat om een student of een lid van je onderwijsgemeenschap. Dit platform kan bestaan uit een site met veelgestelde vragen, livechat, videotutorials en gesproken aankondigingen. Met Ringover kun je je virtuele telefooncentrale verfijnen door spraakberichten toe te voegen, zoals veelgevraagde informatie. Je kunt ook eenvoudig een interactief spraakresponsmenu (IVR) configureren om inkomende oproepen efficiënt door te sturen naar de juiste mensen en afdelingen.
Taken automatiseren
Administratieve taken vormen de kern van callcenters in het onderwijs. Veel van deze taken zijn echter repetitief en hebben geen toegevoegde waarde. Met een cloudtelefonieoplossing kunnen onderwijsorganisaties hun organisatie stroomlijnen en veel processen automatiseren die bijvoorbeeld verband houden met het werven van studenten, inschrijvingen of de verwerking van specifieke verzoeken. Deze automatisering gebeurt in de vorm van integraties die uw telefoonsysteem effectief combineren met uw CRM-software (of andere bedrijfssoftware). U kunt profiteren van click-to-call-technologie, feedback van bellers en automatische synchronisatie tussen tools, waardoor u niet twee keer dezelfde informatie hoeft in te voeren.
Optimaliseer de roosters van werknemers
Het beheren van roosters kan ingewikkeld zijn, zelfs in kleine organisaties. Daarom is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de juiste middelen op de juiste manier en op het juiste moment worden ingezet. Zorg er bij het kiezen van je callcenteroplossing voor dat deze je alle tools biedt die je nodig hebt om je bedrijf te beheren en je middelen te optimaliseren. Ringover heeft het voordeel dat het je een aanpasbaar dashboard biedt met exporteerbare gegevens, evenals een intuïtieve heatmap die je informeert over pieken in de activiteit.
Hoe richt je je callcenter voor het onderwijs correct in?
Of u al dan niet een callcenter binnen uw onderwijsorganisatie opzet, hangt in de eerste plaats af van de behoeften van uw instelling op het gebied van oproepbeheer. Is het in de eerste plaats een callcenter om oproepen te ontvangen of een callcenter om oproepen te plaatsen? Daarom moet u eerst de behoeften van uw gemeenschap en uw agenten beoordelen en uw beperkingen identificeren, zodat u weet waar u prioriteit moet geven aan actie. Definieer vervolgens uw processen en identificeer de tools die u nodig hebt om ze te implementeren. Stel uw teams samen en train uw personeel in de tools. Rust uzelf uit met betrouwbare, schaalbare callcentersoftware die compatibel is met uw bedrijfssoftware, zodat u uw prestaties in de loop van de tijd kunt volgen. En vergeet niet om je IVR en routering van inkomende oproepen in te stellen om studenten en andere doelgroepen een gepersonaliseerd, duidelijk pad te bieden.
Waarom het callcenter van Ringover gebruiken voor het onderwijs?
Vergelijk de functies van het Ringover Contact Centre met andere contactcentrumplatforms.
| Oplossing | Prijs | Kenmerken | Gebruiksgemak |
|---|---|---|---|
| Ringover | |||
| Zendesk Talk | |||
| RingCentral | |||
| Freshdesk | |||
| Dialpad |
Andere sectoren
Veelgestelde vragen over het callcenter voor onderwijs
- Wat is een callcenter voor onderwijs?
- Wat zijn de voorwaarden voor het opzetten van een callcenter voor onderwijs?
- Kunnen we een telefooncentrale maken voor elke schoolafdeling?
- Hoe lang duurt het om Ringover te implementeren?
- Is de callcentersoftware voor het onderwijs van Ringover compatibel met andere onderwijssoftware?
- Is het mogelijk om je oproeplogboeken te exporteren?
- Wat zijn de voordelen van callcenters voor het onderwijs?
Wat is een callcenter voor onderwijs?
Callcenters voor het onderwijs zijn platforms die zijn ontworpen om onderwijsorganisaties in staat te stellen hun interacties met hun verschillende doelgroepen eenvoudig te beheren:
- Leerlingen
- Ouders
- Onderwijsgemeenschap
- Leveranciers en partners
Deze platforms spelen een belangrijke rol om onderwijsinstellingen in staat te stellen de volgende taken uit te voeren:
- Administratieve of technische bijstand verlenen.
- Nieuwe studenten werven.
- Informatie verstrekken over roosters.
- Steeds meer callcenters in het onderwijs gebruiken cloudoplossingen om hun telefonie te vereenvoudigen.
Wat zijn de voorwaarden voor het opzetten van een callcenter voor onderwijs?
Het opzetten van een callcenter bij uw onderwijsinstelling is vrij eenvoudig, omdat het geen zware investeringen vereist. Dankzij de vooruitgang in cloudtelefonie kunnen organisaties afzien van omslachtige hardware zoals switches, filters, kabels en servers. Callcenters zijn nu inderdaad virtueel en worden gehost in de cloud. Om hiervan te profiteren, hoeft u zich alleen maar aan te melden bij een VoIP-operator en uw eerste virtuele telefooncentrale in te stellen. Het duurt maar een paar minuten om het in te stellen en je kunt ondersteuning krijgen als je die nodig hebt. Uiteindelijk hebt u voor het gebruik van een dergelijke oplossing alleen apparaten met internettoegang nodig (MacOS-computers, Windows, Linux-smartphones en IP-telefoons) en headsets voor extra comfort.
Kunnen we een telefooncentrale maken voor elke schoolafdeling?
Met een geavanceerde callcenteroplossing zoals Ringover kunt u eenvoudig een speciaal telefooncentrale maken voor elk van uw afdelingen. Je hebt ook de mogelijkheid om aan elk telefooncentrale een nummer toe te wijzen of een uniek nummer te creëren. Als dit echter het geval is, zorg er dan voor dat je IVR goed is geconfigureerd en vloeiend genoeg is om contacten in staat te stellen een bepaalde afdeling efficiënt te bereiken.
Hoe lang duurt het om Ringover te implementeren?
Het implementeren van de software van Ringover om een callcenter voor je onderwijsorganisatie te creëren, duurt slechts enkele minuten. Deze recordtijd is te danken aan het feit dat er geen technisch team nodig is om de software te komen installeren. Je kunt het zelfstandig doen. Registreer je op het platform, download de applicatie en krijg toegang tot je account met de inloggegevens die het Ringover-team je heeft verstrekt en dat is alles! Je callcenter voor het onderwijs is nu klaar voor gebruik.
Is de callcentersoftware voor het onderwijs van Ringover compatibel met andere onderwijssoftware?
Ja, Ringover biedt veel integraties, waaronder CRM, productiviteitstools en videoconferentiediensten. Bekijk hier de lijst met beschikbare integraties.
Is het mogelijk om je oproeplogboeken te exporteren?
Met Ringover kun je snel oproeplogboeken van je verschillende virtuele telefooncentrales exporteren in .csv-formaat. Je kunt deze logboeken ook filteren, zodat je alleen exporteert wat je nodig hebt.
Wat zijn de voordelen van callcenters voor het onderwijs?
Callcenters voor het onderwijs die zijn uitgerust met een cloudoplossing zoals Ringover, kunnen genieten van de volgende voordelen:
- Verbeterde gebruikerservaring.
- Eenvoudige centralisatie van verzoeken.
- Intelligente oproeproutering.
- Geoptimaliseerde sourcing dankzij geavanceerde tools voor verkoopprospectie.
- Verbeterde interne processen dankzij CTI-integraties en taakautomatisering.
- Proactieve communicatie met 100% aanpasbare spraakberichten.
- Oproepbeveiliging via Ringover.
- Omnichannel-communicatie.