Software voor contactcentra in de gezondheidszorg en medische sector
Zorgorganisaties worden geconfronteerd met toenemende concurrentie, ongeacht hun omvang. De klantervaring is belangrijker dan ooit tevoren, wat heeft geleid tot de opkomst van callcenters in de gezondheidszorg. Deze medische callcenters vormen een belangrijke schakel tussen medisch personeel en patiënten. Door de patiëntervaring te verbeteren en het administratieve werk te vereenvoudigen, bieden klinische callcenters voordelen voor zowel patiënten als medisch personeel.
Wat is een callcenter voor de gezondheidszorg?
Een callcenter voor de gezondheidszorg beheert inkomende en uitgaande oproepen voor zorgorganisaties. Elk type zorgorganisatie kan baat hebben bij een klinisch callcenter, waaronder ziekenhuizen, klinieken en medische praktijken, hospice, verpleeghuizen en meer. Medische callcenters optimaliseren tijdrovend administratief werk, zoals het beheren van afspraken, het verstrekken van informatie over aangeboden diensten en beschikbare middelen, en soms zelfs consultaties met medische professionals. Door de stroom van oproepen te stroomlijnen, stellen callcenters voor de gezondheidszorg het medisch personeel in staat om zich te concentreren op zinvol werk en tegelijkertijd een hoogwaardige patiëntervaring te bieden.
Wat zijn de infrastructurele behoeften om een medisch callcenter op te zetten?
De eenvoudigste manier om een callcenter voor de gezondheidszorg op te zetten, is door u te abonneren op een VoIP-dienst, die toegankelijk is via elk apparaat met internetverbinding en kan worden aangesloten op bestaande hardware. Omdat het zakelijke telefoniesysteem op software is gebaseerd, zijn er geen dure hardware-upgrades meer nodig. Ringover zou alle upgrades en software-updates voor u regelen, inclusief het verlenen van assistentie tijdens de onboardingperiode. Met callcentersoftware voor uw klinische callcenter hebt u toegang tot geavanceerde telefoniefuncties die de dagelijkse activiteiten vergemakkelijken en de patiëntervaring verbeteren.
Hoe kun je je callcenter voor de gezondheidszorg optimaliseren voor betere winsten en lagere kosten?
Oproepbeheer
Voor klinische callcenters die voor een breed scala aan doeleinden oproepen ontvangen en plaatsen, is oproepbeheer een gebied waar VoIP-telefonie een aanzienlijk verschil maakt. Met Interactive Voice Response (IVR) kunnen bellers zelfstandig door een vooraf ingesteld optiemenu navigeren. Het personeel van het medische callcenter bespaart tijd en de patiënten kunnen toegang krijgen tot de informatie of het personeel dat voor hen het nuttigst is. VoIP-software biedt ook de functie van oproeproutering, waarmee u regels kunt instellen met betrekking tot de instroom van oproepen naar uw callcenters voor de gezondheidszorg. U kunt uw openingstijden instellen en oproepen doorsturen naar de meest geschikte teamleden.
Omnichannel-communicatie
Met de vele beschikbare communicatiekanalen hebben patiënten de keuze uit verschillende communicatiemogelijkheden. Ze verwachten ook berichten van hun medische callcenters te ontvangen op de manier die hun voorkeur heeft. Als u nog steeds kiest voor een op hardware gebaseerd telecommunicatiesysteem, beschikt u niet over de diversiteit aan communicatiemogelijkheden die nodig is om aan de verwachtingen van patiënten te voldoen. Met een zakelijk telefoonsysteem biedt u uw patiënten niet alleen telefoongesprekken, sms-berichten, videoconferenties en meer. Hoewel dit het gemak voor uw patiënten vergroot, zal uw praktijk ook in staat zijn om belangrijke afspraakherinneringen te sturen om het aantal gemiste afspraken te verminderen.
Volg de prestaties met nauwkeurige KPI's
Investeren in VoIP-software is een geweldige eerste stap om de activiteiten van uw medische callcenter te optimaliseren. Maar om de eerste effecten van uw VoIP-dienst te begrijpen en uw activiteiten continu te optimaliseren, is het bijhouden van KPI's essentieel. Daarom biedt Ringover een intuïtief analysedashboard. U kunt het serviceniveau van uw team gemakkelijk begrijpen op individueel en collectief niveau. Bovendien kunt u met het dashboard eenvoudig grafieken ophalen, zodat rapportage een fluitje van een cent is!
Hoe richt je je medische callcenter correct in?
Het opzetten van je callcenter voor de gezondheidszorg met Ringover is heel eenvoudig. Je hoeft je alleen maar aan te melden en de applicatie te downloaden die je vindt in Windows, Apple of Linux. Ga na het downloaden naar het accountpictogram om je Ringover-inloggegevens in te voeren. Nu ben je klaar! Begin met het aanmaken van nummers en koppel ze aan je klantenserviceteam, maak een IVR-menu en voer routeringsregels in om oproepen automatisch door te sturen naar de juiste afdeling of persoon. Als je vragen hebt, staat ons ondersteuningsteam op elk moment voor je klaar om je door het proces te loodsen.
Waarom het callcenter van Ringover gebruiken voor de gezondheidszorg?
Vergelijk de functies van het Ringover Contact Centre met andere contactcentrumplatforms.
| Oplossing | Prijs | Kenmerken | Gebruiksgemak |
|---|---|---|---|
| Ringover | |||
| Zendesk Talk | |||
| RingCentral | |||
| Freshdesk | |||
| Dialpad |
Andere sectoren
Veelgestelde vragen over callcenters in de gezondheidszorg
- Wat is een callcenter voor de gezondheidszorg?
- Hoe zorg je voor een goede klantenservice in de gezondheidszorg?
- Hoe lang duurt het om Ringover te implementeren?
- Biedt Ringover kant-en-klare integraties?
- Is het mogelijk om je oproeplogboeken te exporteren?
Wat is een callcenter voor de gezondheidszorg?
Callcenters voor de gezondheidszorg beheren afspraken en verstrekken informatie over zorgplannen voor patiënten en de aangeboden diensten. Afhankelijk van het type zorgorganisatie kunnen medische callcenters ook middelen, inzicht in ziekten of zelfs medisch advies bieden.
Communicatie is een belangrijk aspect van de patiëntervaring en daarom zijn klinische callcenters de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden. Als een zorgorganisatie een medisch callcenter opricht, profiteren personeel en patiënten van geoptimaliseerde communicatieprocessen.
Hoe zorg je voor een goede klantenservice in de gezondheidszorg?
Een belangrijke manier om de klantenservice in de gezondheidszorg te verbeteren, is door een medisch callcenter te implementeren. Callcenters voor de gezondheidszorg zijn gebaseerd op Call Centre as a Service-software en bieden meerdere tools om het gespreksbeheer te vergemakkelijken. Integraties met patiëntbeheersystemen zorgen ervoor dat medisch personeel op het juiste moment toegang heeft tot het juiste patiëntendossier. Ze hebben alle nodige context om de patiënt een soepele ervaring te bieden. Meer geavanceerde functies zoals IVR helpen bij het beheren van inkomende oproepen, waardoor de wachttijden voor patiënten worden verkort en ze zelfstandig de benodigde informatie kunnen vinden. Ten slotte bevat callcentersoftware voor de gezondheidszorg een analysedashboard, waarmee managers de prestaties op team- en individueel niveau kunnen volgen. Een continue optimalisatie van de klantenservice-ervaring zal eindelijk mogelijk zijn.
Hoe lang duurt het om Ringover te implementeren?
Het implementeren van Ringover in een callcenter voor de gezondheidszorg duurt slechts enkele minuten. Dat komt omdat de telefooninstellingen volledig onafhankelijk moeten worden uitgevoerd, zonder dat er technische expertise vereist is. Om Ringover in te stellen, hoef je je alleen maar aan te melden. Zodra je telefoonnummers en werknemers aan je account hebt toegevoegd, is je klinische callcenter online. Voor meer informatie over het aanmaken van een account kunt u onze ondersteuningspagina's bekijken.
Biedt Ringover kant-en-klare integraties?
Ringover biedt kant-en-klare integraties. Je kunt kiezen uit tientallen beschikbare integraties, waaronder populaire CRM's zoals Hubspot en Salesforce. Je vindt hier een selectie van onze beschikbare integraties.
Is het mogelijk om je oproeplogboeken te exporteren?
Met Ringover kunt u uw oproeplogboeken exporteren. Je kunt zelfs filters toepassen op je logboeken voordat je ze exporteert, zodat je alleen de specifieke oproepen exporteert die je nodig hebt. Als het gaat om beter of slechter presterende gesprekken of medewerkers, kun je de gesprekslogboeken exporteren om het exacte traject van de patiënt te begrijpen en te bepalen waar dingen goed of fout zijn gegaan.