Contactcentersoftware voor e-commerce
Bied een succesvolle klantenservice dankzij een e-commerce-callcenter. Alle digitale winkels hebben een adequate communicatielijn nodig om de koper te allen tijde te ondersteunen of te adviseren.
Wat is een e-commerce callcenter?
Een e-commerce callcenter helpt het verkoopvolume te verbeteren, efficiënter te reageren op vragen die de klant of potentiële klant kan hebben en ondersteuning te bieden tijdens het hele verkoopproces. Kortom, een compleet e-commerce callcenter voor uw bedrijf biedt een perfecte meerwaarde om een perfecte klantervaring te bieden.
Tot de vele voordelen behoren de verbeterde kwaliteit van de klantenservice, de mogelijkheid om onmiddellijk te reageren dankzij kanalen zoals livechat of telefonisch contact, en de mogelijkheid om gegevens te verzamelen en op te slaan voor toekomstige interacties.
Wat zijn de infrastructurele behoeften om een e-commerce-callcenter op te zetten?
De eenvoudigste manier om een e-commerce-callcenter op te zetten, is door u te abonneren bij een VoIP-telefonieprovider, die toegankelijk is via elk met internet verbonden apparaat dat is aangesloten op de bestaande hardware. Aangezien het zakelijke telefoonsysteem op software is gebaseerd, is het niet langer nodig om zwaar te investeren in upgrades van hardware en apparatuur. Ringover zorgt voor alle software-upgrades en -updates, inclusief ondersteuning tijdens de onboardingperiode. Met callcentersoftware voor uw e-commerce hebt u toegang tot een groot aantal IP-telefonie-functies die de dagelijkse activiteiten vergemakkelijken en de ervaring van de klant of potentiële klant verbeteren.
Hoe optimaliseer je je e-commerce-callcenter voor betere winst en lagere kosten?
Oproepbeheer
E-commercebedrijven verwerken vaak een groot aantal oproepen op kritieke momenten. Het kan gaan om het moment van de verkoop, technische problemen tijdens het verkoopproces die klanten ongemak bezorgen, of potentiële klanten die meer informatie willen over uw producten of diensten. Hiervoor is het belangrijk om een interactief spraakresponssysteem (IVR) te hebben dat functies biedt zoals het doorsturen van oproepen, toegang tot klantinformatie dankzij CRM-integratie of de mogelijkheid om een interactief menu te maken dat de beller helpt om de juiste persoon of afdeling te bereiken.
KPI's monitoren
Investeren in een VoIP-provider is een geweldige eerste stap om de activiteiten van uw medische callcenter te optimaliseren. Maar om de eerste effecten van uw VoIP-dienst te begrijpen en uw activiteiten voortdurend te optimaliseren, is het bijhouden van KPI's essentieel. Daarom biedt Ringover een intuïtief analysedashboard. U zult het serviceniveau van uw team gemakkelijk kunnen begrijpen, zowel individueel als collectief. Bovendien kunt u met het dashboard eenvoudig grafieken verkrijgen en toegang krijgen tot rapporten en statistieken om uw KPI's veel concreter te kunnen volgen.
Communicatie via meerdere kanalen
Met de vele communicatiekanalen die beschikbaar zijn in een cloudcontactcenter, kunnen klanten kiezen hoe ze contact met u opnemen. Met een omnichannel-communicatieplatform kunt u telefoon, zakelijke sms-berichten, livechat, videogesprekken en teleconferenties aanbieden. Door deze toegankelijkheid van uw team voelt de klant of potentiële klant zich te allen tijde begeleid en gehoord. Net zoals ze contact met je kunnen opnemen, kunnen ze het kanaal kiezen via hetwelk ze informatie ontvangen over de nieuwste aanbiedingen, de status van hun bestelling of meldingen over de levering ervan.
Hoe richt je je e-commerce-callcenter correct in?
Het opzetten van een callcenter voor je e-commerce hoeft niet ingewikkeld te zijn. Tegenwoordig kun je, dankzij het grote aantal opties op de markt, kiezen voor digitale oplossingen zoals Ringover. Het enige wat je hoeft te doen om het te installeren, is de applicatie downloaden op je met internet verbonden apparaat, je inloggegevens invoeren en in een paar eenvoudige stappen beginnen met het bouwen van je virtuele telefooncentrale. Je kunt de telefoonnummers kiezen, ze toewijzen aan je agenten en een IVR maken, waarbij je verschillende routeringsregels instelt om de kanalen te organiseren in het geval van piekoproepen.
Waarom het callcenter van Ringover gebruiken voor e-commerce?
Vergelijk de functies van het Ringover Contact Centre met andere contactcentrumplatforms.
| Oplossing | Prijs | Kenmerken | Gebruiksgemak |
|---|---|---|---|
| Ringover | |||
| Zendesk Talk | |||
| RingCentral | |||
| Freshdesk | |||
| Dialpad |
Andere sectoren
Veelgestelde vragen over callcenters voor e-commerce
- Hoe lang duurt het om Ringover te implementeren?
- Biedt Ringover kant-en-klare integraties?
- Is het mogelijk om je oproeplogboeken te exporteren?
Hoe lang duurt het om Ringover te implementeren?
Het implementeren van de software van Ringover om een callcenter voor je e-commerce te creëren, duurt slechts enkele minuten. Deze recordtijd is te danken aan het feit dat er geen technisch team nodig is om de software te komen installeren. Je kunt het zelf doen. Registreer je op het platform, download de applicatie en log in op je account met de inloggegevens die het Ringover-team je heeft verstrekt en dat is alles! Je hebt nu je e-commerce-callcenter geïnstalleerd.
Biedt Ringover kant-en-klare integraties?
Ja, Ringover biedt een uitgebreide lijst met verschillende CRM-integraties. Van specifieke integraties voor wervingsafdelingen tot CRM's die specifiek bedoeld zijn voor het beheer van help-tickets: ons platform integreert met bekende oplossingen zoals Freshdesk of Pipedrive. Bekijk hier de lijst met beschikbare integraties.
Is het mogelijk om je oproeplogboeken te exporteren?
Met Ringover kunt u de oproeplogboeken van elke persoon in uw team exporteren. Dit is een veelvoorkomende actie als u het aantal oproepen wilt controleren dat door elk van uw agenten wordt gedaan en beantwoord. Een andere handige functie is om de gemaakte opnames te kunnen beluisteren. Op deze manier kunt u de geslaagde gesprekken afspelen en gebruiken als voorbeeld van goede praktijken, of de gesprekken waarin er een fout is gemaakt en ervan leren. Deze en vele andere functies zijn perfect voor verkoopcoaching of ondersteuning van uw agenten.