HR-contactcentersoftware
Een HR-callcenter beheert inkomende en uitgaande oproepen om werknemers nuttige informatie te verstrekken over HR-onderwerpen. Een HR-callcenter heeft als bijkomend voordeel dat het de werklast van HR-administrateurs vermindert en gegevens genereert die de HR-strategie kunnen ondersteunen.
Wat is een HR-callcenter?
Een HR-callcenter is een callcenter dat zich toelegt op het bieden van ondersteuning op het gebied van human resources aan werknemers. VoIP-technologie ondersteunt callcenters voor personeelszaken, die antwoorden en begeleiding bieden bij HR-vragen over pensioenregelingen, voordelen, salarisadministratie en meer. Callcenters kunnen zelfs complexere vragen behandelen door gebruik te maken van de telefoniefuncties in de contactcentersoftware. Als gevolg hiervan stellen HR-callcenters bedrijven in staat om HR-vragen en -problemen efficiënt af te handelen en gegevens te gebruiken om de prestaties van het callcenter en zelfs de algemene HR-strategie voortdurend te verbeteren.
Wat zijn de infrastructurele behoeften om een HR-callcenter op te zetten?
Wanneer u een contactcenteroplossing gebruikt om uw HR-callcenter op te zetten, zijn de infrastructurele behoeften zeer beperkt. Het enige dat u nodig hebt om uw HR-callcenter operationeel te maken, is een internetverbinding en apparaten die met het internet verbonden zijn (computer, tablet, smartphone, enz.). Dankzij de cloud en VoIP kunt u uw HR-callcenter opzetten met een eenvoudige installatie en een lage investering. Omdat callcentersoftware is ontworpen voor gebruiksgemak, vereist deze ook weinig training en onderhoud. De leverancier zorgt voor de updates.
Hoe je je HR-callcenter kunt optimaliseren voor betere winsten en lagere kosten
Stroomlijn het oproepbeheer
Human resources is een complex onderwerp en werknemers vragen om verschillende redenen om hulp. Daarom is het organiseren van de inkomende en uitgaande oproepstroom een belangrijk voordeel van een callcenter voor personeelszaken. VoIP-telefonie biedt veel geavanceerde functies om het gespreksbeheer efficiënter te maken. Een belangrijk hulpmiddel is interactieve spraakrespons (IVR), waarmee bellers zelfstandig door een vooraf ingesteld optiemenu kunnen navigeren. Hierdoor krijgen klanten toegang tot de informatie of afdeling die ze nodig hebben, waardoor er tijd vrijkomt voor HR-administrateurs. HR-callcentersoftware maakt ook het routeren van oproepen mogelijk, zodat de HR-afdeling regels kan maken om oproepen naar specifieke werknemers of groepen werknemers te leiden.
Eenvoudige omnichannelcommunicatie
Werknemers willen zo gemakkelijk mogelijk communiceren met hun werkgever. Daarom is het een groot voordeel voor werkgevers om toegang te hebben tot meerdere communicatiemogelijkheden om HR-onderwerpen aan te pakken - alles van sms, e-mail tot videoconferenties is mogelijk. Het hebben van meerdere communicatiekanalen verhoogt het gemak voor werknemers en verbetert de algehele ervaring van de werknemers.
Gegevens volgen en begrijpen
Investeren in HR-callcentersoftware kost tijd en geld. Daarom is het belangrijk om de effecten van die investering te volgen. Met Ringover hebben alle gebruikers toegang tot een intuïtief analysedashboard om hun persoonlijke statistieken te volgen. Managers hebben naast de individuele statistieken ook toegang tot teamstatistieken. Met dat niveau van specificiteit kunnen managers de best presterende medewerkers identificeren en hun beste praktijken in het hele team toepassen. Ten slotte biedt het dashboard kwaliteitsrapportage, zodat het gemakkelijk is om collega's op de hoogte te houden van de prestaties.
Hoe richt je je HR-callcenter correct in?
Het succes van een HR-callcenter hangt af van de strategie voor de implementatie en het onderhoud ervan en van de toegewezen middelen. Voordat een bedrijf zich verbindt aan een leverancier van callcentersoftware, moet het zijn huidige behoeften, toekomstige prognoses en doelstellingen onderzoeken. Als u zich richt op het werven van nieuwe werknemers of het verminderen van het personeelsverloop, als u het contact met de HR-afdeling wilt beheren of als u een ander doel hebt, moet u met deze doelen rekening houden. Zodra u deze factoren hebt gedefinieerd, begrijpt u wat u nodig hebt van een HR-callcentersoftware en kunt u deze instellen volgens uw specificaties.
Waarom het callcenter van Ringover gebruiken voor human resources?
De Ringover Cloud Telephony-oplossing biedt verschillende voordelen voor callcenters van personeelszaken. Hier zijn er een paar:
Mobiliteit
Met Ringover kun je bellen vanaf elk apparaat (IP-telefoon, computer, tablet, smartphone), grotendeels dankzij de mobiele app voor onderweg.
Virtuele nummers
Bied een keuze uit netnummers om het vertrouwen van je werknemers te vergroten, zelfs als je team vanuit een extern callcenter werkt.
Functies voor het routeren van oproepen
Zorg ervoor dat elk gesprek wordt doorgeschakeld naar de juiste HR-vertegenwoordiger.
Geavanceerde tools
Zoals transcriptie van gesprekken en dubbel luisteren verhogen de productiviteit en vergemakkelijken het proces van training van medewerkers.
Vergelijk de functies van het Ringover Contact Centre met andere contactcentrumplatforms
| Oplossing | Prijs | Kenmerken | Gebruiksgemak |
|---|---|---|---|
| Ringover | |||
| Zendesk Talk | |||
| RingCentral | |||
| Freshdesk | |||
| Dialpad |
Andere sectoren
Veelgestelde vragen over het HR-callcenter
- Wat is een HR-callcenter?
- Hoe lang duurt het om Ringover te implementeren in een HR-bedrijf?
- Biedt Ringover kant-en-klare integraties?
- Is het mogelijk om je oproeplogboeken te exporteren?
Wat is een HR-callcenter?
Een HR-callcenter biedt ondersteuning op het gebied van human resources aan werknemers. Over het algemeen wordt een HR-callcenter ondersteund door VoIP-technologie, die de zakelijke telefoniefuncties biedt die nodig zijn voor een efficiënt en effectief HR-callcenter. Eenmaal ondersteund door callcentersoftware, kan een HR-callcenter vragen behandelen over onderwerpen zoals secundaire arbeidsvoorwaarden en salaris, maar ook complexere vragen. Zo stellen HR-callcenters bedrijven in staat om HR-vragen en -problemen efficiënt af te handelen en gegevens te gebruiken om de prestaties van het callcenter en zelfs de algemene HR-strategie voortdurend te verbeteren.
Hoe lang duurt het om Ringover te implementeren in een HR-bedrijf?
Het implementeren van Ringover is relatief eenvoudig en snel omdat je geen extra infrastructuur of speciale technische vaardigheden nodig hebt. Het enige wat je nodig hebt is een stabiele internetverbinding. Volg deze stappen om je HR-afdeling uit te rusten met Ringover:
- Maak een online account aan.
- Vraag de telefoonlijnen aan.
- Wijs de aangemaakte lijnen toe aan je werknemers.
Je moet het aantal telefoonlijnen aangeven dat je wilt aanmaken en welke je wilt behouden, zodat je ze naar je Ringover-account kunt overbrengen.
De configuratie van de oplossing is heel eenvoudig en duurt slechts enkele minuten. Ga naar onze ondersteuningspagina's voor meer informatie over het gebruik van Ringover.
Biedt Ringover kant-en-klare integraties?
Ringover biedt kant-en-klare integraties voor veel verschillende bedrijfssoftware, inclusief de software die al door HR wordt gebruikt. Bekijk hier onze beschikbare integraties.
Is het mogelijk om je oproeplogboeken te exporteren?
Met Ringover kunt u eenvoudig uw oproeplogboeken exporteren. Ringover biedt zelfs de mogelijkheid om filters toe te passen op je logboeken voordat je ze exporteert, zodat je alleen downloadt wat nodig is. Als het gaat om beter of slechter presterende gesprekken of medewerkers, kun je die specifieke oproeplogboeken exporteren om te begrijpen wat er is gebeurd.