Telefoonintegratie na het gesprek (VoIP / CTI)

De Postcall Ringover-integratie verbindt je zakelijke telefoonsysteem met je enquête- en klanttevredenheidsvragenlijsttool. Na elk gesprek kunt u automatisch tevredenheidsenquêtes naar uw klanten sturen, zodat zij de kwaliteit van de interactie kunnen beoordelen. Deze oplossing is ideaal om direct na een telefonische interactie feedback van klanten te verzamelen, waardoor je team sneller kan reageren en het klantrelatiebeheer verbetert.

Door Postcall en Ringover te koppelen, kunt u de klanttevredenheid effectief meten door het verzenden van tevredenheidsvragenlijsten aan het einde van elk gesprek te automatiseren. Deze combinatie optimaliseert het verzamelen van feedback en geeft je tegelijkertijd belangrijke inzichten in hoe je diensten worden ervaren. Met realtime feedback kunt u snel verbeteringsstrategieën aanpassen, klantloyaliteit opbouwen en zorgen voor een klantervaring van hoge kwaliteit.

Met deze integratie wordt het maken en verzenden van enquêtes vereenvoudigd. Na een gesprek via Ringover stuurt Postcall automatisch een vragenlijst naar je klant, per e-mail of sms. Je kunt deze enquêtes aanpassen op basis van de criteria die je wilt evalueren (algehele tevredenheid, servicekwaliteit, enz.). De antwoorden worden vervolgens gecentraliseerd in Postcall, waar je de resultaten kunt analyseren en verbeterpunten voor je teams kunt identificeren.

Door de integratie kunnen verschillende datapunten worden gedeeld tussen Postcall en Ringover:

• Ringover-opmerkingen en -tags bij gesprekken
• Het telefoonnummer en de contactgegevens van de klant
• Oproepgeschiedenis, inclusief duur, datum en tijd
• Enquêteresultaten verzonden na elk gesprek. Deze gegevenspunten worden automatisch gekoppeld aan de klantdossiers in Postcall, waardoor een uitgebreid overzicht van interacties en feedback ontstaat.

De integratie van Ringover met Postcall is snel en eenvoudig. Vanuit je Ringover-account kun je de Postcall-integratie inschakelen via het instellingenmenu. Houd er rekening mee dat u beheerderstoegang moet hebben. Volg vervolgens een paar stappen om de twee platforms te koppelen. Zodra de integratie is geconfigureerd, kun je parameters voor het bezorgen van enquêtes instellen en beginnen met het automatiseren ervan. Raadpleeg ons Helpcentrum voor meer informatie. Indien nodig staat ons ondersteuningsteam klaar om je te begeleiden.

Ja, de integratie maakt het mogelijk om automatisch enquêtes te verzenden. Zodra een gesprek is afgerond, kan Postcall automatisch een vragenlijst sturen naar de klant met wie je telefonisch contact hebt gehad. Je kunt de verzendvoorwaarden instellen (bijvoorbeeld alleen voor specifieke soorten gesprekken of voor bepaalde klantsegmenten met behulp van gesprekstags) om ervoor te zorgen dat de enquêtes relevant zijn en zijn afgestemd op elke situatie. Deze automatisering maakt het verzamelen van feedback mogelijk zonder handmatige tussenkomst, waardoor een gerichte en consistente opvolging van de klanttevredenheid wordt gegarandeerd.