Gorgias-telefoonintegratie (VoIP / CTI)

Gorgias heeft een CTI-integratie waarmee je vanuit de software kunt bellen. Hun CTI-integratiesoftware heet Gorgias Voice en is een add-on die in geen enkel abonnement is inbegrepen. Om de Gorgias Voice-functie te gebruiken, wordt er elke maand ten minste $ 30 aan je factuur toegevoegd.

Het is vermeldenswaard dat, aangezien Gorgias zich richt op e-commerce-klantenservice, de diensten over het algemeen relatief beperkt zijn. De maandelijkse abonnementen zijn bijvoorbeeld gericht op het leveren van een beperkt aantal tickets. Belangrijke communicatiekanalen zoals videoconferenties of e-mail zijn niet inbegrepen. Voor klanten resulteert dit in een ondermaatse ervaring, omdat ze mogelijk niet op hun favoriete manier met je bedrijf kunnen communiceren.

Dus hoewel Gorgias een CTI-integratie aanbiedt, moeten bedrijven die afhankelijk zijn van telefonische en multichannel-communicatie andere opties overwegen. Diensten zoals Ringover bieden bijvoorbeeld onbeperkt bellen in eigen land en naar 110 bestemmingen, en bieden geavanceerde telefoniefuncties om uw interacties te helpen organiseren. Je kunt zelfs met één klik contacten bellen binnen de Gorgias-interface zelf.

U kunt Gorgias integreren met VoIP om uw klantenservice te stroomlijnen.

Hoewel Gorgias een spraakdienst heeft, is deze alleen beschikbaar als een dure add-on voor $ 30 per maand. Bovendien is de dienst erg eenvoudig: deze biedt de interactiegeschiedenis met elke klant, maar dat is het wel zo'n beetje. Om een klantervaring van hoge kwaliteit te bieden, hebt u geavanceerde telefoniefuncties nodig. Deze telefonietools omvatten interactieve spraakrespons (IVR), waarmee klanten gemakkelijk en zelfstandig toegang hebben tot informatie en afdelingen. Gespreksopname en transcriptie zijn twee andere belangrijke functies die je bij de hand moet hebben. Het opnemen van gesprekken kan nodig zijn vanwege wettelijke vereisten, maar het kan ook een cruciaal hulpmiddel zijn bij het beslechten van geschillen of het opleiden van nieuwe werknemers. En dankzij de automatische transcriptie van gesprekken beschikt u over doorzoekbare gegevens van elk gesprek met een klant.

Om te bellen in Gorgias, heb je ofwel de Gorgias Voice-add-on nodig die $ 30 extra per maand kost, of een VoIP-dienst die is geïntegreerd met Gorgias.

Als je Gorgias Voice hebt, moet je op het telefoonnummer in het profiel van de klant klikken.

Als je Gorgias Voice hebt geïntegreerd met een VoIP-dienst zoals Ringover, heb je de click-to-call-functie. Met die functie kunt u een klant bereiken met slechts één klik. Bovendien vereenvoudigt Ringover vervelende administratieve taken na het gesprek. Om u tijd te besparen, maakt Ringover automatisch tickets aan en werkt het de oproeplogboeken bij. Je gesprekken worden zelfs automatisch opgenomen binnen het Gorgias-platform. Je hebt alles wat je nodig hebt op één handige plek.

Om een oproep te ontvangen in de Gorgias-desktopinterface, moet je je status instellen op beschikbaar.

Als je een oproep via de mobiele app wilt beantwoorden, kan dat helaas niet. Je moet doorschakelen naar je mobiele apparaat instellen.

Als je echter Ringover hebt geïntegreerd met Gorgias, kun je telefoongesprekken ontvangen op je mobiele apparaat via de Ringover-mobiele app.

Door Ringover met Gorgias te integreren, krijg je eenvoudig toegang tot je oproepgeschiedenis van klanten in één intuïtieve interface. Volg deze stappen om Gorgias en Ringover te integreren:

1. Meld je aan bij een Ringover-beheerdersaccount als je dat nog niet hebt gedaan.
2. Log in op je Gorgias-beheerdersaccount als je dat nog niet hebt gedaan.
3. Verbind Ringover en Gorgias.