Nabewerking na het gesprek Voltooi de noodzakelijke taken na elk gesprek

After-Call Work omvat taken die gesprekslogboeken verrijken, meestal door het toevoegen van belangrijke informatie voor het oplossen van problemen of het verkopen van een product/dienst. Deze taken omvatten:

• Belangrijkste context van het gesprek (de situatie van de klant, de ondervonden problemen, verzoeken, enz.).
• Registratie van acties die tijdens het gesprek zijn ondernomen.
• Handmatige CRM-update.
• Een samenvattende e-mail sturen naar de prospect of klant.
• Aanmaken van tags om gesprekken te classificeren en te organiseren.
• Plan voor de volgende stappen.

Er is geen vaste tijdslimiet voor After-Call Work en de tijd die eraan wordt besteed, is afhankelijk van veel factoren:

• De complexiteit van het gesprek.
• Het type taken dat wordt uitgevoerd tijdens de after-call (notitie, CRM-update, e-mail, enz.).
• Doelstellingen van het callcenter.
• De sector of het bedrijf.
• Interne organisatie van het callcenter.

Sommige callcenters stellen tijdslimieten vast voor gesprekken en gerelateerde taken, terwijl andere een zekere mate van flexibiliteit toestaan. Het kan lastig zijn om de juiste balans te vinden. Als je een supervisor bent en strikte limieten stelt, kunnen je agenten zich onder druk gezet voelen, wat leidt tot extra stress. Als je de limieten daarentegen te laag stelt, zal de productiviteit van je callcenter eronder lijden en zullen de wachttijden voor klanten toenemen.

De gemiddelde duur van After-Call Work is 20 seconden. Dit is echter niet de norm. Met Ringover kunt u voor elke gebruiker aanpassen hoe lang After-Call Work duurt. U kunt de After-Call Work-periode instellen op slechts vijf seconden of op maximaal 15 minuten After-Call Work.

Er is geen vaste duur of industrienorm voor After-Call Work. De tijd die eraan wordt besteed, is afhankelijk van verschillende factoren, zoals het type sector, de doelstellingen van het callcenter en de complexiteit van de gesprekken. In sommige sectoren kan het tot zes minuten duren, terwijl het in andere slechts enkele seconden is.

Ja, je kunt de duur van het naverwerk voor elke gebruiker eenvoudig aanpassen. Ga gewoon naar de instellingen van de gebruiker, die toegankelijk zijn via het dashboard van de oplossing. U kunt kiezen uit de volgende tijdsperioden:

• 5 s
• 10 s
• 15 s
• 20 s
• 25 s
• 30 s
• 35 s
• 40 s
• 45 s
• 50 s
• 55 s
• 60 s
• 2 min
• 5m in
• 10 min
• 15 min

Ja, u kunt After-Call Work en de weergave van deze functie in de software-interface uitschakelen door eerst naar het Ringover-dashboard te gaan. Klik vervolgens op de gebruiker wiens profiel u wilt wijzigen en ga naar het gedeelte Machtigingen. Vervolgens deactiveer je het wiel 'After-Call Work'. Als je de instellingen voor After-Call Work voor alle gebruikers wilt wijzigen, kun je dat met één klik doen.

Ga naar de instellingen van het Ringover-dashboard om After-Call Work te activeren. Geef de lijst met gebruikers weer en selecteer er een. Ga vervolgens naar 'Machtigingen' en klik op het wiel 'After-Call Work'. Je kunt dan After-Call Work activeren.

After-Call Work is een Ringover-functie die u ondersteunt bij het uitvoeren van taken na het gesprek. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen:

• Verbeterde samenwerking. Met After-Call Work kunnen agenten belangrijke informatie noteren die andere agenten als referentie kunnen gebruiken wanneer ze met soortgelijke problemen of vragen worden geconfronteerd.
• Verbeterde klanttevredenheid. Dankzij After-Call Work hebben agenten tijd om contact op te nemen met klanten wanneer dat relevant is. Zelfs iets eenvoudigs als het opstellen en verzenden van een samenvatting van het gesprek naar de klant (of potentiële klant!) zal de klantervaring verbeteren en een positieve impact hebben op de klanttevredenheid.
• Beter beheer van tijd en werklast. Doordat er specifieke tijd wordt toegewezen aan bepaalde taken, helpt After-Call Work de dagelijkse werkdruk in evenwicht te brengen en de organisatie te verbeteren.
• Minder fouten. Omdat After-Call Work de ruimte biedt voor medewerkers om informatie te controleren en belangrijke taken uit te voeren, zal het aantal fouten uiteindelijk afnemen en zullen problemen efficiënter worden opgelost.
• Betere voorbereiding op volgende gesprekken. Agenten zullen profiteren van het informatiereservoir dat After-Call Work creëert. Ze kunnen zich gemakkelijk voorbereiden op volgende gesprekken door de informatie te raadplegen die is vastgelegd tijdens eerdere uitwisselingen met een klant of prospect.