Callcentertechnologie
Ringover biedt bedrijven geavanceerde callcentertechnologie, waaronder aanpasbare cloudcontactcentersoftware met een groot aantal functies. Stel je externe klantenservicecentrum volledig in en beheer het met gemak met de softwareoplossing voor oproepbeheer van Ringover.
Profiteer van geavanceerde callcentertechnologie
De hedendaagse zakenwereld vraagt steeds vaker om snellere oplossingstermijnen, flexibelere opties voor werken op afstand en een betrouwbare ruggengraat van hoogwaardige geavanceerde software om alles soepel te laten verlopen. Ringover biedt een flexibele, schaalbare en betrouwbare softwareoplossing voor uw full-service callcenter. Met de cloudgebaseerde telefoniesoftware van Ringover kunt u een volledig extern contactcenter opzetten en beheren, allemaal vanuit het comfort van uw eigen huis of externe locatie. Configureer de applicatie eenvoudig en snel, creëer tot 80 nieuwe lijnen en wijs agenten toe. Van daaruit kunt u de prestaties van uw volledige contactcenter volgen en beheren vanaf een gebruiksvriendelijk realtime dashboard.
Prijzen voor callcentertechnologie
- 1 nummer met onbeperkte binnenlandse gesprekken
- Aanpasbaar telefoonbeantwoordingssysteem (openingstijden, welkomstbericht, enz.)
- Opname, transcriptie en samenvatting van gesprekkenAI
- Virtuele receptionisteAI
- Onbeperkt bellen naar 110 bestemmingen (Frankrijk, Europa, VS, vast en mobiel)
- Vast nummer in 43 landen
- Mobiele, web en desktop applicatie
- IVR en doorverbinden
- Gesprekslogboek en opnames
- Transcriptie en samenvatting van gesprekken en voicemails
- Klik-opbellen
- Visoconferenties, interne chat
- Toegang tot onze API
- Vast of mobiel nummer in 65 landen
- Geavanceerde IVR (slimme routering, oproepgroepen, wachtrijen...)
- Integraties+100
- Geavanceerde statistieken
- Coaching (dubbel luisteren, fluisteren…)
- SMS campagnes
- Toegang tot onze webhooks
- Bel- en voicemailcampagnes
- Power Dialer
- Belscripts
- Voice message drop-off
- Gelocaliseerde nummers
- Integraties+100
- Eénmalige aanmelding (SSO)
Ontdek hoe Ringover je bedrijf een boost geeft
Zie een verbetering in je klanttevredenheid met de geavanceerde technologie van Ringover. Je agenten beschikken over de tools die ze nodig hebben om hun werk goed uit te voeren, met volledige integratie van CRM-software in het Ringover-platform. Alle benodigde klantdossierinformatie, acties, updates en helpdesktools zijn toegankelijk vanaf slechts één scherm. Zie hoe de klantervaring verbetert dankzij snellere oplostijden van gesprekken en kortere wachttijden voor gesprekken, evenals een efficiëntere oplossing voor vragen van klanten.
Callcentertechnologie stelt je in staat om meer te doen
Begin uw reis naar het runnen van een effectiever en efficiënter klantenservicecentrum, met Ringover en zijn robuuste aanbod van functies:
- Bekijk essentiële gegevens over serviceniveau en prestaties op aanvraag, vanaf een aanpasbaar dashboard
- Voeg direct maximaal 80 lijnen toe en verwijder ze
- Plaats en accepteer oproepen vanaf elke plek ter wereld, zolang er een internetverbinding is
- Creëer en beheer eenvoudig oproepcampagnes met automatische belfunctie
- Blijf in contact met je agenten met de whisper-functie, directe sms en videoconferenties
Waarom zou je voor Ringover kiezen als je oproepbeheersoftware?
Installeer en ga binnen enkele minuten aan de slag
De installatie en configuratie van Ringover is eenvoudig en gemakkelijk. U hebt geen technologiespecialist of een hele middag nodig... het duurt maar een paar minuten om uw instellingen te configureren en nieuwe lijnen toe te voegen.
Flexibiliteit en schaalbaarheid
De cloud-softwareoplossing voor contactcenters van Ringover biedt u de functies die nodig zijn om veranderende behoeften en volumes te monitoren en er snel op te reageren. Beheer inkomende en uitgaande oproepvolumes, route oproepen op basis van de beschikbaarheid en vaardigheden van de agent en stel snel lijnen in en verwijder ze indien nodig.
Beheer een team op afstand met gemak
Zelfs vanaf een externe locatie voelt u zich op de hoogte van alles wat er gebeurt met uw klantenservicecentrum, met uw overzichtelijke en realtime dashboard. Krijg essentiële actuele en historische gegevens, haal rapporten op en bekijk ze, en breng wijzigingen aan, allemaal vanaf één aanpasbare locatie.
Geef uw agenten meer mogelijkheden met geavanceerde callcentertechnologie
Integreer uw huidige CRM-software volledig
Ringover weet dat CRM-software (Customer Relationship Management) een essentieel onderdeel is van een succesvol contactcenterbedrijf. Profiteer van de volledige integratie van uw CRM-software in het Ringover-platform en geef uw agenten de tools die ze nodig hebben.
Zorg voor de nodige coaching
Met gespreksopname kunt u gesprekken bekijken en uw agenten voorzien van nuttige coaching en training. Agenten kunnen ook profiteren van een fluisterfunctie, waarmee u discrete en nuttige tips kunt geven aan uw agenten tijdens gesprekken met klanten.
Benadruk de vaardigheden van uw agenten
Afhankelijk van de omvang en de vaardigheden van uw personeel, wilt u misschien profiteren van de mogelijkheid om bepaalde gesprekstypen door te sturen naar specifieke vaardigheidsgroepen onder uw agenten. Ringover biedt u ook de mogelijkheid om oproepen te routeren op basis van taal, tijdzone en meerdere andere factoren.
Waarom wachten om Ringover eens te proberen?
Sluit je aan bij de vele tevreden bedrijven die Ringover gebruiken
Ontdek de ongelooflijke voordelen van Ringover waar al tienduizenden bedrijven wereldwijd van genieten. Ringover heeft als missie om te begrijpen wat de cloudcontactcenterbedrijven van vandaag nodig hebben en om een oplossing te bieden die werkt.
Er is geen beter moment dan vandaag
Probeer Ringover zelf uit met een gratis proefperiode. Geen verplichtingen of verbintenissen. Volg gewoon de onderstaande instructies en binnen een paar minuten ben je op weg om te ontdekken wat Ringover voor je bedrijf kan doen.
De oplossing van Ringover is slechts een paar klikken verwijderd
In slechts een paar eenvoudige stappen start je je gratis proefperiode en verken je de vele geavanceerde functies van de gespreksbeheersoftware van Ringover. Probeer Ringover, vanaf vandaag.
Veelgestelde vragen over callcentertechnologie
- Wat is callcentertechnologie?
- Welk type technologie heeft een contactcentrum nodig?
- Is het mogelijk om thuis een contactcentrum op te zetten?
- Kun je vanuit huis werken voor een contactcentrum?
- Waar letten mensen op bij een technologische oplossing voor een contactcentrum?
- Waarom is callcentertechnologie belangrijk?
- Wat zijn de 3 soorten callcenters?
- Welke tools hebben callcenters nodig?
- Wat zijn geavanceerde callcentertechnologieën?
Wat is callcentertechnologie?
Callcentertechnologie is een term die wordt toegepast op een breed scala aan software en hardware die wordt gebruikt voor telecommunicatie voor zowel fysieke als virtuele klantenservicecentra. Het omvat geautomatiseerde systemen die het beantwoorden en routeren van inkomende oproepen en het uitvoeren van uitgaande oproepen vergemakkelijken. Voor fysieke callcenters kan hardware bestaan uit bureautelefoons, headsets, computers en een vast telefoonsysteem, inclusief een PBX. Virtuele contactcenters vereisen minder hardware, maar wel een router, internetverbinding, computers, laptops of smartphones en indien nodig softphones.
Welk type technologie heeft een contactcentrum nodig?
De basistechnologie en -apparatuur die nodig zijn om een contactcentrum te laten functioneren, beginnen met een computer, headset of softphone en een internetverbinding. Ook nodig zijn een softwareapplicatie voor het klantenservicecentrum, CRM-software, mogelijkheden voor het opnemen en monitoren van gesprekken en de mogelijkheid om de prestaties van het callcenter te analyseren. Aan deze behoeften kan worden voldaan met een uitgebreide cloud-softwareoplossing voor contactcentra.
Is het mogelijk om thuis een contactcentrum op te zetten?
Ja, met de juiste technologie is het zeker mogelijk, en vaak eenvoudig, om vanuit huis een contactcentrum op te zetten. De eerste stap is om te beslissen hoeveel agenten u wilt in dienst nemen en de beste technologie voor uw zakelijke behoeften te selecteren. Het implementeren van contactcentersoftware kunt u meestal zelf doen. Met moderne cloudgebaseerde contactcentersoftware kunt u uw bedrijf runnen en communiceren met al uw agenten vanaf een externe locatie.
Kun je vanuit huis werken voor een contactcentrum?
Je kunt voor een contactcentrum werken op een fysieke locatie of op afstand, bijvoorbeeld vanuit huis. Met cloudgebaseerde telefoniediensten en cloudcontactcentersoftware kunnen virtuele centra volledig op afstand werken voor eigenaren, agenten en managers. Met VoIP-telefonie kunnen agenten de softwaretoepassing downloaden en een computer, laptop of zelfs een smartphone gebruiken om oproepen te plaatsen en te accepteren.
Waar letten mensen op bij een technologische oplossing voor een contactcentrum?
Er zijn actuele trends zichtbaar in de technologie voor contactcentra, waaronder de mogelijkheid om een cloudgebaseerd contactcentrum te runnen vanaf een externe locatie die ook een team van externe agenten in dienst heeft. Er is ook vraag naar de mogelijkheid om analyses uit te voeren over de algehele prestaties van het contactcentrum en de agenten. Automatische en voorspellende belmogelijkheden zijn belangrijk voor bedrijven die uitgaande klantoproepen plaatsen en voor marketingcampagnes.
Waarom is callcentertechnologie belangrijk?
Volgens een onderzoek beschouwde 90% van de deelnemers de klantenservice als een essentiële factor die van invloed is op hun aankoopbeslissing. Het is niet langer de perfectie van je producten of diensten die klanten aantrekt. Kopers geven de voorkeur aan merken die ondersteuning na verkoop bieden.
Wanneer callcentertechnologie op de juiste manier wordt gebruikt, kan deze de productiviteit verhogen, analyses vereenvoudigen en de klantervaring verbeteren.
Wat zijn de 3 soorten callcenters?
De drie soorten callcenters zijn inbound, outbound en blended callcenters. Laten we dit eens in detail bekijken:
Inkomend callcenter
Een inbound callcenter is ontworpen om oproepen van bestaande klanten te ontvangen en hen ondersteuning te bieden, waaronder:
- Product- of technische ondersteuning
- Helpdeskdiensten
- Verwerking van betalingen en bestellingen
- Upgrades en verlengingen
Uitgaand callcenter
Een outbound callcenter is waar verkoopmedewerkers uitgaande gesprekken voeren om potentiële klanten te bereiken of leads te converteren. Outbound callcenters behandelen:
- Telemarketing
- Marktonderzoek, zoals telefonische enquêtes
- Leadgeneratie met behulp van cold outreach-programma's
- Afspraken maken met klanten
Blended callcenter
Een blended callcenter combineert de activiteiten van inbound en outbound callcenters. U kunt eenvoudig geavanceerde callcentersoftware integreren in uw blended contactcenters, zodat uw agenten een ongeëvenaarde klantervaring kunnen bieden.
Welke tools hebben callcenters nodig?
Kort gezegd heeft een callcenter een reeks hardware en eersteklas software nodig om efficiënt te functioneren.
Hardware
De hardware omvat computers, headsets en een PBX-switch.
Computers of laptops die verbinding kunnen maken met internet zijn vereist voor verschillende functies, zoals het plaatsen en ontvangen van oproepen, toegang tot dashboards met rapporten en analyses, enz.
Headsets: Een hoogwaardige headset helpt de agent om te multitasken. De ruisonderdrukkingsfunctie draagt zeker bij aan een betere klantervaring.
PBX-switch: een tool die laptops of computers verbindt met externe netwerken. Een PBX-switch kan worden gebruikt met elk type telefoonsysteem, inclusief een VoIP-telefoonsysteem.
Callcentersoftware
Van een cloudgebaseerd virtueel telefoonsysteem tot software voor het opnemen van gesprekken, er wordt een scala aan software gebruikt om ervoor te zorgen dat een callcenter soepel functioneert. Enkele van de gebruikte technologieën zijn:
- Interactieve spraakrespons (IVR)
- CRM-software (Customer Relationship Management)
- Statistieken en analysetools
- Gespreksopname
- Realtime rapportagetools
- Chatbots
Wat zijn geavanceerde callcentertechnologieën?
Geavanceerde technologieën die in een callcenter worden gebruikt, zijn:
Helpdesksoftware
Een helpdesk is een callcenter-softwareoplossing die helpt bij het opvolgen en beheren van vragen van klanten die via omnichannel worden verzonden. Het wordt geleverd met ticketingsystemen die helpen bij het prioriteren en tijdig oplossen van problemen.
ACD – Automatische oproepverdeler
ACD is een telefoniesysteem dat inkomende oproepen beantwoordt en doorstuurt naar de agent die het best geschikt is om de beller te behandelen.
Predictive dialer
De technologie belt automatisch vanuit een lijst met telefoonnummers, waardoor agenten tijd besparen.
Spraakbiometrie
Deze tool verifieert de identiteit van een persoon en helpt fraude te voorkomen.
Software voor personeelsbeheer (WFM)
Deze callcentertechnologie voorspelt oproepvolumes en andere omnichannel-interacties. Dit helpt managers om een optimaal aantal medewerkers aan te nemen om aan de vereisten te voldoen. In combinatie met andere callcentertechnologieën kan WFM agenten in staat stellen om een ongeëvenaarde klantervaring te bieden.
Geef uw klantenserviceteam de middelen met callcentertechnologie van wereldklasse die futuristisch en rijk aan functies is. Van predictive dialer tot call whispering, contactcentersoftware biedt je team de flexibiliteit en schaalbaarheid die ze nodig hebben.