Zoom-telefoonintegratie (VoIP / CTI)

Zoom heeft een CTI-integratie waarmee je vanuit de software kunt bellen. Hun CTI-integratiesoftware heet Zoom Phone en begint bij $ 8 per gebruiker per maand. Dat zijn echter alleen de basiskosten voor een softwareabonnement. Het omvat geen communicatiekanalen zoals videoconferenties, e-mail of sociale media.

Klanten van Zoom Phone moeten zelfs pakketten met belminuten kopen om te kunnen bellen, waarvan de kosten verschillen afhankelijk van de bestemming. Voor klanten resulteert dit in een ondermaatse ervaring, omdat ze nooit precies weten wat hun maandelijkse factuur zal zijn.

Dus hoewel Zoom een CTI-integratie aanbiedt, moeten bedrijven die afhankelijk zijn van telefonische en multichannel-communicatie andere opties overwegen. Diensten zoals Ringover bieden bijvoorbeeld onbeperkt bellen in eigen land en naar 110 bestemmingen, zodat je je geen zorgen hoeft te maken over schommelingen in je factuur.

Je kunt verbinding maken met Zoom-videovergaderingen of Zoom Phone via een smartphone. Je kunt zelfs verbinding maken met de Zoom-software via elk apparaat dat met internet is verbonden. Je kunt echter niet inbellen bij Zoom zonder online te zijn.

Je kunt in een paar eenvoudige stappen telefonisch deelnemen aan een Zoom-vergadering.

1. Download de mobiele Zoom-app.
2. Tik op 'Deelnemen aan een vergadering' als je niet wilt inloggen.
3. Voer de Meeting ID en je weergavenaam in.
4. Selecteer of je audio of video wilt verbinden en tik op 'Deelnemen aan vergadering'.

Ja, je kunt Zoom als VoIP gebruiken. Zoom heeft een speciale telefoondienst genaamd Zoom Phone, die veel VoIP-functies heeft, zoals:

• Call whisper;
• Oproepmonitor;
• Integraties.

Een ding om op te merken over Zoom is het prijssysteem. Hoewel het basistelefoonabonnement begint bij $ 8 per gebruiker per maand, verkoopt Zoom minuten op basis van een metersysteem. Je moet dus bundels met minuten kopen om je abonnement aan te vullen, en dat kan elke maand snel oplopen. Je moet zelfs een lijst met verschillende prijzen raadplegen om te begrijpen hoeveel het je kost om naar elke bestemming te bellen. Op dit meest elementaire niveau zijn alleen nummers in de VS en Canada beschikbaar, en die kosten dekken slechts één nummer.

Het is ook vermeldenswaard dat de telefoondienst van Zoom beperkt is tot alleen telefoongesprekken. Als je klanten andere kanaalopties wilt bieden, moet je je abonneren op de andere serviceplannen van Zoom. Er is een gratis abonnement dat videoconferenties biedt, maar de vergaderingen zijn beperkt tot 40 minuten. En de verbinding verliezen tijdens een gesprek is op zijn zachtst gezegd behoorlijk storend.

Zoom kan werken voor bedrijven die zich richten op interne communicatie. Als u echter robuuste verkoop- en klantenserviceafdelingen wilt runnen, hebt u een VoIP-dienst nodig die is gebouwd om die functies te ondersteunen. Deze diensten, zoals die van Ringover, geven je meer waar voor je geld. Ze bevatten dezelfde geavanceerde telefoniefuncties als Zoom, maar bieden onbeperkt bellen naar internationale bestemmingen. Bovendien zijn er meerdere communicatiekanalen beschikbaar, evenals een analysedashboard om de prestaties te begrijpen.

Het telefoonsysteem van Zoom, Zoom Phone genaamd, is een Voice over Internet Protocol (VoIP)-technologie. Met VoIP wordt audio via internet overgedragen. Er is veel VoIP-software beschikbaar, waarvan de meeste, zoals Ringover, multichannel-communicatie bieden, zoals audio- en videogesprekken. Dat is niet het geval bij Zoom Phone, dat alleen telefoongesprekken aanbiedt.

Om te bellen met Zoom Phone, volg je deze stappen:

1. Log in op Zoom.
2. Kies een nummer op een van deze manieren.
   • Kies via het numerieke toetsenbord.
   • Kopieer en plak een getal in het tekstveld.
   • Zoek je contacten op naam of nummer.
3. Nadat je het nummer via de door jouw gekozen methode hebt ingevoerd, klik je op het telefoonpictogram.

Door Ringover met Zoom te integreren, krijg je eenvoudig toegang tot je gespreksgeschiedenis met klanten, in één intuïtieve interface. Volg deze stappen om de software te integreren en de toegang tot de gespreksgeschiedenis en gespreksopnames te verbeteren:

1. Log in op een Ringover-beheerdersaccount als je dat nog niet hebt gedaan.
2. Log in op je Zoom-beheerdersaccount als je dat nog niet hebt gedaan.
3. Klik op het Ringover-dashboard op 'Activeren' naast Zoom.
4. Voer je Zoom-accountgegevens in.
5. Dan kun je beginnen met het configureren van je integratie.
6. Breng je gebruikers in kaart. Dit zorgt ervoor dat de juiste mensen toegang hebben.
7. Zodra je een vergadering start, verschijnt de informatie voor deze vergadering op de pagina 'Activiteit' van je dashboard.