Inleiding
- Visualiseer kritieke KPI's van het contactcenter op dynamische realtime dashboards.
- Importeer automatisch oproeplogboeken, beschikbaarheid van agenten, snooze en enquêteresultaten van Ringover naar een realtime dashboard.
Categorie
AnalyseTransformeer Ringover-gegevens in dynamische dashboards
Importeer onmiddellijk essentiële Ringover-gegevens, waaronder oproep- en uitstel-logboeken, agentstatus en resultaten van bellersonderzoeken, in aanpasbare Plecto-dashboards.
Kies uit een reeks widgets, waaronder grafieken, snelheidsmeters en tabellen, voor een meer dynamische en visueel aantrekkelijke presentatie.
Volg de KPI's van uw contactcentrum nauwkeurig op
Blijf de voortdurend veranderende gegevens binnen uw contactcentrum voor. Plecto-dashboards reageren in realtime op veranderingen als gevolg van Ringover-activiteiten, waardoor je gespreksgerelateerde KPI's kunt volgen, zoals de tijd voor de eerste reactie, de gemiddelde afhandeltijd, serviceniveaus en meer.
Gamify je Ringover-activiteit
Stimuleer de motivatie van je agenten om de algehele klantervaring te verbeteren.
Ontwerp scoreborden en wedstrijden die gekoppeld zijn aan Ringover-activiteitsstatistieken en -updates. Configureer gepersonaliseerde meldingen die worden geactiveerd telkens wanneer een medewerker een doel bereikt of een belangrijke mijlpaal haalt.