CTI-schermpop-up
De CTI-screenpop-functie van Ringover geeft relevante informatie en geschiedenis over een beller weer wanneer de verbinding tot stand komt. Agenten kunnen aanzienlijk tijd besparen en betere antwoorden geven op vragen van bellers met behulp van de informatie die op het scherm wordt weergegeven. Screen pop is ideaal voor klantenserviceteams die afhankelijk zijn van de klantgeschiedenis om toekomstige interacties met de klant te sturen en een meer op maat gemaakte klantervaring te bieden.
Wat is een pop-upvenster?
Ook bekend als 'call pop', is een softwarefunctie voor callcenters die automatisch een venster met gedetailleerde informatie over de beller op het scherm van de agent weergeeft wanneer de oproep wordt verbonden. Het is een van de belangrijkste componenten van CTI-technologie en is essentieel om de efficiëntie van de oproepafhandeling van een callcenter te verhogen en de klantervaringen te personaliseren.
Pop-upvenster met bellerinformatie uit CRM
Ringover heeft native integraties met de meeste populaire CRM's op de markt, waardoor het eenvoudig is om bellerinformatie uit CRM's weer te geven op het computerscherm van elke agent. Bekijk een momentopname van de geschiedenis van de beller, inclusief eerdere tickets, gespreksgeschiedenis, gespreksnotities en accountgegevens. Gebruik je een op maat gemaakt CRM? Bouw je eigen CTI-systeem met behulp van webhooks en geniet van een pop-upvenster van je CRM bij elke inkomende oproep.
Salesforce-pop-upscherm
Zendesk-schermpop-up
Voordelen van Screen Popping
Verkrijg de juiste gegevens op het juiste moment
Leg alle gespreksinformatie vast die je nodig hebt, zoals naam, bedrijf, met wie de beller het laatst heeft gesproken en meer. Nooit meer rommelen tijdens een toestroom van inkomende oproepen, in een poging om de juiste gegevens te vinden. Krijg in plaats daarvan alles wat je nodig hebt in één venster in plaats van ernaar te moeten zoeken.
Betere interactie tussen agent en beller
Het op het scherm weergeven van klantdossiers uit een CRM voorkomt dat medewerkers van de klantenservice bellers vragen om overbodige informatie te verstrekken. In één oogopslag kan de agent eerdere interacties tussen andere agenten en de beller zien en inzichten krijgen uit eerdere tickets die voor de klant zijn afgehandeld.
Verhoog de klanttevredenheidsscores
Het kan erg nuttig zijn als de juiste informatie snel op het bureaublad van je medewerker verschijnt, zodat deze naadloos vragen van klanten kan beantwoorden en problemen kan oplossen, wat leidt tot tevreden klanten.
Personaliseer de ervaring van de beller
Nooit meer namen raden. Begroet bellers bij naam vanaf het eerste gesprek, zodat ze zich meer welkom en gewaardeerd voelen. Als de agent precies weet wie er belt, kan hij of zij een goede verstandhouding met de beller opbouwen en een ervaring op maat bieden.
Veelgestelde vragen
- Wat is oproepscreening op een telefoon?
- Wat betekent het screenen van iemands oproepen?
- Is het onbeleefd om oproepen te screenen?
- Wat moet je zeggen bij het screenen van oproepen?
- Wat zijn de voordelen van het screenen van oproepen?
- Is er training nodig om Screen Pop te gebruiken?
- Hoeveel kost het?
- Welke CRM's zijn compatibel?
- Is Ringover geschikt voor een klein bedrijf?
- Wat is het beste telefoonsysteem voor kleine bedrijven op de markt?
Wat is oproepscreening op een telefoon?
Oproepscreening is een functie in telefoonsystemen die u helpt inkomende bellers te identificeren en te bepalen hoe u hun oproep het beste kunt afhandelen. Supportmedewerkers in organisaties en callcenters gebruiken het om te beslissen wat de juiste handelswijze is: of ze oproepen accepteren/weigeren, ze doorsturen naar een andere medewerker of ze naar de voicemail sturen.
De meest elementaire tools voor het screenen van oproepen geven de beller-ID weer, inclusief de naam, het nummer en de locatie van bellers, en helpen bij het identificeren van ongewenste en prioritaire oproepen. Meer geavanceerde tools verbinden oproepen met IVR's/ automatische beantwoorders om het doel van oproepen te bepalen. Ze werken samen met andere functies zoals oproeproutering, doorschakelen, voicemail, oproepblokkering, automatisch terugbellen, enz., om oproepen te beheren.
Veel zakelijke telefoonsystemen hebben ook functies zoals CTI-screenpop – een pop-upvenster dat relevante klantinformatie weergeeft die is opgeslagen in uw CRM. Naast het vooraf identificeren van klanten, minimaliseert CTI-screenpop de inspanning van de klant en helpt het agenten om klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden.
Wat betekent het screenen van iemands oproepen?
Oproepscreening is het proces waarbij inkomende bellers worden geïdentificeerd, zodat u kunt beslissen hoe u op oproepen reageert. Je kunt oproepen op meerdere niveaus screenen. Het meest elementaire niveau is de identificatie van de beller-ID: identificeer de gegevens van de beller, zoals de naam, het nummer en de locatie, en beslis of je de oproep accepteert of weigert.
Als u de beller bijvoorbeeld identificeert als een spammer, kunt u beslissen om de oproep niet te accepteren of zelfs te blokkeren. Op een geavanceerder niveau werkt het samen met andere functies in uw telefoonsysteem om prioriteit te geven aan VIP-gesprekken, gesprekken door te sturen naar voicemail, gesprekken door te sturen naar de juiste agenten/afdelingen en gesprekken door te sturen.
U kunt oproepen handmatig screenen met behulp van agenten of het proces automatiseren met behulp van tools voor het screenen van oproepen die deel uitmaken van zakelijke telefoonsystemen. Verder kunt u CTI-schermpop-ups gebruiken om alle relevante klantgegevens te bekijken voordat u het gesprek ontvangt en tijdens het gesprek.
Is het onbeleefd om oproepen te screenen?
In zakelijke communicatie is het screenen van oproepen een geaccepteerde praktijk. Het helpt organisaties met grote hoeveelheden inkomende oproepen en inkomende callcenters om bellers te identificeren en te beslissen wat ze met hun oproep moeten doen. Met oproepscreening kunnen supportmedewerkers oproepen prioriteren en inkomende oproepen van spammers, oplichters en bots blokkeren.
Bovendien helpt oproepscreening agenten tijd en energie te besparen. Door bijvoorbeeld te bepalen of een spambeller aan de lijn is zonder de oproep op te nemen, kunnen agenten de oproep weigeren en het nummer blokkeren. Door vooraf toegang te hebben tot de informatie van de beller, kunnen agenten bovendien VIP-klanten identificeren en prioriteit geven en de klantenservice verbeteren.
Ook kunt u oproepscreening gebruiken met geavanceerde oproepbeheermogelijkheden zoals automatische oproepdistributie, IVR's, oproepdoorschakeling en CTI-schermpop om oproepen door te sturen naar de best beschikbare agenten of afdelingen. Ze helpen ook om de klantervaring in aanzienlijke mate te personaliseren.
Wat moet je zeggen bij het screenen van oproepen?
Het hangt ervan af hoe je oproepen screent. Als je personeel inzet om elk telefoontje naar je organisatie te ontvangen en te screenen, is het beter om een script/checklist te hebben om alle vereiste achtergrondinformatie van bellers te krijgen.
Medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het screenen van oproepen kunnen bijvoorbeeld eenvoudige vragen stellen - Mag ik weten wie er belt? Mag ik weten waar het over gaat? enz. - om de identiteit van bellers en het doel van hun oproepen te achterhalen. Ze kunnen oproepen doorverbinden op basis van de antwoorden die bellers geven.
Handmatige screening is echter een uitdaging voor callcenters en organisaties met grote oproepvolumes. In dergelijke gevallen zou het gebruik van software voor het screenen van oproepen een betere optie zijn. Standaardtools halen gegevens van bellers op, zoals hun naam, nummers, enz., terwijl geavanceerde tools werken met IVR's, oproeproutering/-doorschakeling, CTI-schermpop-up en andere functies om agenten de informatie te geven die ze nodig hebben om oproepen af te handelen.
Wat zijn de voordelen van het screenen van oproepen?
Het toont relevante details over bellers op het scherm, waaronder hun naam, nummer, locatie en eerdere interacties. Je medewerkers hoeven niet te zoeken naar dergelijke klantgegevens en klanten hoeven deze niet elke keer te herhalen wanneer ze je ondersteuningsteam bellen. Je medewerkers kunnen deze functie ook gebruiken om oproepen door te sturen naar een andere medewerker of afdeling die het probleem beter kan afhandelen.
Is er training nodig om Screen Pop te gebruiken?
Nee. Het is zo eenvoudig in gebruik, omdat medewerkers voor of tijdens een gesprek eenvoudig toegang hebben tot klantgegevens op hun scherm.
Hoeveel kost het?
Ringover is niet zomaar een telefoonsysteem. Vanaf 47€ per maand ontvang je onbeperkt inkomende en uitgaande oproepen naar meer dan 110 bestemmingen, toegang tot meer dan 70 callcenterfuncties (IVR, oproepmonitoring, oproepstatistieken en meer) en natuurlijk screen pop.
Welke CRM's zijn compatibel?
Ringover biedt directe pop-upschermen met verschillende zakelijke applicaties: Salesforce, Zendesk, HubSpot, Zoho, Pipedrive en Freshdesk. Je kunt ook je eigen CTI bouwen met een app van derden, Zapier genaamd, of onze API en webhooks gebruiken.
Is Ringover geschikt voor een klein bedrijf?
Ja, Ringover is een alles-in-één-app die zeer eenvoudig te gebruiken en te beheren is voor bedrijven van elke omvang. Het mooie van Ringover is dat het gemakkelijk schaalbaar is. Het is perfect ontworpen voor eigenaren van kleine bedrijven om te implementeren, maar kan ook worden opgeschaald voor gebruik in een groot callcenter.
Wat is het beste telefoonsysteem voor kleine bedrijven op de markt?
Wij zijn het 😉. Wij bieden een telefoonsysteem met veel functies en de nieuwste technologie tegen betaalbare prijzen.