Virtueel contactcentrum
Virtuele contactcentersoftware vergemakkelijkt klantenondersteuning op afstand door communicatiekanalen zoals telefoongesprekken, chats en e-mails te integreren. Het biedt functies voor het routeren van oproepen, het beheer van medewerkers en analyses, waardoor de efficiëntie van de klantenservice wordt verbeterd.
Bied klantervaringen van wereldklasse met een virtueel contactcentrum
Uitzonderlijke klantervaringen beginnen met communicatie. En snellere, slimmere en beter afgestemde communicatie begint en eindigt met een alles-in-één-platform dat is ontworpen om uw agenten alles te geven wat ze nodig hebben.
Wanneer je de gespreksbeheersoftware van Ringover gebruikt, geef je je bedrijf de energie die het nodig heeft om:
- Steviger, langdurige relaties met klanten op te bouwen
- Te anticiperen op de behoeften van uw klanten
- Verkoopteams en agenten de tools te geven die ze nodig hebben om leads om te zetten in verkopen
- Wereldwijd uit te breiden en een lokale aanwezigheid op te bouwen op internationale markten zonder opstarttijd en -kosten
Als u klaar bent om uw kosten te verlagen en tegelijkertijd uw zakelijke impact te vergroten, is een virtueel contactcentrum misschien de gamechanger die u nodig hebt. Start vandaag nog je gratis proefperiode van Ringover.
Prijzen voor virtueel contactcentrum
- 1 nummer met onbeperkte binnenlandse gesprekken
- Aanpasbaar telefoonbeantwoordingssysteem (openingstijden, welkomstbericht, enz.)
- Opname, transcriptie en samenvatting van gesprekkenAI
- Virtuele receptionisteAI
- Onbeperkt bellen naar 110 bestemmingen (Frankrijk, Europa, VS, vast en mobiel)
- Vast nummer in 43 landen
- Mobiele, web en desktop applicatie
- IVR en doorverbinden
- Gesprekslogboek en opnames
- Transcriptie en samenvatting van gesprekken en voicemails
- Klik-opbellen
- Visoconferenties, interne chat
- Toegang tot onze API
- Vast of mobiel nummer in 65 landen
- Geavanceerde IVR (slimme routering, oproepgroepen, wachtrijen...)
- Integraties+100
- Geavanceerde statistieken
- Coaching (dubbel luisteren, fluisteren…)
- SMS campagnes
- Toegang tot onze webhooks
- Bel- en voicemailcampagnes
- Power Dialer
- Belscripts
- Voice message drop-off
- Gelocaliseerde nummers
- Integraties+100
- Eénmalige aanmelding (SSO)
Profiteer van de voordelen van virtuele callcenters
Virtuele callcenters vertegenwoordigen de toekomst van callmanagementsoftware en klantrelatiebeheer. Waarom?
Omdat on-premise systemen een constante zorg zijn voor bedrijfseigenaren. Ze zijn meestal complex om op te lossen en duur om te onderhouden. Het ergste is dat ze ook snel verouderd raken en frequente hardware- en software-upgrades vereisen.
Met een virtueel contactcentrum aangedreven door Ringover kunt u uitkijken naar tastbare zakelijke voordelen zoals:
- Betaalbaar om op te zetten
- Lage of geen onderhoudskosten
- Eenvoudig te lanceren en te gebruiken, ongeacht de locatie
- Zeer schaalbaar, zonder extra hardware-installaties
- Eenvoudige, flexibele en lichtgewicht gebruikersinterface die agenten van alle vaardigheidsniveaus gemakkelijk toegang geeft
Klaar om verouderde systemen los te laten en uw bedrijfsomzet te vertienvoudigen? Start vandaag nog je gratis proefperiode van de callcentersoftware van Ringover.
Betrek klanten en geef medewerkers meer mogelijkheden met een virtueel contactcentrum
Breng je klantcontactsystemen naar de toekomst door de kracht van de oproepbeheersoftware van Ringover te benutten. Versterk je klantenservice, stimuleer je verkoop en stel agenten in staat om veel meer te doen met veel minder.
De innovatieve functies van Ringover benutten de kracht van technologie en AI voor cloudcontactcentra om betere ervaringen voor klanten en agenten te bieden.
- Internationale nummers — Zorg voor uw zakelijke aanwezigheid in 65 landen
- Onbeperkt bellen — Ontvang en voer een onbeperkt aantal gesprekken in maximaal 80 landen
- Aangepaste routering — Router oproepen op intelligente wijze via een automatische dialer op basis van de geschiedenis van een klant of aangepaste regels die u definieert
- Prioriteitswachtrijen — Geef uw predictieve dialer een boost met "VIP"-routering van bellers naar agenten
- IVR — Sorteer uw oproepen, verspil minder tijd en verminder de frustratie van klanten
- Native CRM-integraties — Gebruik de klantcontactgegevens die u al hebt om gepersonaliseerde aanbiedingen en interacties te maken
- Snelle toegang tot klantgeschiedenis — Gecentraliseerde toegang tot de casusdossiers, gespreksgeschiedenis, chatlogboeken en meer van een klant
- Kwalificatie na het gesprek — Besteed na elk gesprek tijd aan het kwalificeren van leads in uw verkooppijplijn
- Slimme tagging — Maak aangepaste filters om gesprekken effectiever te sorteren en te delen
Klaar om je cloudcontactcentrum te transformeren? Gebruik vandaag nog de communicatie- en callcentersoftware van Ringover.
Houd je kosten onder controle terwijl je productiviteit omhoog schiet
Een virtueel cloudcontactcentrum heeft een onmiddellijke impact op elk aspect van uw bedrijfsvoering, kosten en omzet. Het belangrijkste rendement dat we horen van huidige Ringover-klanten is de eenvoud en het installatiegemak.
Met de inzichtelijke callcentersoftware van Ringover kunt u een ervaring verwachten die is ontworpen om u binnen enkele minuten aan de slag te helpen:
- Verhoog de productiviteit van uw agenten met een eenvoudige installatie
- Laat uw agenten gebruikmaken van de cloud en vragen van klanten beantwoorden vanaf elke locatie ter wereld
- Meerdere oproepopties om nog sneller contact te leggen met uw klanten en leads
- Maak van elke laptop of mobiel apparaat uw callcenter met behulp van innovatieve, mobielvriendelijke communicatievormen
- Synchroniseer uw contacten met externe klantinformatie via CRM-integratie
- Pas de oproeproutering aan op basis van gedetailleerde criteria zoals de vaardigheden van de agent, de diensttijden, de taal van de beller en nog veel meer
Laat de transformatieve functies van Ringover werken voor uw klantervaring. Start vandaag nog uw gratis proefperiode!
Zorg ervoor dat je team samen blijft werken met een virtueel contactcentrum
De oproepbeheersoftware van Ringover weet precies wat het beheren van een team op afstand inhoudt. Het kan ongelooflijk lonend zijn om met het beste en slimste talent te kunnen werken zonder dat een postcode je in de weg staat.
Maar dan komt het gedoe van het managen van externe werknemers op meerdere locaties en hen op één lijn houden over projecten in meerdere tijdzones.
Zeg vaarwel tegen de rompslomp van samenwerking en connectiviteit. Onze intelligente software maakt communiceren een eenvoudige, efficiënte en zelfs plezierige taak. Met op elkaar afgestemde functies zoals HD-videoconferenties, schermdeling en eenvoudige oproepdoorgifte, kunt u ervoor zorgen dat uw interne team als een uurwerk werkt.
Verbeter de tevredenheid op de werkplek en van de klant
Wat als je zou kunnen anticiperen op de behoeften van je klant voordat ze zich zelfs maar voordoen? Met de eenvoudige maar krachtige callcentersoftware van Ringover kun je precies dat doen — en nog veel meer.
Profiteer van onze intuïtieve functies, die ervoor kunnen zorgen dat zelfs de kleinste en meest gestroomlijnde bedrijfsactiviteiten er professioneel, consistent en productief uitzien en aanvoelen.
Zowel de tevredenheid op de werkplek als die van de klant hangt af van één ding: communicatie.
Met uw virtuele contactcentrum dat is opgezet met Ringover, kunt u de belangrijkste bedrijfsresultaten behalen tegen de laagste kosten.
- Stroomlijn uw verkoopproces en win klanten in elke fase van de pipeline
- Behoud de prestaties van agenten door middel van progressieve coaching, monitoring en feedback tijdens de oproep
- Krijg gedetailleerde inzichten in bedrijfsanalyses om informatie te benutten voor continue optimalisatie
- Zorg voor klanttevredenheid door 24/7 service te bieden
…en nog veel meer. Klaar om de kracht van een cloudcontactcentrum te ervaren? Start vandaag nog uw gratis proefperiode van Ringover.
Veelgestelde vragen over het virtuele contactcentrum
- Wat is een virtueel contactcentrum?
- Waarom een virtueel contactcentrum gebruiken?
- Hoe kan een virtueel contactcentrum mijn bedrijf helpen?
- Zijn virtuele contactcentra duur om op te zetten?
- Wat is VCC in BPO?
- Hoe start ik een virtueel contactcentrum?
Wat is een virtueel contactcentrum?
Zoals je weet, is een traditioneel contactcenter een klantenservicefunctie die de inkomende en uitgaande communicatie met klanten beheert via meerdere kanalen, zoals telefoon, e-mail, chat en andere. Wat is dan een virtueel contactcenter of VCC? Het vervult alle functies van een fysiek contactcenter, maar het is een cloudgebaseerde softwareoplossing die op afstand werkt in plaats van vanaf een gecentraliseerde fysieke locatie.
De klantenservicemedewerkers in een virtueel contactcenter zijn locatie-onafhankelijk en werken vanuit verschillende geografische locaties en tijdzones. Ze maken verbinding met elkaar en met klanten via virtuele contactcentersoftware.
De virtuele contactcentersoftware fungeert als een alles-in-één-platform, waardoor organisaties geen fysieke of on-premise faciliteit meer hoeven te onderhouden. Agenten kunnen vanaf elk apparaat met internetverbinding inloggen en beginnen met communiceren met klanten.
Het is tijd om je klantenservicemogelijkheden te verbeteren, je klanten op een meer zinvolle manier te betrekken en je agenten meer mogelijkheden te geven met de virtuele contactcentersoftware van Ringover. Ons complete pakket van VCC-oplossingen is kosteneffectief, rijk aan functies, schaalbaar en aanpasbaar, waardoor u echt gepersonaliseerde en eersteklas ervaringen kunt creëren.
Waarom een virtueel contactcentrum gebruiken?
Virtuele contactcenters bieden een naadloze, persoonlijke en consistente ervaring voor zowel klanten als agenten. Sommige virtuele contactcentra zijn specifiek ontworpen voor inbound sales en andere zijn specifiek bedoeld voor outbound-centra. De platforms zijn meestal aanpasbaar en eenvoudig in te stellen.
Zowel grote als kleine bedrijven kunnen in gelijke mate profiteren van een virtueel contactcentrum. De software is meestal ontworpen om het personeelsbestand te optimaliseren, meerdere kanalen te integreren, de routing van de klantenservice te stroomlijnen en veilige, schaalbare en flexibele functionaliteit te bieden.
Hoe kan een virtueel contactcentrum mijn bedrijf helpen?
Een virtueel contactcentrum kan de manier waarop u zaken doet transformeren. Het helpt bedrijven in verschillende sectoren op vele manieren. De meest overtuigende hiervan zijn:
- Medewerkers snel aan de slag krijgen
- Schaalvergroting in omvang en team zonder veel opstartkosten
- De ingebouwde analysefuncties gebruiken om de behoeften van de klant te begrijpen en agenten te helpen verkoopgesprekken effectiever te voeren
- Klanten meer keuze geven bij het bellen en communiceren met het bedrijf.
Zijn virtuele contactcentra duur om op te zetten?
De kosten van een virtueel contactcenter zijn afhankelijk van de omvang en schaal van uw activiteiten. Een van de beste dingen aan dit soort cloudcontactcentra is echter dat ze een schaalbaar en goedkoop alternatief zijn voor on-site systemen, en dat alles voor een fractie van de kosten. Omdat u een groot deel van de hardware elimineert - en de speciale, technische expertise die u mogelijk moet inhuren om eraan te werken - kunt u uw kosten voor installatie, opstelling en doorlopend onderhoud laag tot verwaarloosbaar houden.
Wat is VCC in BPO?
Business Process Outsourcing (BPO) contactcenters en callcenters zijn, zoals de naam al doet vermoeden, uitbestede diensten. Uw organisatie kan uw klantenservicefuncties via telefoon uitbesteden aan externe dienstverleners. Zij stellen een team van professionals samen en verzorgen de klantenservice voor uw bedrijf vanaf lokale of offshore locaties.
Bij BPO werkt een virtueel contactcenter of VCC net als een fysiek contactcenter, behalve dat de externe leverancier cloudgebaseerde softwareoplossingen gebruikt om je klantenserviceactiviteiten te beheren. Het team van klantenservicemedewerkers is in dit geval niet gehuisvest op een gecentraliseerde fysieke locatie. In plaats daarvan werken ze vanuit verschillende geografische locaties en tijdzones, verbonden via virtuele contactcentersoftware.
Hoe start ik een virtueel contactcentrum?
Omdat virtuele contactcenters cloudgebaseerde oplossingen zijn, kunt u een VCC starten door een softwareoplossing voor een virtueel contactcenter zoals Ringover aan te schaffen en in te stellen. Meestal gaat het om de volgende stappen.
- Stap 1: Bepaal het doel van uw VCC.
- Stap 2: Bepaal een budget.
- Stap 3: Kies de juiste softwareoplossing voor een virtueel contactcenter op basis van de grootte van uw bedrijf en de omvang van uw activiteiten. Integreer het met uw CRM.
- Stap 4: Huur de beste talenten van over de hele wereld in.
- Stap 5: Investeer in alle benodigde apparatuur voor probleemloos werken op afstand.
- Stap 6: Onboard uw agenten en geef ze de juiste training.
- Stap 7: Bouw de juiste workflows voor de efficiënte werking van uw VCC.
- Stap 8: Bepaal de KPI's en statistieken om de prestaties van uw contactcenter te meten en begin ze te volgen.