Tijdgebaseerde routering Leid je oproepen om volgens ingestelde tijden
Geef zoveel tijdslots op als je wilt, per dag of per week, en stel regels voor het omleiden van oproepen in die aan elk tijdslot zijn aangepast.
Oproepen doorsturen op basis van openingstijden
Geef je openings- en sluitingstijden aan en pas de begroetingen aan de tijd aan. Je kunt je openingsuren zelfs verdelen naar verschillende periodes (ochtend, lunch, enz.).
Pas de routing aan je interne organisatie aan
Verspreid oproepen volgens tijdvakken die overeenkomen met de werkroosters van je teams: ochtendteam, middagteam, enz.
Regels maken voor wachtdiensten
Stel een specifieke oproepregel in om oproepen door te sturen naar de technische ondersteuning die bijvoorbeeld na sluitingstijd van het kantoor beschikbaar is.
Een externe oproeproutering instellen
Geef de uren aan waarop oproepen moeten worden doorgeschakeld naar externe nummers, zoals een callcenter of een andere zakelijke hotline.
Zorg voor een continue dienstverlening
Zorg ervoor dat alle inkomende oproepen worden afgehandeld tijdens de openingsuren, na de sluitingstijd en zelfs wanneer je niet in staat bent om te antwoorden.
Anticipeer op speciale datums
Feestdagen, eenmalige evenementen, seminars: stel van tevoren je standaard in voor alle speciale dagen van het jaar met aangepaste aankondigingen en distributieregels.
Veelgestelde vragen
- Hoeveel tijdslots kunnen er voor een bepaalde dag worden aangemaakt?
- Is het mogelijk om feestdagen en vakantieperiodes op te nemen?
Hoeveel tijdslots kunnen er voor een bepaalde dag worden aangemaakt?
Er zijn geen limieten. Je kunt zoveel tijdslots maken als je wilt. Elk tijdslot heeft zijn eigen regels voor het routeren van oproepen. Je kunt bijvoorbeeld oproepen in de ochtend doorsturen naar een groep gebruikers en oproepen in de namiddag naar een andere groep gebruikers.
Is het mogelijk om feestdagen en vakantieperiodes op te nemen?
Ja, je kunt openingstijden voor speciale dagen vooraf instellen zonder dat je je IVR elke keer voor elke feestdag of vakantieperiode hoeft aan te passen.