Software voor het bijhouden van oproepen
Ontdek de kracht van de call-trackingsoftware van Ringover als onderdeel van een succesvol cloudcontactcenter. Integreer uw essentiële CRM- en communicatietools, monitor en reageer op KPI's en verhoog de prestaties van het callcenter, allemaal met de vertrouwde softwareoplossing van Ringover.
Implementeer de call-trackingsoftware van Ringover en verbeter de bedrijfsprestaties
Op zoek naar een eenvoudige maar robuuste software voor het volgen van oproepen voor uw klantenservicecallcenter, die zowel belangrijke statistieken biedt als de klanttevredenheid verbetert? Ontdek de 100% cloudgebaseerde callcentersoftware van Ringover, waarmee je de belangrijkste prestatie-indicatoren van je klantenservicecentrum kunt instellen, beheren en openen, en het gespreksvolume en de processen kunt schalen en aanpassen om rekening te houden met het steeds veranderende zakelijke landschap. Met Ringover heb je volledig contact met je externe agenten om de prestatieniveaus te controleren en zelfs gespreksopnames te bieden ter ondersteuning van directe feedback en coachingsmogelijkheden voor je team.
Prijzen voor software voor het bijhouden van oproepen
- 1 nummer met onbeperkte binnenlandse gesprekken
- Aanpasbaar telefoonbeantwoordingssysteem (openingstijden, welkomstbericht, enz.)
- Opname, transcriptie en samenvatting van gesprekkenAI
- Virtuele receptionisteAI
- Onbeperkt bellen naar 110 bestemmingen (Frankrijk, Europa, VS, vast en mobiel)
- Vast nummer in 43 landen
- Mobiele, web en desktop applicatie
- IVR en doorverbinden
- Gesprekslogboek en opnames
- Transcriptie en samenvatting van gesprekken en voicemails
- Klik-opbellen
- Visoconferenties, interne chat
- Toegang tot onze API
- Vast of mobiel nummer in 65 landen
- Geavanceerde IVR (slimme routering, oproepgroepen, wachtrijen...)
- Integraties+100
- Geavanceerde statistieken
- Coaching (dubbel luisteren, fluisteren…)
- SMS campagnes
- Toegang tot onze webhooks
- Bel- en voicemailcampagnes
- Power Dialer
- Belscripts
- Voice message drop-off
- Gelocaliseerde nummers
- Integraties+100
- Eénmalige aanmelding (SSO)
Geavanceerde statistieken en belangrijke rapporten binnen handbereik
Analyseer de algehele prestaties van uw callcenter in de cloudsoftware, evenals individuele belangrijke prestatie-indicatoren voor uw individuele teamleden, allemaal vanuit één eenvoudig en gebruiksvriendelijk dashboard. Krijg in één oogopslag toegang tot belangrijke indicatoren, waaronder:
- Gemiddelde gespreksduur voor inkomende en uitgaande gesprekken
- Totaal aantal oproepen
- Gemiddelde wachttijd voor inkomende en uitgaande oproepen
- Percentage beantwoorde oproepen versus inkomende oproepen (serviceniveaus)
- Wachttijd
Dit zijn slechts enkele van de vele belangrijke prestatie-indicatoren die gemakkelijk toegankelijk zijn via je Ringover-dashboard, waardoor je de prestaties en reactiviteit van je team bij oproepen te allen tijde effectief kunt monitoren en beheren.
Eenvoudig te gebruiken software voor het bijhouden van oproepen
Ringover biedt software voor het volgen van oproepen die je toegang geeft tot robuuste en geavanceerde trackingtools, maar toch eenvoudig en gemakkelijk te gebruiken is. Of je nu statistieken over inkomende oproepen wilt bekijken of de prestaties van een uitgaande automatische dialer of een predictieve dialer wilt volgen, je kunt het allemaal doen met Ringover. Je hoeft geen technische specialist te zijn om je callcenterinstellingen en trackingvoorkeuren te installeren en in te stellen. Met slechts een paar klikken kunt u nummers implementeren, agenten toewijzen, groepen maken, oproepen filteren en oproepstromen beheren. Bekijk alles vanaf een intuïtief dashboard en beheer een goed presterend extern contactcentrum, opgericht in slechts een paar minuten.
Doe zoveel meer met Ringover
Ontdek de uitgebreide mogelijkheden met de geavanceerde software voor het volgen van oproepen van Ringover en ontdek hoeveel meer u kunt doen, allemaal via uw eenvoudige en gebruiksvriendelijke dashboard. Het is belangrijk om precies op de hoogte te blijven van hoe je callcenter presteert en om de nodige aanpassingen door te voeren. Uw bedrijf beschikt over de snelheid en flexibiliteit die nodig zijn om een optimale oproepstroom en productiviteit te garanderen. Haal alleen de statistieken op die u nodig hebt en sorteer ze:
- Filter statistieken op individuele gebruiker of telefoonnummer
- Bekijk de prestaties van specifieke agentgroepen
- Volg statistieken van inkomende en uitgaande oproepen
U kunt niet alleen deze prestatie-indicatoren en meer ophalen en bekijken, maar Ringover geeft u ook de mogelijkheid om uw gegevens te exporteren en ook om belangrijke gegevenstrackers naar wens op uw dashboard te rangschikken. Blijf op de hoogte van de prestaties van uw contactcentrum, allemaal in één oogopslag.
Verbeter de klantenservice met de software voor het bijhouden van oproepen van Ringover
Met de gespreksregistratiesoftware van Ringover kunt u uw CRM volledig integreren in het platform, waardoor uw agenten toegang hebben tot de tools die ze kennen en waarop ze vertrouwen. Verhoog het niveau van de klantenservice door de gespreksduur en de algehele prestaties te verbeteren door uw agenten in staat te stellen snel toegang te krijgen tot de benodigde informatie en actie te ondernemen, allemaal vanaf één scherm. Met de robuuste gespreksbeheersoftware van Ringover kunt u gesprekken observeren en beheren, van het begin tot het einde van de gesprekscyclus. Stel de gespreksstroom en -routering in en onderhoud deze, geef je agenten de beschikking over tools en ondersteuning en bied zelfs de nodige coaching en training voor je agenten met mogelijkheden voor het monitoren en opnemen van gesprekken.
Zet vandaag nog uw high-performing zakelijke callcenter op
Start vandaag nog je gratis proefperiode van de gespreksregistratiesoftware van Ringover met slechts een paar klikken. De hedendaagse zakenwereld gaat steeds meer in de richting van werken op afstand, waardoor de behoefte aan en het gemak van een situatie van werken op afstand toenemen. Met Ringover kunnen jij en je klantenservicemedewerkers op afstand optimaal presteren, allemaal met de gesprekskwaliteit, tools en software die essentieel zijn voor het runnen van een goed presterend klantenservicecentrum. Probeer Ringover gratis en ervaar het gemak en de eenvoud waarmee je effectief en efficiënt een succesvol cloudcontactcentrum kunt runnen, waardoor je algehele bedrijfsprestaties een boost krijgen. Uw gratis proefperiode kan nu beginnen, met slechts een paar klikken.
Veelgestelde vragen over software voor het bijhouden van oproepen
- Wat is software voor het bijhouden van oproepen?
- Is het moeilijk om software voor het bijhouden van oproepen in te stellen?
- Kan software voor het bijhouden van oproepen worden geïntegreerd met mijn huidige software voor oproepbeheer?
- Hoe stel je software voor het bijhouden van oproepen in?
- Tot welke soorten gegevens kan toegang worden verkregen met software voor het bijhouden van oproepen?
- Wat is software voor het volgen van inkomende oproepen?
- Wat is de beste oproeptracker?
- Is het mogelijk om een telefoongesprek te traceren?
- Hoe kan ik inkomende oproepen volgen?
- Wat zijn de voordelen van software voor het bijhouden van oproepen?
Wat is software voor het bijhouden van oproepen?
Gesprekstrackingsoftware registreert informatie over inkomende gesprekken, inclusief functies zoals gespreksroutering, gespreksopname en IVR. Gesprekstrackingsoftware helpt bedrijven bij het bijhouden van belangrijke prestatie-indicatoren, het beheren van het gespreksvolume en het schalen op basis van de behoeften van de klant en het bedrijf.
Is het moeilijk om software voor het bijhouden van oproepen in te stellen?
Het instellen van software voor het volgen van oproepen is over het algemeen eenvoudig en vereist weinig tot geen hardware. VoIP-technologie is cloudgebaseerd, waardoor het niet nodig is om zware apparatuur aan te schaffen of in te stellen. Een snelle en goed presterende internetservice is alles wat je nodig hebt om je toegang en instellingen in te stellen. Gebruikers kunnen onmiddellijk nieuwe lijnen instellen, nieuwe gebruikers toevoegen en voorkeuren voor het routeren van oproepen instellen.
Kan software voor het bijhouden van oproepen worden geïntegreerd met mijn huidige software voor oproepbeheer?
Gesprekstrackingsoftware kan doorgaans in je huidige CRM worden geïntegreerd. Medewerkers hebben via het CRM toegang tot de tools die ze nodig hebben en kunnen snel bij de tools komen die ze nodig hebben tijdens gesprekken met klanten. Met CRM-integratie kunnen agenten de nodige acties ondernemen en snel toegang krijgen tot tools, vanuit één enkele applicatie. Met gesprekstrackingsoftware kunnen de gespreksgeschiedenis, updates en notities worden gesynchroniseerd en is er direct toegang tot klantdossiers.
Hoe stel je software voor het bijhouden van oproepen in?
Het instellen van software voor het bijhouden van gesprekken verloopt in een paar eenvoudige stappen. Met een effectieve softwareoplossing voor het bijhouden van oproepen kunt u de software downloaden, enkele belangrijke gegevens invoeren en uw systeem binnen enkele minuten helemaal zelf instellen.
Tot welke soorten gegevens kan toegang worden verkregen met software voor het bijhouden van oproepen?
Gesprekstrackingsoftware kan toegang bieden tot meerdere belangrijke prestatie-indicatoren, waaronder gemiddelde wachttijden voor zowel inkomende als uitgaande gesprekken, gespreksduur, totaal aantal gesprekken en meer. Je kunt meestal selecteren welke indicatoren je wilt bijhouden en je statistieken personaliseren naar wens en volgens de behoeften van je bedrijf.
Wat is software voor het volgen van inkomende oproepen?
Trackingsoftware voor inkomende oproepen is een tool om inkomende oproepen te volgen en te documenteren. Meestal is het een ingebouwde functie in inkomende callcentersoftwareoplossingen/verkoopsoftware, maar je kunt ook kiezen voor zelfstandige calltrackers die integreren met je verkoopsoftware en CRM. Het werkt samen met IVR, gespreksopname, monitoring en routeringstools om je inkomende gesprekken te beheren.
Trackers voor inkomende oproepen registreren oproepgegevens in uw systeem, halen gegevens uit gesprekken op en helpen leads aan hun bronnen te koppelen. Het vertelt u waar uw inkomende oproepen worden gegenereerd, waardoor u de effectiviteit van uw campagnes beter begrijpt. U kunt de kanalen, campagnes, locaties en bronnen identificeren die het hoogste aantal klanten genereren.
Bovendien helpt het je om statistieken bij te houden en te meten en geeft het waardevolle inzichten in de prestaties van je callcenter, zoals:
- Gemiddelde gespreksduur;
- Gemiddelde wachttijd;
- Totaal aantal inkomende oproepen;
- Percentage onbeantwoorde oproepen;
- Wachttijd.
Wat is de beste oproeptracker?
Hoewel er stand-alone tools zijn voor het bijhouden van oproepen en rapportage, bieden veel zakelijke VoIP-telefoonsystemen, verkoop-CRM's en Unified Communication-platforms het bijhouden van oproepen als een ingebouwde functie. Je kunt een oplossing kiezen op basis van de grootte en vereisten van je organisatie, je budget en andere factoren.
Als u op zoek bent naar een oplossing voor het bijhouden van gesprekken die ook helpt bij het beheren van alle aspecten van zakelijke communicatie, is Ringover een ideale keuze. Naast tracking- en analysefuncties biedt het platform een complete reeks callcenterfuncties, waaronder VoIP-gesprekken, gespreksopname, monitoring, routering, automatisch bellen, enz. Het integreert met uw CRM- en verkooptools om u end-to-end inzicht te geven in uw gegevens en processen.
Hieronder vind je enkele van de andere populaire softwareoplossingen voor het bijhouden van oproepen op de markt:
- Ringover
- Quicktalk
- CallRail
- Invoca
- Revenue.io
- Freshdesk
- HubSpot
- Vonage
- CallTrackingMetrics
- WhatConverts
- Ringba
- CallFire
- Truly
- Convirza
- Freshcaller
- CloudTalk
- Retreaver
Is het mogelijk om een telefoongesprek te traceren?
Ja. Je kunt inkomende en uitgaande oproepen van je organisatie volgen met behulp van software voor het volgen van oproepen. Veel contactcentersystemen en CRM-software voor verkoop bieden dit als een ingebouwde functie. Je kunt ook een zelfstandige oproeptracker kopen en deze integreren met je bedrijfstools.
Het instellen van de tracker is eenvoudig. Met Ringover kun je bijvoorbeeld de instellingen en trackingvoorkeuren in een paar klikken configureren. Eenmaal geconfigureerd, verzamelt en registreert het gespreksgegevens, zoals gespreksvolume, bron van inkomende gesprekken, gemiddelde wachttijd, gespreksduur, het totale aantal gesprekken, percentages onbeantwoorde gesprekken en andere cruciale gespreksstatistieken en prestatie-indicatoren.
Dergelijke softwareoplossingen worden geleverd met analysemogelijkheden en gebruiksvriendelijke dashboards. Je kunt de indicatoren kiezen die je wilt bijhouden – zowel de algehele prestaties van je callcenter als de individuele prestaties van je agenten – en de rapporten en inzichten van elke indicator op het dashboard bekijken.
Hoe kan ik inkomende oproepen volgen?
Je kunt inkomende oproepen volgen met behulp van trackingsoftware voor inkomende oproepen. Het helpt je om alle cruciale statistieken te meten en inzichten uit je gespreksgegevens te gebruiken om de prestaties van je verkoop-, marketing- en callcentersupportteams te verbeteren.
Je kunt een zelfstandige tool kopen en deze integreren met je CRM- en communicatietools. Als alternatief kunt u investeren in een uniform communicatieplatform zoals Ringover, dat oproeptracking als een ingebouwde functie biedt.
Zodra je de software hebt aangeschaft, kun je deze configureren om het volgende bij te houden:
- Oproepbron en volume;
- Gemiddelde gespreksduur;
- Tijd en datum;
- Percentage verbroken oproepen;
- Gemiddelde afhandeltijd;
- Voltooiingspercentages van oproepen;
- Gemiddelde wachttijd;
- Wachttijd.
Je kunt de instellingen kiezen om de statistieken bij te houden voor individuele gebruikers of telefoonnummers, specifieke agentengroepen, de prestaties van het overcall-callcenter en andere criteria. Trackingtools hebben vaak intuïtieve dashboards waar je de gegevens en rapporten kunt bekijken.
Wat zijn de voordelen van software voor het bijhouden van oproepen?
Omdat het deel uitmaakt van de contactcentersoftware, hoef je niets extra's uit te geven. Het werkt samen met andere functies in het systeem om oproepen te beheren, leads aan bronnen toe te wijzen en licht te werpen op de effectiviteit van uw callcentermedewerkers, verkoopcampagnestrategieën en oproepbeheertools.