Software voor het bijhouden van oproepen

Trackingsoftware voor inkomende oproepen is een tool om inkomende oproepen te volgen en te documenteren. Meestal is het een ingebouwde functie in inkomende callcentersoftwareoplossingen/verkoopsoftware, maar je kunt ook kiezen voor zelfstandige calltrackers die integreren met je verkoopsoftware en CRM. Het werkt samen met IVR, gespreksopname, monitoring en routeringstools om je inkomende gesprekken te beheren.

Trackers voor inkomende oproepen registreren oproepgegevens in uw systeem, halen gegevens uit gesprekken op en helpen leads aan hun bronnen te koppelen. Het vertelt u waar uw inkomende oproepen worden gegenereerd, waardoor u de effectiviteit van uw campagnes beter begrijpt. U kunt de kanalen, campagnes, locaties en bronnen identificeren die het hoogste aantal klanten genereren.

Bovendien helpt het je om statistieken bij te houden en te meten en geeft het waardevolle inzichten in de prestaties van je callcenter, zoals:

• Gemiddelde gespreksduur;
• Gemiddelde wachttijd;
• Totaal aantal inkomende oproepen;
• Percentage onbeantwoorde oproepen;
• Wachttijd.

Hoewel er stand-alone tools zijn voor het bijhouden van oproepen en rapportage, bieden veel zakelijke VoIP-telefoonsystemen, verkoop-CRM's en Unified Communication-platforms het bijhouden van oproepen als een ingebouwde functie. Je kunt een oplossing kiezen op basis van de grootte en vereisten van je organisatie, je budget en andere factoren.

Als u op zoek bent naar een oplossing voor het bijhouden van gesprekken die ook helpt bij het beheren van alle aspecten van zakelijke communicatie, is Ringover een ideale keuze. Naast tracking- en analysefuncties biedt het platform een complete reeks callcenterfuncties, waaronder VoIP-gesprekken, gespreksopname, monitoring, routering, automatisch bellen, enz. Het integreert met uw CRM- en verkooptools om u end-to-end inzicht te geven in uw gegevens en processen.

Hieronder vind je enkele van de andere populaire softwareoplossingen voor het bijhouden van oproepen op de markt:

1. Ringover
2. Quicktalk
3. CallRail
4. Invoca
5. Revenue.io
6. Freshdesk
7. HubSpot
8. Vonage
9. CallTrackingMetrics
10. WhatConverts
11. Ringba
12. CallFire
13. Truly
14. Convirza
15. Freshcaller
16. CloudTalk
17. Retreaver

Ja. Je kunt inkomende en uitgaande oproepen van je organisatie volgen met behulp van software voor het volgen van oproepen. Veel contactcentersystemen en CRM-software voor verkoop bieden dit als een ingebouwde functie. Je kunt ook een zelfstandige oproeptracker kopen en deze integreren met je bedrijfstools.

Het instellen van de tracker is eenvoudig. Met Ringover kun je bijvoorbeeld de instellingen en trackingvoorkeuren in een paar klikken configureren. Eenmaal geconfigureerd, verzamelt en registreert het gespreksgegevens, zoals gespreksvolume, bron van inkomende gesprekken, gemiddelde wachttijd, gespreksduur, het totale aantal gesprekken, percentages onbeantwoorde gesprekken en andere cruciale gespreksstatistieken en prestatie-indicatoren.

Dergelijke softwareoplossingen worden geleverd met analysemogelijkheden en gebruiksvriendelijke dashboards. Je kunt de indicatoren kiezen die je wilt bijhouden – zowel de algehele prestaties van je callcenter als de individuele prestaties van je agenten – en de rapporten en inzichten van elke indicator op het dashboard bekijken.

Je kunt inkomende oproepen volgen met behulp van trackingsoftware voor inkomende oproepen. Het helpt je om alle cruciale statistieken te meten en inzichten uit je gespreksgegevens te gebruiken om de prestaties van je verkoop-, marketing- en callcentersupportteams te verbeteren.

Je kunt een zelfstandige tool kopen en deze integreren met je CRM- en communicatietools. Als alternatief kunt u investeren in een uniform communicatieplatform zoals Ringover, dat oproeptracking als een ingebouwde functie biedt.

Zodra je de software hebt aangeschaft, kun je deze configureren om het volgende bij te houden:

• Oproepbron en volume;
• Gemiddelde gespreksduur;
• Tijd en datum;
• Percentage verbroken oproepen;
• Gemiddelde afhandeltijd;
• Voltooiingspercentages van oproepen;
• Gemiddelde wachttijd;
• Wachttijd.

Je kunt de instellingen kiezen om de statistieken bij te houden voor individuele gebruikers of telefoonnummers, specifieke agentengroepen, de prestaties van het overcall-callcenter en andere criteria. Trackingtools hebben vaak intuïtieve dashboards waar je de gegevens en rapporten kunt bekijken.