Gesprekscontrole: luister met één klik mee met lopende gesprekken
Luister mee met een lopend gesprek, ga automatisch door naar het volgende gesprek en zorg ervoor dat je teams gesprekken van hoge kwaliteit voeren tijdens gesprekken met Radio Coach-gespreksmonitoring.
Vereenvoudigd tweerichtingsluisteren
Rechtstreeks toegankelijk via het Ringover-dashboard. Schakel eenvoudig over naar de radiomodus om willekeurig mee te luisteren met de gesprekken van je agenten. Eenvoudig en tijdbesparend: zodra het gesprek is beëindigd, wordt u automatisch doorgeschakeld naar het volgende. Tijdbesparing gegarandeerd!
Houd rechtstreeks toezicht op de activiteiten van je teams
Zorg ervoor dat je verkoopagenten tijdens gesprekken gesprekken van hoge kwaliteit voeren (d.w.z. het volgen van de pitch, het omgaan met bezwaren) en identificeer eventuele verbeterpunten. Heb je tijdens een gesprek iets opgemerkt? Adviseer je verkoopagent in realtime, zonder dat de beller het hoort.
Versnel de onboarding van je agenten
Heeft u een nieuwe medewerker in uw klantenserviceteam? Hij of zij kan meeluisteren met de gesprekken van collega's en leren hoe je klanten ondersteunt, met volledige autonomie!
Veelgestelde vragen
- Wat is gespreksmonitoring?
- Wat is het verschil tussen gespreksmonitoring en Radio Coach?
- Hoe kan ik in realtime naar gesprekken luisteren?
- Waarom is gespreksmonitoring belangrijk in een callcenter?
Wat is gespreksmonitoring?
Gespreksmonitoring in VoIP-telefonie kan vele vormen aannemen. In wezen bestaat het uit het afluisteren van telefoongesprekken in een callcenter om:
- Een betere klantenservice bieden;
- Callcentermedewerkers ondersteunen of opleiden;
- De kwaliteit van de dienstverlening waarborgen en de prestaties controleren.
Gespreksmonitoring in een contactcentrum kan worden uitgevoerd met behulp van telefonietools zoals:
- Realtime gespreksmonitoring;
- Opname van gesprekken;
- Transcriptie van gesprekken.
Wat is het verschil tussen gespreksmonitoring en Radio Coach?
In een contactcentrum is dubbel luisteren een methode om gesprekken in realtime of achteraf te monitoren via gespreksopnames. Radio Coach is een Ringover-functie die het monitoren van gesprekken in realtime vereenvoudigt. Hiermee kunt u schakelen tussen verschillende gesprekken als een radioverkeersleider.
Hoe kan ik in realtime naar gesprekken luisteren?
Om in realtime mee te luisteren met gesprekken, moet u een voldoende krachtig zakelijk telefoonsysteem gebruiken. Met de software van uw leverancier kunt u alle lopende gesprekken bekijken: de gesprekken die uw bedrijf ontvangt en de gesprekken die uw werknemers voeren. Met de beste zakelijke telefoonsoftware kunt u eenvoudig selecteren naar welke gesprekken u in realtime of na de opname wilt luisteren. Met de intuïtieve Radio Coach-functie kunt u met één klik schakelen tussen het luisteren naar livegesprekken.
Waarom is gespreksmonitoring belangrijk in een callcenter?
Gesprekstracking is om verschillende redenen belangrijk in een callcenter. Het vormt een aanvulling op de statistische rapporten over de prestaties van uw medewerkers, of ze nu inkomende of uitgaande gesprekken behandelen. Het geeft de supervisor nauwkeurige informatie over de inhoud van wat hun werknemers zeggen. Naast prestatiemonitoring kan gespreksmonitoring worden gebruikt om de coaching en onboarding van nieuwe medewerkers te verbeteren, zodat ze beter kunnen verkopen en een betere klantenservice kunnen bieden.