Oproepmomenten Krijg waardevolle inzichten met gespreksmomenten

Elk aangepast moment heeft specifieke trefwoorden die vooraf moeten worden geconfigureerd in de Empower by Ringover. Deze trefwoorden worden tijdens gesprekken automatisch gedetecteerd door Empower.

Hier zijn de stappen om een moment in de Empower-oplossing te maken, te dupliceren of te verwijderen:

1. Creëer een moment: ga naar het gedeelte Instellingen en selecteer het menu 'Momenten' in je Empower-account. Klik op 'Een moment toevoegen' en wijs een titel toe. Je kunt de kleurcode en emoji die bij het moment horen aanpassen en ze toewijzen aan een of meer teams.
2. Trefwoorden toevoegen: Typ gewoon de gewenste trefwoorden in en selecteer de bijbehorende taal (de standaardtaal is internationaal). Zodra je alle trefwoorden hebt ingevoerd, sla je ze op.
3. Een moment of trefwoord zoeken en bewerken: In het gedeelte Instellingen vind je een lijst met de gemaakte momenten en de naam van de persoon die ze heeft gemaakt.
4. Om een moment te bewerken, klik je erop en kun je de naam, kleur, emoji, het team en de bijbehorende trefwoorden wijzigen, het dupliceren en verwijderen als je het niet meer nodig hebt.

De Empower by Ringover-interface is zo intuïtief dat je de gesprekken zonder problemen kunt beheren. Mocht je twijfelen, onthoud dan dat je een snel en efficiënt klantenserviceteam tot je dienst hebt.

Volg deze stappen om aangepaste momenten te maken voor het coachen van teams en callcenters in Empower:

1. Selecteer allereerst een coachingplatform of een AI-callcentrumtool zoals Empower van Ringover waarmee je aangepaste momenten kunt creëren en hun effectiviteit kunt volgen.
2. Log in op je Empower-account, ga naar het gedeelte Instellingen en selecteer het menu 'Momenten'.
3. Creëer een nieuw aangepast moment met de trefwoorden die volgens jou het beste de delen van het gesprek aangeven die je moet beoordelen om het werk van de agent die je coacht te verbeteren of aan te passen of om mogelijke fouten in de spraak van een callcenteragent te detecteren.
4. Je kunt doelstellingen definiëren met betrekking tot deze belangrijke momenten die je in de gesprekken wilt benadrukken. Bijvoorbeeld het percentage gesloten verkopen verbeteren, de klanttevredenheid verhogen, het behoud van werknemers verbeteren, enz.
5. Geef het aangepaste moment een beschrijvende naam die het gebruik ervan voor het coachen van teams identificeert en een andere voor callcenteragenten.
6. Sla de configuratie van het aangepaste moment op.
7. Als je een van je agenten moet coachen of trainen, kun je onder andere elementen zoals rollenspeloefeningen, analyse van opgenomen gesprekken, geïndividualiseerde feedback en trainingssessies opnemen om niet alleen het meeste uit de Call Moments-functionaliteit te halen, maar ook uit de cloudcommunicatieoplossing van Ringover.
8. Volg de effectiviteit van gepersonaliseerde momenten via belangrijke statistieken en feedback van teamleden.
9. Breng indien nodig aanpassingen aan om de resultaten en de betrokkenheid van het team te verbeteren.

Standaard tonen de statistieken van Empower by Ringover alle oproepen die door het bedrijf zijn gedaan en naar alle bellers. Zie het gedeelte over het toepassen van filters om te leren hoe u uw zoekopdrachten kunt verfijnen.

• Analyse van de stemming van de beller: deze grafiek toont een stip voor elke gedetecteerde stemming. Door met de muis over de stippen te bewegen, kunt u zien hoeveel gesprekken positief, negatief of neutraal zijn geëindigd.
• Detail van de verdeling van de gesprekstijd en de agentgegevens: In het eerste gedeelte wordt de gemiddelde tijd dat elke beller sprak weergegeven, evenals de gemiddelde stiltetijd. In het tweede gedeelte worden aanvullende gegevens over de agent (of het team) verstrekt, zoals onder andere het gemiddelde aantal spreekbeurten en het gemiddelde aantal woorden per minuut.
• Vergelijking van momenten en trefwoorden: toont een lijst met de meest voorkomende trefwoorden in de gemaakte momenten. De trefwoorden worden weergegeven in aflopende volgorde van gebruiksfrequentie. Bij het analyseren van het Moment 'Prijzen' met een filter van meerdere gesprekken in een korte periode, valt bijvoorbeeld het trefwoord 'Prijs' op als het meest gebruikte.