AI-analytics voor effectieve gespreksrapportage Monitor elke interactie met door AI gegenereerde statistieken
Dankzij AI-analyses krijg je een overzicht van de inhoud van elk gesprek (besproken onderwerpen, frequentie, enz.) en hoe dingen werden gezegd (semantische duidelijkheidsscore, uitsplitsing van de spreekverhouding, spreeksnelheid, enz.). Gebruik deze statistieken om je communicatie met contactpersonen en de klanttevredenheid te verbeteren.
Verbeter de betrokkenheid bij contact met medewerkers
Krijg waardevolle inzichten in de gespreksdynamiek, zoals spreekbeurten tussen agent en contactpersoon, spreeksnelheid en onderbrekingen, terwijl je de gesprekstijd tussen agent en contactpersoon analyseert om de gespreksbalans te optimaliseren en de betrokkenheid te verbeteren.
Zorg dankzij call scoring voor duidelijkheid tussen je agenten en contacten: informatie is correct, duidelijk uitgelegd en gemakkelijk te begrijpen.
Aan de slag
Analyseer en optimaliseer de gesprekken van je team
Gebruik analyses van momenten om te bepalen welke onderwerpen het meest zijn besproken tussen je team en contacten: prijzen, bezwaren van concurrenten, proefperiodes, technische bugs, problemen met het betalingsproces, enz.
Neem op basis van deze gegevens corrigerende maatregelen, zoals je team opdragen om meer demo's te doen of om supporttickets met klachten voorrang te geven boven tickets met technische bugs.
Aan de slag
Gebruik gespreksanalyse om ervoor te zorgen dat je klant tevreden is
Gebruik de functie Contact Insight om tijd te besparen door oproepen met lagere betrokkenheidsscores te identificeren en zo de teamprestaties te verbeteren.
Analyseer de problemen en help agenten hun vaardigheden te verbeteren op basis van geïdentificeerde problemen, zodat de klanttevredenheid gewaarborgd is.
Aan de slag
Vier prestaties en coach met precisie
Het scorebord biedt managers een intuïtieve tool om de prestaties van elk teamlid in één oogopslag te volgen. Krijg duidelijk inzicht in individuele en teamprestaties, vier toppresteerders en bied gerichte coaching waar dat het meest nodig is.
Gebruik bruikbare gegevens om het succes van je team te stimuleren!
Aan de slag
Veelgestelde vragen over AI Advanced Analytics
- Wat voor soort analyses kan ik zien op het rapportagedashboard van Empower?
- Hebben alle gebruikers toegang tot analyses?
- Kan ik mijn dashboardanalyses aanpassen?
- Wat zijn de voordelen van AI-analyse?
Wat voor soort analyses kan ik zien op het rapportagedashboard van Empower?
Empower maakt gebruik van analyse door kunstmatige intelligentie die uitgebreide informatie geeft over elk gesprek, zoals welke onderwerpen werden besproken en hoe vaak elk onderwerp ter sprake kwam, de betrokkenheidsscore van de beller, de gespreksverhouding, de spreeksnelheid en meer.
Al deze gegevens kunnen worden gebruikt om de communicatie met contacten te optimaliseren en zo de klanttevredenheid en de kans op het sluiten van de verkoop te verbeteren en de winst te verhogen.
Bovendien biedt Empower statistieken over het aantal oproepen dat door gebruikers is gedaan en ontvangen, de gemiddelde gesprekstijd, de wachttijd, de gemiste oproepen, de antwoordtijd, de gespreksduur en het verkeer.
Hebben alle gebruikers toegang tot analyses?
Niet alle gebruikers hebben toegang tot analyses, aangezien dit afhangt van het niveau van de machtigingen en rollen die aan elke gebruiker binnen het platform zijn toegewezen.
Over het algemeen hebben callcentermanagers en -supervisors meestal volledige toegang tot analyses en prestatiestatistieken om de teamprestaties te monitoren en weloverwogen beslissingen te nemen. Dankzij AI kunnen agenten ook toegang hebben tot bepaalde relevante analyses, zoals besproken onderwerpen, de semantische duidelijkheidsscore van het gesprek of zelfs de spreeksnelheid.
Het is belangrijk om de machtigingen en rolinstellingen te controleren die aan elke gebruiker op het platform zijn toegewezen om te bepalen wie toegang heeft tot Empower Analytics. Dit gebeurt meestal via het beheerpaneel of de platforminstellingen.
Kan ik mijn dashboardanalyses aanpassen?
Met Empower kunt u de analyses die op uw dashboard worden weergegeven, aanpassen. Je kunt je eigen rapporten en dashboards maken en aanpassen aan je behoeften.
Daarnaast kunt u ook selecteren welke statistieken en analyses u in uw dashboard wilt weergeven, zoals het aantal uitgevoerde oproepen, de gemiddelde gesprekstijd, gemiste oproepen, enz. U kunt ook de periode kiezen die u wilt analyseren, of het nu dagelijks, wekelijks, maandelijks, enz. is.
Naast de vooraf gedefinieerde statistieken heb je de mogelijkheid om je eigen aangepaste statistieken en filters toe te voegen om specifieke aspecten van je bedrijf te volgen.
Door het dashboard aan te passen, kunt u zich concentreren op de gegevens die het meest relevant zijn voor uw specifieke doel of interessegebied binnen uw callcenter.
Als je wat specifiekere instructies nodig hebt over hoe je je dashboard kunt aanpassen, raden we je aan contact op te nemen met het ondersteuningsteam van Ringover. Zij helpen je graag verder.
Wat zijn de voordelen van AI-analyse?
Analyses met kunstmatige intelligentie bieden verschillende voordelen. Hieronder lichten we de belangrijkste toe:
- Taakautomatisering: Bestaande AI-technologieën kunnen taken automatiseren die momenteel 60% tot 70% van de tijd van werknemers in beslag nemen, wat de efficiëntie kan verhogen en tijd vrij kan maken voor andere activiteiten.
- Dankzij de semantische analysetool kun je gesprekken met uitdagende interacties detecteren en analyseren om uiteindelijk de prestaties van je team te verbeteren.
- Onderzoek problemen en help agenten hun vaardigheden te verbeteren op basis van geïdentificeerde verbeterpunten, zodat de klant tevreden is.
- Herken de meest terugkerende problemen in de interacties tussen je team en klanten, zoals onder andere prijzen, bezwaren van concurrenten, proefperiodes, technische storingen of problemen in het betalingsproces.
Met al deze gegevens in je voordeel kun je actie ondernemen en verbeteringen aanbrengen, zoals het trainen van je team om een groter aantal demonstraties uit te voeren of het prioriteren van supporttickets met klachten over technische problemen in plaats van andere soorten taken.