À propos de DooH itCréée en 2014, DooH it est la régie publicitaire des espaces recevant du public : gares, commerces, entreprises. En échange d’un service gratuit (bornes de recharge de téléphone ou de distribution de gel hydro-alcoolique), DooH it diffuse des contenus annonceur sponsorisés. La régie planifie une nouvelle levée de fond prochainement pour une expansion en France et à l'international et l’équipe Ringover est heureuse de l’accompagner dans sa croissance. Ce que DooH it recherchait…Avant de se tourner vers Ringover, les équipes de DooH it utilisaient un système de téléphonie classique : des téléphones portables avec des lignes professionnelles. Cependant, elles rencontraient régulièrement des soucis de réseaux dans leurs locaux, particulièrement contraignants pour leur travail quotidien. En tant que solution de téléphonie basée sur le réseau Internet, Ringover s’avérait être le bon partenaire pour les accompagner dans leur développement. Arnaud Mutzig, Directeur des OPSS Annonceurs explique : “Choisir une solution de téléphonie VoIP nous garantissait une bonne qualité d’appel, mais était également un moyen de centraliser et de faire des économies.”Le besoin de Dooh it :
- une solution de téléphonie IP de qualité pour palier à leurs problèmes de réseaux
- un système adapté pour le télétravail
- une solution qui s’intègre à leur CRM actuel : Sellsy
- une visibilité et un suivi en temps réel de l’activité téléphonique de leurs équipes
Un outil fiable, et pratique pour le télétravail
La direction de Dooh it offre à ses employés un cadre de travail flexible. Les collaborateurs ont la possibilité de travailler régulièrement au bureau ou depuis leur domicile. Le fait de pouvoir utiliser Ringover sur un ordinateur, un smartphone ou une tablette représente un avantage majeur pour les collaborateurs.
“ “Les collaborateurs travaillent 1 à 2 jours en remote. Le fait de disposer d’une telle solution leur permet d’avoir tous leurs outils partout avec eux. Ringover nous offre la flexibilité et la qualité que nous recherchions.” “
“ “Nous utilisons beaucoup la fonctionnalité de transfert d’appel direct. Un appel peut ainsi être transféré en un clic au bon interlocuteur. Qu’il soit au bureau ou chez lui, voire même en déplacement, il sera en mesure de répondre à l’appel.” “
L’intégration de Ringover directement dans le CRM Sellsy permet aux équipes de gagner du temps
L’automatisation des tâches permise par Ringover, notamment l’appel en un clic directement depuis leur CRM Sellsy a été déterminant dans le choix de la solution.
“ “L’intégration de Ringover avec le CRM Sellsy était l’un de nos critères principaux. En plus de représenter un gain de temps considérable pour nos équipes, l’intégration nous permet un meilleur suivi de chacun de nos contacts et ainsi une amélioration de la satisfaction clients.” “
En effet, l’intégration de Ringover avec le CRM Sellsy présente bien des avantages : un suivi des échanges simplifié, un historique des appels automatiquement enregistrés dans le CRM, la remontée de la fiche du contact lors de chaque appel entrant, etc.
Ringover : un véritable levier de performance pour DooH it
De l’onboarding au suivi des performances, les équipes de DooH it profitent des nombreuses fonctionnalités proposées par Ringover pour assurer le succès de leurs collaborateurs au quotidien. Les fonctionnalités de supervision sont beaucoup appréciées par les managers, et ont notamment été particulièrement utiles lors des périodes de confinement dues à la pandémie.
“ “Nous avons des objectifs collectifs, et les statistiques d’appels nous permettent de voir s’ils sont atteints. C’est très important pour adapter les processus et mettre en place des actions, toujours dans une optique d’amélioration de la satisfaction de nos clients.” “
Et le plus Ringover ?
Arnaud ajoute qu'il apprécie tout particulièrement l’accompagnement et la réactivité des équipes Ringover :
“ “Aurélie est super réactive et règle mes problèmes très rapidement, souvent dans la journée.” “
