Call Park
Parcage d’appels :
fluidifiez vos transferts d’appels
Placez un appel en cours dans une zone de parcage partagée afin qu’un collègue puisse le reprendre instantanément, depuis n’importe quel appareil, grâce à un simple code.
Qu’est-ce que le parcage d’appels ?
Le parcage d’appels permet de placer un appel en cours dans une zone partagée numérotée. L’appelant entend une musique d’attente jusqu’à ce qu’un collègue récupère l’appel avec un simple code. Disponible sur l’application web Ringover et les téléphones SIP.
Parquez un appel en quelques secondes
Pendant un appel, cliquez sur « Transférer », ouvrez « Contacts » et saisissez un code de parcage, comme *842 pour la zone 42. Cliquez sur la zone pour y placer l’appel. L’appelant entend alors une musique d’attente.
Une reprise d’appel instantanée
Pas besoin de vous coordonner en temps réel. N’importe quel membre de l’équipe peut composer le code de parcage (par exemple *842) depuis son Dialer Ringover et reprendre automatiquement l’appel.
Des zones partagées, des règles simples
Les zones 1 à 99 sont créées automatiquement et partagées avec l’équipe. Elles ne peuvent pas être renommées. Les appels parqués qui ne sont repris par personne sont automatiquement déconnectés après 3 heures.
FAQ sur le parcage d’appel
- Qu’est-ce que le parcage d’appels dans Ringover ?
- Comment faire un parcage d’appel dans Ringover ?
- Qui peut récupérer un appel parqué ?
- Comment rejoindre un appel parqué ?
- Plusieurs collaborateurs peuvent-ils rejoindre le même appel parqué ?
- Quelle différence entre transfert d’appel et parcage d’appel ?
- Pourquoi utiliser le parking d’appels ?
Qu’est-ce que le parcage d’appels dans Ringover ?
Le parking ou parcage d’appels permet de placer temporairement un appel en cours dans un salon virtuel partagé. Un autre membre de l’équipe peut ensuite récupérer l’appel lorsqu’il est disponible.
Cette fonctionnalité facilite la transmission des appels entre collègues sans devoir transférer immédiatement la communication vers une personne précise.
Comment faire un parcage d’appel dans Ringover ?
Pendant un appel actif, ouvrez le clavier de numérotation et sélectionnez l’option Transfert.
Composez ensuite *8, suivi du numéro du salon souhaité. Par exemple, utilisez *81 pour placer l’appel dans le salon 1 ou *85 pour le salon 5.
L’appel est alors automatiquement transféré vers le salon sélectionné.
Qui peut récupérer un appel parqué ?
Les membres de l’équipe assignée au parcage d’appels peuvent voir et récupérer les appels placés dans les salons, à condition de disposer de l’autorisation nécessaire pour accéder à la liste d’attente.
La fonctionnalité de parking d’appels étant actuellement gérée au niveau de l’équipe, son activation peut nécessiter de contacter le support Ringover.
Comment rejoindre un appel parqué ?
Un collaborateur peut récupérer l’appel de deux manières :
- en composant le code du salon concerné, par exemple *85 pour rejoindre l’appel placé dans le salon 5 ;
- en ouvrant la liste d’attente depuis le journal d’appels classique, puis en cliquant sur l’icône de téléphone associée au salon.
La liste d’attente affiche le nom ou le numéro du contact, la durée de l’attente et le numéro du salon.
Plusieurs collaborateurs peuvent-ils rejoindre le même appel parqué ?
Oui. Si plusieurs membres de l’équipe rejoignent le même salon, la conversation se transforme en conférence téléphonique à plusieurs participants.
Quelle différence entre transfert d’appel et parcage d’appel ?
Un transfert classique envoie directement l’appel vers une personne ou une destination précise.
Le parking place temporairement l’appel dans un salon partagé, afin qu’un membre autorisé de l’équipe puisse le récupérer ou rejoindre la conversation au moment opportun.
Pourquoi utiliser le parking d’appels ?
Le call park est particulièrement utile lorsqu’un collègue, un superviseur ou un expert doit reprendre une conversation, mais n’est pas immédiatement disponible.
Il permet de garder l’appel dans un espace partagé, d’améliorer la coordination entre les équipes et d’éviter de multiplier les transferts vers des collaborateurs indisponibles.