Bankin’ a constaté une augmentation de +175% des appels que Ringover lui a permis de gérer sereinement.

À propos de Bankin’Créée en 2011, Bankin’ est une application de gestion budgétaire leader en Europe. Agréée ACPR (autorité administrative adossée à la Banque de France), Bankin’ permet à ses utilisateurs en totale indépendance des banques, à prendre les meilleures décisions pour leur argent et rend la gestion quotidienne simple, accessible et agréable. La Méthode Bankin’, créée grâce aux 10 ans d’expérience de l’application, a déjà permis à des centaines de milliers d’utilisateurs d’économiser en moyenne 450 € par an. La Méthode Bankin’ est organisée en 3 étapes : faire baisser les factures, aider à mettre de côté et permettre de réaliser ses projets. Les utilisateurs bénéficient de conseils personnalisés et d’offres réservées uniquement à la communauté (primes d’ouverture de compte bancaires spéciales, cashback, tarif réduit sur l’électricité…).Ce que Bankin’ recherchait…En 2019, Bankin’ a mis en place un service de coaching personnalisé en fonction des besoins de chaque client. C’est à ce moment-là qu’il a été décidé qu’un système de téléphonie professionnelle était indispensable.Ainsi, Bankin’ a fait le choix de Ringover pour :

1. assurer une relation client efficace
2. disposer d’un suivi précis de l’activité téléphonique des équipes de coaching
   
3. permettre une intégration de la téléphonie avec leur CRM Zoho et leur outil de prise de rendez-vous
   

Le téléphone, élément essentiel d’une bonne relation client

Avant d’opter pour une solution de téléphonie professionnelle, l’entreprise utilisait d’autres canaux de communication, notamment le chat, disponible depuis leur application. Afin d’assurer une bonne relation client et d’humaniser les échanges, l’équipe a finalement décidé de privilégier le téléphone.Les clients qui effectuent une demande de contact depuis leur application sont automatiquement rappelés. Les sujets traités pouvant parfois s’avérer complexes, le téléphone a dorénavant une place essentielle dans les échanges avec les clients.

Des fonctionnalités pour gagner en temps et en efficacité au quotidien

Les équipes de coaching et les managers de Bankin’ s’appuient sur les fonctionnalités avancées de Ringover pour assurer l’atteinte de leurs objectifs au quotidien. La dépose de message vocal est d’ailleurs l’une des fonctionnalités les plus appréciées. Jérémy précise : “On a calculé un gain de temps d'environ 1h par personne par jour ! On note également une meilleure qualité du message reçu par nos utilisateurs puisqu'ils ne varient plus en fonction de l'humeur ou de la fatigue de nos Coachs.”

En plus d’être complet et de disposer de nombreuses fonctionnalités axées sur la productivité, Ringover est s’intègre pleinement à l'environnement professionnel de l’entreprise.

Pour les équipes de Bankin’, la qualité des intégrations de Ringover avec leur CRM Zoho et l’outil Zapier représente un avantage non négligeable. Cela a notamment permis de passer beaucoup plus d'appels (+175 %) sans pour autant augmenter la taille de l'équipe de façon proportionnelle.

Des statistiques avancées pour une analyse poussée du canal téléphonique

Les managers de Bankin’ souhaitaient disposer d’un outil offrant des fonctionnalités analytiques avancées. Ringover répond à ce besoin en leur permettant d’avoir un accès à des statistiques poussées depuis leur dashboard. Ces mêmes statistiques peuvent d’ailleurs être exportées facilement dans un fichier Excel, ce que certaines personnes de l'équipe apprécient particulièrement.