Découvrez le témoignage de AssoConnect en vidéo :
À propos d’AssoConnect Créée en 2014 par Arnaud de La Taille, Pierre Grateau et Sylvain Fabre, AssoConnect est une entreprise française de services pour le secteur associatif. Elle édite un logiciel de gestion en ligne qui simplifie et automatise l’ensemble des tâches de gestion d’une association. L’entreprise propose un outil complet, simple et intuitif permettant aux responsables et bénévoles d'associations de mieux gérer leurs tâches quotidiennes pour mener l'ensemble de leurs activités associatives sur la durée (gestion des membres, collecte de paiements, comptabilité, communication, etc.).Ce que AssoConnect recherchait...Le téléphone incarne un moyen de communication essentiel pour l’entreprise qui échange avec les associations au quotidien. Voici comment le passage à une solution de téléphonie IP a été un choix stratégique pour la gestion des communications chez AssoConnect.Leur besoin :
- une solution de téléphonie VOIP pour les équipes commerciales pour appeler sans limite
- une interface simple pour une prise en main rapide de la solution
- une gestion des utilisateurs simple et adaptable au fur et à mesure
- des statistiques précises personnalisables
- une intégration parfaite avec leur outil métier actuel : Hubspot
Une communication fluide avec les associations grâce à une interface simple
L’activité d’AssoConnect étant principalement axée sur l’accompagnement des structures à l’utilisation d’un logiciel, les équipes passent beaucoup de temps à échanger au téléphone avec les associations. La téléphonie se devait donc d’être simple, flexible et évolutive afin d’accompagner la start-up dans la gestion de ses appels. C’est pourquoi les équipes d’AssoConnect ont fait le choix de se tourner vers une solution VoIP, répondant aux exigences fondamentales d’une start-up en pleine croissance, à savoir une interface simple et une prise en main intuitive.
“ Avant on n’utilisait aucune solution de téléphonie. On avait nos téléphones portables et des outils permettant de faire de la visioconférence. On est passé à des communications nous permettant d’être entendus et d’entendre nos interlocuteurs. Cela amène de la qualité dans nos échanges avec les associations. “
Le gain d’autonomie, aussi bien au niveau de l’administration de la solution de téléphonie que de son utilisation par les équipes, constituait un critère essentiel chez AssoConnect. Grâce à l'ergonomie de l’interface, les équipes d’AssoConnect ont rapidement apprivoisé les diverses fonctionnalités de la solution.
Des reportings pour une qualité de service optimale
Les responsables peuvent monitorer l’activité téléphonique et s’adapter rapidement aux situations grâce au dashboard Ringover. Visualiser différents indicateurs permet non seulement de constater les performances de chacun, mais également d’assurer la qualité globale du service en accompagnant chaque collaborateur au quotidien.
“ On a la possibilité d’avoir des statistiques qui sont générées sur le temps qu’on a passé sur un appel par exemple et d’ailleurs une grande partie de l’équipe utilise la solution pour l’aspect “suivi, monitoring”. Ces fonctionnalités de supervision nous permettent, lorsque quelqu’un vient d’arriver dans l’équipe commerciale, d’intervenir lors de ses premiers appels pour pouvoir le conseiller et le guider. “
La simplicité au quotidien grâce à l’interconnexion des outils
L’intégration de Ringover avec le CRM Hubspot permet aux équipes d’assurer un suivi qualitatif de ses leads et donc de générer plus d’opportunités.
“ C’est très simple de retrouver un contact, d’ajouter un nouveau contact aussi dans la base et d’enregistrer des notes reliées à ce contact. “
Ringover est devenu un outil indispensable dans le quotidien des équipes d’ AssoConnect. Grâce aux nombreuses fonctionnalités avancées et à l'intégration avec leurs outils métier, la solution leur permet de gérer très simplement leur activité téléphonique et d’assurer une relation privilégiée avec les associations. La solution Ringover a donc permis à AssoConnect de :
- Gagner en autonomie dans la gestion de leur téléphonie
- Booster leur efficacité commerciale grâce à un suivi précis des indicateurs
- Maximiser sa relation client et gagner du temps grâce à l’intégration au CRM Hubspot (remontée de fiches, répertoire partagé,...)
- Faciliter la formation des nouveaux collaborateurs grâce à des fonctionnalités de supervision (double-écoute, intervention en temps réel…)
