Zoho Dialer : 5 solutions pour remplacer ZDialer dans votre CRM

Zoho CRM gére les appels de plusieurs façons via Zoho Voice, son composeur ZDialer et PhoneBridge. [1]  En fonction des besoins de votre équipe, d’autres outils peuvent toutefois offrir des fonctionnalités plus avancées pour la prospection, l’automatisation ou l’analyse des conversations.

 Dans cet article, nous comparons plusieurs solutions de téléphonie cloud performantes et compatibles avec Zoho CRM. Chaque option est analysée selon les mêmes critères afin de vous aider à faire un choix éclairé.

Tableau comparatif des alternatives à Zoho Dialer

Qu'est-ce que Zoho Dialer (ZDialer) ?

L'offre de téléphonie de Zoho repose sur trois briques qu'il faut distinguer pour comprendre son fonctionnement.

Zoho Voice  est la solution de téléphonie VoIP cloud de l'éditeur. Elle s'appuie sur le PBX cloud propriétaire de Zoho pour acheter des numéros et passer des appels professionnels locaux et internationaux, comme l'indique la page produit de Zoho Voice[1]. C'est le socle télécom de tout l'ensemble.

ZDialer est le composeur d'appels associé à Zoho Voice. Disponible sous forme d'extension de navigateur et d'application mobile, il permet de passer un appel en un clic depuis n'importe quelle page web et de répondre aux appels entrants[2]. L'application mobile permet aussi d'ajouter des notes, de mettre à jour les résultats d'appel et de transcrire les enregistrements.

PhoneBridge, également désignée sous le nom de Zoho Telephony, est la couche d'intégration. Cette technologie connecte un système PBX ou un fournisseur VoIP à Zoho CRM, ce qui autorise l'émission et la réception d'appels directement dans le CRM. C'est par PhoneBridge que des fournisseurs tiers, comme Ringover, se branchent à l'écosystème Zoho.

Zoho Voice propose également un Power Dialer  au sein de son centre de contact cloud, destiné à automatiser les campagnes d'appels sortants  [3]. Cette fonctionnalité reste néanmoins réservée aux offres Contact Center et n'est pas disponible dans la configuration de base.

La liste des 5 meilleures alternatives à ZDialer

1. Ringover : La plateforme de communication unifiée et intelligente

Ringover est une plateforme cloud de communication d'entreprise française. Elle réunit téléphonie cloud, SMS professionnel, messagerie, visioconférence et intelligence conversationnelle dans une seule interface, disponible sur navigateur, applications desktop Windows et Mac, et applications mobiles iOS et Android.

Pour les utilisateurs de Zoho, l'intérêt principal réside dans uneintégration CTI native qui couvre Zoho CRM, mais aussi Zoho Bigin, Zoho Desk et Zoho Recruit. Les appels se passent et se reçoivent directement dans le CRM, avec remontée de fiche automatique, click-to-call et journalisation des interactions contact par contact.

Ringover propose des numéros virtuels locaux et internationaux dans de nombreux pays, un routage intelligent, des menus IVR et des files d'attente.

Sur le volet productivité, sonpower dialer automatise les campagnes d'appels sortants et enchaîne les numéros sans composition manuelle.

Côté IA, la transcription et le résumé automatique des appels alimentent le CRM, tandis que la solution d'intelligence conversationnelle Empower ajoute une couche d'analyse sémantique et de coaching commercial.

2. CloudTalk

CloudTalk est une solution de téléphonie cloud orientée centres d'appels et équipes commerciales.

CloudTalk propose des numéros locaux dans plus de 160 pays et une synchronisation CRM bidirectionnelle disponible dès son plan Essentiel à 29 EUR par mois. Son intégration native affiche une note de 4,5/5 sur le Zoho Marketplace, et la plateforme obtient 4,4/5 sur G2 [4]. Le tarif d'entrée démarre à 19 EUR par utilisateur et par mois.

Points forts : large couverture géographique, synchronisation CRM bidirectionnelle, forte orientation productivité.

Points d'attention : les fonctionnalités les plus utiles se débloquent sur les plans supérieurs.

3. Dialpad

Dialpad se distingue par son IA analytique native, appliquée directement aux conversations. La plateforme propose transcription en temps réel et analyse des échanges, ce qui en fait une option pertinente pour les équipes qui veulent de l'assistance pendant l'appel.

Dialpad démarre à 15 dollars par utilisateur et par mois et affiche une note de 4,4/5 sur G2 [5]. La solution s'intègre nativement à Zoho. 

Points forts : IA appliquée en temps réel, transcription automatique, tarif d'entrée accessible.

Points d'attention : couverture et support en français à vérifier selon les régions.

Idéal pour : équipes qui priorisent l'assistance IA pendant l'appel.

4. RingEx

RingEx (anciennement RingCentral MVP) réunit voix, vidéo et messagerie dans une plateforme unifiée destinée aux structures de taille importante. La solution s'intègre à Zoho via le Marketplace et convient aux organisations qui centralisent toute leur communication.

RingEx démarre à 15,99 EUR par mois, mais cette offre d'entrée ne comprend pas les appels illimités. La plateforme cible surtout les entreprises internationales, avec une attention à porter sur les limites de couverture en dehors de la zone EMEA. [6]

Points forts : communication unifiée voix, vidéo et messagerie, adaptée aux grandes structures.

Points d'attention : appels non illimités sur l'offre de base, couverture variable hors EMEA.

Idéal pour : PME structurées et entreprises multi-sites.

5. Kavkom

Kavkom vise les TPE et PME qui recherchent une téléphonie cloud simple à déployer, sans complexité technique. La solution couvre les besoins essentiels de communication d'entreprise avec une prise en main rapide.

C'est une option d'entrée de gamme pour les petites équipes qui veulent connecter une téléphonie à leur CRM sans investir dans une plateforme complète. Les fonctionnalités d'automatisation et d'IA restent toutefois plus limitées que celles des acteurs positionnés sur les usages commerciaux avancés.

Points forts : simplicité, déploiement rapide, adapté aux petites structures.

Points d'attention : capacités d'IA

Idéal pour : TPE et petites PME aux besoins de communication basiques.

Pourquoi Ringover est la meilleure alternative à Zoho Dialer ?

Ringover se distingue par la profondeur de son intégration et par l'apport de l'IA, deux dimensions où ses concurrents sont pour la plupart en retrait.

Une intégration CTI native à toute la suite Zoho. Là où beaucoup de solutions se limitent au CRM, Ringover se connecte àZoho CRM, Bigin, Desk et Recruit . Vos équipes gèrent leurs appels sans quitter leur outil Zoho et retrouvent l'historique complet des actions téléphoniques contact par contact. Cette connexion couvre aussi Zoho au sein de l'ensemble desintégrations CRM et productivité  de Ringover.

Un power dialer pour automatiser la prospection. Lepower dialer de Ringover enchaîne les appels sortants automatiquement, supprime le temps mort entre chaque contact et augmente le nombre de conversations par agent. Pour les campagnes à fort volume, le dialer prend le relais de la numérotation manuelle et fluidifie les listes d'appels.

L'IA conversationnelle Empower comme différenciateur. L'intégration d'Empower à Zoho transcrit et analyse les conversations, met à jour automatiquement les résumés d'appel et les actions à mener dans le CRM, et fournit des retours de coaching aux équipes. Cette analyse sémantique des échanges dépasse largement la simple transcription.

Facilité d'usage et conformité RGPD. Éditeur français basé à Paris, Ringover propose un enregistrement des appels avec stockage sécurisé et un hébergement pensé pour les exigences européennes. Pour les entreprises françaises et de l'UE, cette conformité est un critère de sélection déterminant.

Comment intégrer Ringover à Zoho CRM en quelques clics ?

La mise en place de l'intégration passe par le Marketplace Zoho et ne demande aucune compétence technique particulière.

1. Depuis votre compte Ringover, ouvrez la section des intégrations et sélectionnez Zoho CRM.
2. Rendez-vous sur le Zoho Marketplace et installez l'extension Ringover pour Zoho.
3. Autorisez la connexion en associant vos identifiants Ringover à votre compte Zoho.
4. Configurez les préférences de journalisation et de synchronisation des contacts selon vos besoins.
5. Vérifiez la remontée de fiche en passant un premier appel test depuis une fiche contact.

Une fois l'intégration active, vous bénéficiez immédiatement du click-to-call directement dans Zoho, de la remontée de fiche à chaque appel entrant, de la synchronisation des contacts, ainsi que de la journalisation automatique des appels et des SMS.

Choisir une téléphonie adaptée à vos usages dans Zoho

Zoho Voice et ZDialer couvrent les besoins essentiels de nombreuses équipes. Lorsque les volumes d’appels augmentent ou que les attentes évoluent vers davantage d’automatisation et d’analyse, une solution tierce peut toutefois compléter efficacement l’écosystème Zoho.

Le choix dépend alors de critères très concrets : profondeur de l’intégration, présence d’un power dialer, journalisation automatique, couverture internationale ou encore exploitation des conversations par l’IA.

Ringover réunit ces fonctionnalités au sein d’une intégration native avec plusieurs applications Zoho, dont Zoho CRM, Bigin, Desk et Recruit. Une démonstration permet d’évaluer simplement si cette configuration correspond aux processus et aux volumes de votre équipe. 👉 Contactez nos experts.

FAQ sur les alternatives à Zoho Dialer

Quel est le meilleur dialer pour Zoho CRM ?

Ringover s'impose comme le meilleur dialer pour Zoho CRM grâce à son intégration CTI native couvrant Zoho CRM, Bigin, Desk et Recruit, son power dialer et son IA conversationnelle Empower. CloudTalk et Dialpad restent des alternatives solides, notamment pour les besoins internationaux ou l'IA en temps réel. Le meilleur choix dépend de vos volumes d'appels et de votre besoin d'analyse.

Zoho Dialer est-il gratuit ?

ZDialer est associé à Zoho Voice, qui repose sur un abonnement payant et l'achat de numéros. Les fonctionnalités avancées comme le power dialer nécessitent les offres Contact Center, plus onéreuses. Il n'existe donc pas de version gratuite complète pour un usage commercial en volume.

Comment intégrer un dialer à Zoho CRM ?

Zoho utilise sa technologie PhoneBridge (Zoho Telephony) pour connecter des systèmes VoIP tiers au CRM. Concrètement, vous installez l'extension du fournisseur depuis le Zoho Marketplace, associez vos identifiants, puis configurez la synchronisation. Avec Ringover, cette installation se fait en quelques clics et active immédiatement le click-to-call et la journalisation automatique.

Quelle alternative à Zoho Dialer propose un power dialer ?

Ringover propose un power dialer qui automatise les campagnes d'appels sortants et supprime les temps morts entre chaque contact. CloudTalk intègre également un composeur automatisé sur ses plans supérieurs. Ces solutions apportent l'automatisation de la numérotation que la configuration de base de Zoho ne couvre pas.

Comment l'IA peut-elle améliorer un dialer intégré à Zoho ?

L'IA transcrit et résume automatiquement les appels, puis met à jour le CRM sans saisie manuelle. Avec l'intelligence conversationnelle Empower de Ringover, l'analyse sémantique des échanges permet aussi le scoring de performance commerciale et le coaching des agents. Vos équipes gagnent du temps et exploitent chaque conversation comme une source de données.

Mentions

• [1] https://www.zoho.com/voice
• [2] https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zoho.zdialer&hl=en_US
• [3] https://www.zoho.com/voice/power-dialer.html
• [4] https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews?qs=pros-and-cons
• [5] https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews?qs=pros-and-cons
• [6] https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews

Publié le 5 août 2026.